广东东莞银行公开招聘总行相关岗位公告(3)

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　　电子银行部

　　现场班长岗

　　岗位职责：

　　1.负责监督在岗客户服务代表工作情况；

　　2.负责解答指导在岗客户服务代表业务咨询及提供解决方案，在应急情况下接听客户来电；

　　3.协助做好工单的审查发送、跟踪、督办和客户回复、回访工作；

　　4.负责当班传票整理,包括上交传票、传票检查等；

　　5.负责信用卡临时调额申请的初审；

　　6.负责或协助系统故障、异常情况跟进处理。

　　应聘要求：

　　1.全日制本科或以上学历，金融、计算机、营销、市场分析、经济、法律等相关专业；

　　2.2年以上客户服务中心业务工作经验或3年以上银行网点基层管理经验，熟悉银行业务和客户服务中心业务流程；

　　3.熟悉银行业务的操作和相关管理制度，熟悉计算机操作；

　　4.具备较强的学习、文字表达、综合分析和沟通能力，具有良好品德、进取心、责任心和团体意识，做事认真细致。

　　研发岗

　　岗位职责：

　　1.负责协助制定全行电子银行各渠道产品的发展规划并组织实施；

　　2.负责专管电子银行渠道的产品创新开发和实施；

　　3.负责专管电子银行渠道产品的业务流程、应用工具等的风险控制和合规性管理；

　　4.协助为分支机构提供相应产品支持和培训指导，协助分支机构开展项目与大客户的营销工作；

　　5.直接参与项目开发，设计和制定目标客户群体个性化渠道产品；

　　6.协助做好专管渠道业务对外沟通、协调及商务谈判工作；

　　7.协助制定所负责渠道产品的业务规章制度，协管分支机构业务风险管理和合规管理。

　　应聘要求：

　　1.全日制本科或以上学历,金融、市场分析、统计、经济、数学、计算机等相关专业；

　　2.3年以上相关专业工作或银行工作经验,了解应用软件开发流程,能独立编写可行性分析和业务系统需求；

　　3.熟练操作各种办公软件,经国家有关部门考试获得计算机、英语等证书；

　　4.具有较强的分析、沟通、逻辑思维和学习能力，具备较强的责任心和团体意识，工作积极向上。

　　质量监督岗

　　岗位职责：

　　1.负责拟定客服中心服务质量管理制度并监督实施，定期编写服务质量监督报告；

　　2.负责坐席员通话质量的评分工作，及时指出和分析监听过程中发现的通话和操作问题；

　　3.负责客户服务系统的研发和实施；

　　4.负责采集及建立录音培训教材，对客服中心座席员提供正、反面培训；

　　5.定期回访客户，评价呼叫服务的满意度，负责呼入呼出业务差错登记，在应急情况下接听客户来电

　　6.为业务运营组和在线服务组提供后台支持。

　　应聘条件：

　　1.全日制本科或以上学历(特别优秀者可放宽至全日制大专、在职大学本科)，金融、计算机、企业管理、市场分析、经济、法律等相关专业；

　　2.3年以上客户服务中心业务管理工作经验；

　　3.熟练操作各种办公软件,经国家有关部门考试获得计算机、英语等证书；

　　4.具备较强的学习、文字表达、综合分析、应变和沟通能力，具有良好品德、进取心、责任心和团体意识，做事认真细致。

　　行长办公室

　　档案管理岗

　　岗位职责：

　　1.负责编写本行档案工作计划、总结和相关管理制度，根据市档案管理部门要求撰写、编制和报送相关文字材料、报表等，负责整理、编写组织沿革和各类编研资料；

　　2.负责总行和支行各类档案、文件、资料的收集、整理、立卷归档和管理工作，每天对营业类会计凭证进行扫描并及时归档，促进档案管理工作的规范化；

　　3.负责对本行档案管理，做好全行各类档案资料的保管、统计和利用工作，保证档案的安全，防止失、泄密，做好档案室的防火、防盗、防潮、防虫、防光等工作；

　　4.负责档案检索工具的编写；

　　5.做好档案的清理、签定及销毁工作，并按规定向市档案局移交档案。

　　应聘条件：

　　1.全日制本科或以上学历，档案管理相关专业；

　　2.从事档案管理工作2年以上，取得档案上岗证者优先；

　　3.熟悉计算机和档案管理软件的操作，具备档案管理专业知识；

　　4.具有一定的文字处理能力和保密意识，具有较强的自律能力和敬业爱岗精神

　　工作地点：广东省东莞市

　　简历投递方式：

　　1.下载、填写《东莞银行应聘报名表》，报名表必须贴上1寸个人免冠彩色近照；

　　2.登陆本行招聘网站（http://dongguanbank.zhiye.com）注册账号，填写个人信息资料，将《东莞银行应聘报名表》作为简历上传；

　　3.简历投递截止时间：资讯科技部岗位长期招聘，其他岗位简历投递截止时间2013年4月30日。简历投递后本行将按照应聘条件进行筛选，并于5月初通过电子邮件及短信的形式通知符合资格的应聘者参加面试，面试地点：广东省东莞市；

　　4.联系电话：0769-22118630。

　　附件：东莞银行应聘报名表.doc

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