2013年四川昆仑银行运营服务中心招聘启公告

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　　昆仑银行是依托石油行业、坚持产融结合的特色化商业银行。设立于成都的运营服务中心是全行业务的大后台，于2012年正式组建，已步入快速发展阶段。为适应业务发展需求，现面向金融同业诚聘德才兼备的专业优才，期待与您携手共进，同创未来。

　　一、招聘岗位

　　１．客户服务中心：知识库管理及维护岗；

　　２．客户服务中心：质检岗；

　　３．客户服务中心：客服代表岗（劳务派遣）；

　　４．客户服务中心：业务授权岗；

　　５．客户服务中心：事后监督岗；

　　６．业务处理中心：业务处理岗（劳务派遣）。

　　二、工作地点

　　四川省成都市青羊区。

　　三、主要岗位职责及任职条件

　　（一）知识库管理及维护岗

　　1.主要岗位职责

　　负责客服中心知识库的日常信息公布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面、有效；

　　负责业务信息和疑难问题等的录入和整理，定期整理分析客服人员的知识库查询需求，组织实施知识库结构、内容和系统的优化；

　　合理规划知识库组织架构，优化工作流程，提升服务人员查询效率和工作效率；

　　开展业务知识培训，组织业务知识技能考核。

　　2.基本任职条件

　　1）踏实肯干，工作主动性强。具备快速学习的能力、良好的沟通协调能力、组织能力、文字表达能力。

　　2）金融、经济、计算机、信息管理与信息系统等相关专业本科及以上学历。

　　3）5年以上国有商业银行或股份制商业银行工作经验，3年以上银行客服中心知识库管理工作经验。

　　4）熟悉银行客服中心工作流程，熟悉银行业务知识，熟悉银行客服中心知识库管理工作。较好的规划分析能力和文字表达能。熟悉门户、内容管理、搜索等工具与技术。

　　5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

　　（二）质检岗

　　1.主要岗位职责

　　负责开展客服代表电话质量抽检和考评，做好相关业务培训，总结分析质检过程中发现的问题并提供合理化建议；

　　完善相关制度或流程，辅导客服代表提升整体服务质量。

　　2.基本任职条件

　　1）踏实肯干，具备良好的沟通协调能力、流程分析能力、组织应变能力、语言能力、文字表达能力；具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题。

　　2）具有金融、经济、财会、信息等相关专业本科及以上学历。

　　3）3年以上国有商业银行或股份制商业银行客服中心工作经验，2年以上客服中心质检工作经验。

　　4）熟悉银行工作流程及业务，熟悉银行客服中心管理，熟悉银行客服中心质检工作。

　　5）年龄不超过35岁，身体健康，能承担岗位工作负荷，无不良嗜好。

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