历年国家公务员面试真题解析：湖南国税面试真题

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　　2013年国考笔试已经落下帷幕。笔试之后谁能过关斩将，走入面试呢？华图公务员考试研究中心为大家整理了历年国考面试真题,让大家在走上面试考场前小试牛刀一把。

　　1、现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。

　　（1）如果你是街道办事处的工作人员，针对这种现象引起的交通堵塞问题，你会如何劝阻？请现场模拟。

　　【参考答案】

　　各位兄弟姐妹们：

　　大家好！我是街道办的工作人员，耽误大家几分钟的时间，我有些话要和大家说。城市艺人表演艺术精湛，甚至超越了专业人士，咱们大家伙是不是都爱听爱看？那是当然，他们的表演都是大家伙喜闻乐见的。对于咱们这座大城市来讲，街头艺人表演那是一道独特的城市景观，是城市艺术发展的重要资源。更何况清明上河图上都留下了北宋汴梁街头的艺人，上世纪上半叶的中国，北京的天桥、上海的南市老城隍庙与大世界游乐场，都留下了街头艺人和街头艺术的杰出创造。

　　因此政府高度重视，鼓励并大力提倡街头艺术，希望他们可以发扬光大，也希望街头的艺术家们，可以借此获取正当的收入和手段。

　　但是在路边表演的话，大家有没有发现有什么问题？上下班的时候，有没有经常被堵在路上的经历？有没有感觉到，我们下班回家要乘车半个小时的路程，有时候一个小时都回不了家？

　　咱们在路边表演和观看的话，会堵塞交通！如果司机过于急躁或是急刹车，还会碰到大家，给大家的人身造成伤害！

　　我们街道办已经想到了对策，那就是咱们到旁边的文化广场上或是步行街上去，交通问题解决了，咱们的人身安全也能得到保障，街头艺人们还可以照旧表演，咱们大家伙还可以照旧观看。

　　请大家配合一下我们的工作，快点行动起来，到那边继续观看精彩绝伦的表演吧！

　　（2）如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你产生了意见，认为他们只是在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做。

　　【参考答案】

　　对于工作人员来讲，在做群众工作的时候，一方面要讲究沟通和说服的技巧，设身处地的站在群众的角度思考问题、分析问题、解决问题；另一方面还需要认识到，做群众工作是很难一步到位，尤其是那些长期固定于群众思维里的概念，我们的劝解需要一个坚持不懈、锲而不舍的过程。如果经过我的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你产生了意见，我不会急躁，而是要做好耐心的解释和说服工作。

　　我首先需要思考一下，刚才沟通的过程中还存在哪些问题：

　　第一，在沟通的过程中，是否存在沟通态度的问题，例如在思想上，是否体现了对群众、对艺人的充分尊重；在感情上，是否有换位思考的意识，自己的服务意识是否到位；

　　第二，沟通的方法和方式是否还存在问题，例如：在语气语调方面，是否是征询、建议的口气；在沟通的技巧上，是否是在肯定艺人、肯定群众的基础上提出的意见和建议；在沟通的过程中，自己的语言是否有说服力，自己阐述的原因能否打动群众和艺人的心，是否阐明了利害关系。

　　第三，政策解释工作是否到位，例如，对于当前市政府和街道办对于街头艺人的各项政策决策有没有解释沟通到位。

　　在简单的思考之后，我会马上安抚艺人和街头群众的情绪，并向他们致歉，可能在刚才解释的过程中，如果自己没有说清楚的话，希望他们谅解。请他们安静下来，听我进一步把问题解释清楚。

　　首先，请他们到政府制定的文化广场、步行街表演，是出于对群众、对艺人利益的考虑。对群众来讲，在路边表演导致的最直接的问题就是交通堵塞，试想，谁不想在下班之后，马上去拥抱自己的孩子，为最亲爱的老母亲、老父亲做他们喜欢的饭菜，和自己的妻子或丈夫团聚；

　　其次，作为政府来讲，请大家到制定场所表演，是为了给艺人提供更好的表演平台，是为大家伙提供更好的欣赏空间。这是政府对他们利益的考虑。

　　最后，作为城市的市民，每一个人都是城市的一份子，我们拥有的不仅仅是个人的享受或是物质财富，更多的是，作为市民的社会责任感，我们应该紧紧团结在一起，共同维护这个城市的市容市貌，为城市拥堵的交通出一份力，做一份贡献。

　　相信只要我可以带着尊重的感情，想着百姓的问题，把利害关系说到群众的心坎里去，他们就会听取我的建议。在这件事情之后，我会注意经验的总结，不断增强自己为民服务的意识，提高自己的沟通技巧和水平；不断提高自己当前形势下做好群众工作的能力，如：深入群众的能力、组织群众的能力、与群众沟通的能力、说服群众的能力、化解群众之间矛盾的能力；不断汲取经验教训，提高自己的业务能力和水平，从而在平凡的基层岗位上服务百姓、造福一方。

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