2012湖北事业单位考试《综合应用能力测试》B卷真题及解析

　　为了各位考生更好的备战2013年湖北事业单位招聘考试，特为考生整理湖北事业单位考试历年真题及解析，帮助考生熟悉事业单位考试题型和答题思路。

　　一、判断题(15分)

　　(先判断对错，再分析说明，15分)

　　好服务需要好技能，所以技能好服务就好。

　　【参考答案】这种表述是不科学的。

　　(1)此表述的前提是正确的。良好的技能在提高劳动者素质、促进就业、实现经济增长方式转变、缓减就业压力、促进地方经济社会发展和增进社会和谐稳定中所起的作用毋庸置疑。技能与服务是相互联系、密不可分的统一整体。好技能是保证好服务的前提之一，是保障服务质量和服务水平的重要因素。因此，强调“好服务需要好技能”是正确的。

　　(2)此表述的结论是错误的。尽管技能好坏会对服务质量高低产生较大影响，但不能说技能好服务就好。决定服务好坏的因素不仅仅只有技能的好坏，还包括职业态度的端正与否、职业道德水平的高低、服务能否真正符合被服务者的要求等。因此，不能得出“技能好服务就好”的结论。

　　综上所述，服务者在工作中除了要重视技能的提高以外，还需要从端正职业态度、提高职业道德水平、以被服务者的要求为指引不断改进服务方式等方面全面提高服务能力和服务质量。只有这样，服务者提供的服务才能是名副其实的“好服务”。

　　二、案例分析题(20分)

　　(先阅读材料，再回答问题，总分20分)

　　2012年12月某市面向全国公开选拔(选聘)县级领导干部，清华大学毕业生，23岁焦某人选。网上公示以后，焦某一时成为公众关注的焦点人物。这个从农村贫困家庭走出来的孩子受到广泛质疑，一夜之间焦某被贴上“官二代”“富二代”的标签。当清华大学毕业生正常提拔遭遇“腐败想象”的舆论包围时，当地政府及时公开信息，国内多家媒体通过调查采访，澄清事实真相，阻截各种谣言蔓延，维护了政府选人用人的公信力，从质疑到认同，公众对这一事件的态度发生了根本性改变。

　　问题：

　　1.结合案例分析，政府应当如何化解舆情危机。(15分)

　　【参考答案】舆情往往是内隐的,它凭借载体、媒介来抒发和表达，而互联网的发展为这种内隐的情绪和态度提供了一种理想的表达渠道，大众往往通过新闻评论、在线聊天、博客、微博等方式传播网络舆情信息。这些具体形态的舆情信息隐含着民众情绪，彰显着民众的社会态度，如果不能对即将或已经发生的舆情危机做出正确的反应，政府的公信力和权威将会受到严重削弱。案例中该市政府及时公开信息并采取其他有效措施化解舆情危机的行为值得我们借鉴。面对舆情危机时，政府应该做到：

　　一要积极应对，不逃避，不回避。深刻理解网络传播规律，正确认识网络虚拟社会的新特点，努力消除“谈网色变，避网烧身”的网络恐惧症，切实改变危机面前“要么不予理睬、要么采取不正当手段压制”的局面。提高各级政府和社会管理者的网络媒介素养，尊重网络民意，并对网络民意进行科学甄别，不能一味删帖、屏蔽，甚至报复，堵塞民意表达的渠道。

　　二要树立“阳光执政”的理念。提高政府公信力，要推进政务公开化、透明化程度，提高网络管理水平和能力。要建立良好的网络沟通机制，借助网络平台与公众真诚、平等地交流对话，提高公众对政府的信任度，降低网络公共舆论危机发生的概率。

　　三要明确政府责任。面对舆情危机时，有关政府要积极承担化解的责任，不掩饰、不推诿、不拖延。

　　四要重视“意见领袖”的作用。健全网上舆论引导机制，充分发挥网络“意见领袖”在处理公共舆论危机过程中的作用，正确疏导负面舆论。政府在处理公共舆论事件时要倾听“意见领袖”的建议，发挥其在引导社会舆论向健康理性方向发展中的作用，聚同化异，扶正抑偏。

　　五要全面掌握舆情，建立快速反应机制。力争在危机发生第一时间将客观、准确的事实真相传达给网民。

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