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看观点:无理由退货成为云南新名片

  来源: 华图教育  关键词:面试热点,无理由退货

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【背景事件】

近日召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会透露,2019年5月推行“30天无理由退货”以来,截至今年4月29日,云南省已为游客成功办理退货17494起,退款1.22亿元。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

旅游大省云南瞄准旅游服务中的价格虚高、质量不达标、强迫购物等问题,瞄准游客消费过程中的堵点、难点、痛点和“忧点”,推行“30天无理由退货”机制,取得了明显成效,展现出优化旅游环境、提升旅游品质、维护游客权益的决心和诚意。

欺诈、宰客、强迫购物等行为是旅游业中由来已久的“不正之风”,尽管近年来各地的对应整治日益强化,但相关问题还是不断发生,不断被网友、媒体曝光。

【试题模拟】

云南旅游市场工作情况专题新闻发布推行的“30天无理由退货”成为了当地的新标志和旅游新品牌,这样的行为做法你有什么样的观点?

【聚焦观点】

@北京青年报:旅游诚信与游客的消费指数是正相关系,一个地方的旅游诚信分数高,游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就强烈,一个地方的旅游诚信分数低,游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就低迷,甚至会望而却步。

云南推行“30天无理由退货”的根本意义在于,向游客提供了较长时间的后悔权或救济权,提供了兜底的诚信保障和权益保障,给游客创造了“安全购”、“放心购”环境,让游客消费无忧、旅游无忧,有助于提升游客的消费体验。同时,也能倒逼商家、旅行社、导游等经营服务主体增强自律意识,规范旅游营销行为、服务行为。“30天无理由退货”给云南的旅游诚信、旅游形象加了分,既对游客有益,也对当地的旅游业有益,可以实现多赢。

@网络:为推动当地旅游业稳健发展,现实中有关部门对此怪象,并非视而不见,而是针对游客投诉,依法及时亮剑,惩处“导游”与相关“旅行社”,让其付出沉重代价,向其它导游与旅行社会敲响警钟,让其不敢“任性”。

商家、导游梦想靠“强制购物”生财,而有关部门公开承诺“无条件退货”,势必让其“美梦”落空;公正而言,公开承诺“无条件退货”,不是没有积极意义,既能避免正面冲突,又能为游客“减负”,更让“商家”、“导游”竹篮打水一场空,毫无疑问击中“强制购物”之软肋。

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编辑:cxh

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