2012湖北事业单位考试《综合应用能力测试》A卷真题及解析(2)

　　【案例二】

　　2011年12月，某市面向全国公开选拔(选聘)县级领导干部。清华大学毕业半年，23岁的焦某入选。网上公示后，焦某一时成为公众关注的焦点人物，这个从农村贫困家庭走出的孩子受到广泛的质疑，一夜之间被贴上了“官二代”“富二代”的标签。当这名清华毕业生的正常提拔遭遇“腐败想象”的舆论包围时，当地政府及时公开信息，国内多家媒体通过调查采访，澄清了事实真相，阻截了各种谣言的蔓延，维护了政府选人用人的公信力。从质疑到认同，公众对这一事件的态度发生了根本性改变。

　　问题：

　　1.请结合案例分析，政府应该如何化解舆情危机。(15分)

　　【参考答案】舆情往往是内隐的,它凭借载体、媒介来抒发和表达，而互联网的发展为这种内隐的情绪和态度提供了一种理想的表达渠道，大众往往通过新闻评论、在线聊天、博客、微博等方式传播网络舆情信息。这些具体形态的舆情信息隐含着民众情绪，彰显着民众的社会态度，如果不能对即将或已经发生的舆情危机做出正确的反应，政府的公信力和权威将会受到严重削弱。案例中该市政府及时公开信息并采取其他有效措施化解舆情危机的行为值得我们借鉴。面对舆情危机时，政府应该做到：

　　一要积极应对，不逃避，不回避。深刻理解网络传播规律，正确认识网络虚拟社会的新特点，努力消除“谈网色变，避网烧身”的网络恐惧症，切实改变危机面前“要么不予理睬、要么采取不正当手段压制”的局面。提高各级政府和社会管理者的网络媒介素养，尊重网络民意，并对网络民意进行科学甄别，不能一味删帖、屏蔽，甚至报复，堵塞民意表达的渠道。

　　二要树立“阳光执政”的理念。提高政府公信力，要推进政务公开化、透明化程度，提高网络管理水平和能力。要建立良好的网络沟通机制，借助网络平台与公众真诚、平等地交流对话，提高公众对政府的信任度，降低网络公共舆论危机发生的概率。

　　三要明确政府责任。面对舆情危机时，有关政府要积极承担化解的责任，不掩饰、不推诿、不拖延。

　　四要重视“意见领袖”的作用。健全网上舆论引导机制，充分发挥网络“意见领袖”在处理公共舆论危机过程中的作用，正确疏导负面舆论。政府在处理公共舆论事件时要倾听“意见领袖”的建议，发挥其在引导社会舆论向健康理性方向发展中的作用，聚同化异，扶正抑偏。

　　五要全面掌握舆情，建立快速反应机制。力争在危机发生第一时间将客观、准确的事实真相传达给网民。

　　2.请结合案例分析，公众应该如何对待网络信息。(5分)

　　【参考答案】(1)在互联网上，网民可以匿名对自己感兴趣的话题发表看法，因此，网上表达的意见常被认为是公众意愿全面的表达。但是，相关调查表明，出于技术原因，互联网上的评论存在人为控制的可能，传达的信息并不一定全面。“兼听则明，偏信则暗”，这就要求公众在面对网络信息时要做到全面了解，理性对待，这样才能形成正确的认识。

　　(2)除了倾向性被操纵的问题外，互联网上还存在一些虚假信息。这些虚假信息损害了网络媒体的公信度，一旦被网民采信，就会给社会造成极大危害。案例中网民在未辨别信息真伪的情况下就给当事人“贴标签”的行为是不可取的。因此公众要有基本的明辨信息真伪的能力，不能盲目相信网络信息。

　　(3)由于某些信息会产生强烈的社会反响，有些虚假信息更是危害较大，公众一定要客观冷静地对待网上的各种信息，不能盲目跟风传播。

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