2013-01-14 18:09:33 公务员考试网 文章来源:华图教育
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1、“我”是谁?
情景模拟题目中会设计一个场景,会为我们指定一个角色,并要求我们与特定人群进行沟通。在面对题目给出的情景时,首先根据这个角色的职责和职能明确立场,搞清楚此时我们扮演的角色“应该”做些什么,哪些是该角色份内之事。简单来说,就是说“能说”话,说“该说”的话。因此,我们要把握好两个问题:
一是自己的身份、角色。
要明确当前要解决的核心和关键,树立责任意识和职权意识,对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为,都是不被允许的。
二是自己的岗位、行业特征。
例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位,说话时要根据职位要求,想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等,这样才能接近现实生活,在模拟时提高逼真度。
2、沟通对象是谁?
情景模拟可能面对着不同的主体,首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色,就要用不同的语言。
(1)内部沟通
“内部”沟通指的就是在机关单位内部展开的沟通联络。例如上下级之间的交流,相关部门之间的分工协作,某个部门内的信息互通等。一般来说,内部沟通情境经常涉及领导、同事,偶尔也会在情境中出现下属。每一个人在单位中都有自己的位置,因此要明确自己在单位中的定位,并认真履行好相应职责,这会赢得领导和同事们的尊重和信任,不要说不符合自己的话,如果是员工,事事都要对他人指手划脚,特别是带着批评和指教的语气说话,这必然会遭到考官的反感。
1)与领导沟通
在和领导沟通时,我们的角色应该是一个决策的执行者和建议者,应该在维护领导权威的前提下,注意自我价值的发挥。
2)与同事沟通
在和同级进行沟通时,在工作方面,我们扮演的角色应该是“合作者”,而在其他的时候我们可以作为“分享者”分享工作中的苦与乐。
3)与下属沟通
在和下属沟通时,我们的可能扮演“支持者”和“倾听者”的角色较好,注意保证完成任务的前提下,要让他们发挥工作的主动性,注重对他们的能力进行培养。
(2)外部沟通
在和外界进行沟通时,我们的角色应该是“单位利益的维护者”和“宣传者”,要维护单位的社会形象,尽自己所能的促进单位各项工作目标的实现。
在与群众进行沟通时,我们应该把自己定位成一个政府的代言人,公众利益的维护者和真善美的倡导者。要能根据对方的职业特点,例如与农民、学生、教授、领导等不同身份,在语言表述方式上加以区别。
在于媒体进行沟通时,我们应该根据自身的权限和沟通的内容给以有礼有节有据的回应。
3、沟通对象情绪如何?
口头表达要想获得预期的效果,必须了解听话对象的心理状态,这样才能有的放矢。否则,就可能事与愿违。例如,当他人遇到挫折,情绪低落的时候,我们都喜欢去帮他人总结教训,然后告诉对方应该如何如何去做,俨然以成功者自居,无形中把对方当成了无能和失败的人。因此,当他人失意时,最好不要阐明自己的高见,而应该去理解、去支持、去鼓励,使他从失意中走出来,重整旗鼓,再展鸿图。
如果承担调解纠纷,化解矛盾等工作时,更要注意措辞和表达方式。华图公务员考试研究中心建议,应该与群众进行平等对话,一方面要让群众说话,虚心听取群众意见,帮助群众解决问题,消除对立情绪,赢得群众信任;另一方面,要在群众中开展正面教育,通过摆事实、讲道理,宣传法律和政策,深入细致地疏通民众的思想,使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。
华图公务员考试研究中心(http://www.huatu.com/)预祝考生金榜题名!
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