＂户籍便民＂离百姓还有多远?

　　“这是我大小子，1974年生人，我的年龄户口本上写的是1962年出生，我12岁就有了儿子？”牙齿已经不全的张增仁，从1997年就开始找，提供了1972年的结婚证原件和村里的证明，还是无法证明自己今年62岁。错误的不止张增仁，还有他的老伴，户口本上同样被错录成1962年出生。（10月19日《燕赵都市报》）

　　简化户口办理手续，推进便民服务，一直是户籍管理部门重申的一项工作举措。然而，现实表明，户籍管理部门的承诺，与百姓享受到的服务尚有很大的差距。人们不禁要问：户籍便民，离百姓还有多远？河北农民张增仁用自己的亲身经历告诉人们：这项措施，距离百姓还有16年！其户口本上的年龄被户籍管理部门错录，为申请改正跑了整整16年，老人头发跑白了，牙齿也跑落了，至今仍然毫无结果。

　　最近，河北公安部门简化户口落户手续承诺不让群众跑第三次。这似乎表明户籍便民已经离百姓越来越近了。从报纸上看到这个好消息后，此前对更正年龄已经心灰意冷的张增仁老人，又燃起了希望，重新踏上了申请更正年龄之路。然而，当地派出所办事民警的工作态度和办事水平，根本没有丝毫的转变——导致老人户籍错误的原因，民警称不知道；到底需要什么材料才能更改户籍错误，民警也称不知道；这次再问什么时候有回复，民警称不敢保证。难怪老人会心生疑惑：“为啥报纸上说的和下面执行的不一样？”

　　事实上，公民申请变更出生日期，只要出具有效的出生证件或公证机关的证明，经民警调查属实后，经批准便能办理变更手续，根本无须群众接二连三地跑冤枉路。毕竟，公安部门的户籍窗口总体上是好的，做了大量便民利民、服务群众的工作。但张增仁老人遭遇的“办事难”，也绝非是个别现象。有的地方工作制度不落实，办事程序、所需手续、办结时限和收费标准等没有公示和告知，让群众不明就里，跑了很多冤枉路；有的民警宗旨观念淡薄，对待群众仍然存在“冷横硬推”的问题。对这些问题，群众反映强烈，必须加以整改。

　　可见，惹想户籍服务窗口拉近与百姓之间的距离，甚至实现“零距离”，尚有很长一段路要走。首先，上级公安部门不能满足于作出“户籍便民”的规定和承诺，还应该加大检查、督办力度，着重解决“报纸上说的和下面执行的不一样”的问题，不走过场，不做表面文章。特别是，应加强对派出所等基层户籍服务窗口的教育和管理，对态度不端、办事不力、服务不周的工作人员，应进行严肃查处，直至调离户籍服务窗口。

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