国家公务员考试

您当前位置:公务员考试网 > 国家公务员考试网 > 资料 > 方法技巧 > 2020年国考面试备考:常见的处理矛盾的方法技巧

2020年国考面试备考:常见的处理矛盾的方法技巧

2020-02-04 14:43:12 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:华图教育

  • 资料分析题型
  • 资料分析公式
  • 数资易错点
  • 数量关系公式
  • 常识百年党史
  • 全年时政热点

*资料包涵盖但不限于以上内容

扫码领福利

保存小程序码至
手机进行扫码

【常见问题】

政务大厅办事等待时间比较长,有几个人在大厅里面抽烟解闷,引起其他人的不满而且争吵越来越激烈,甚至大打出手。作为工作人员,领导让你去协调解决这个事情,你怎么办?

【示范答题】

办事大厅是为人民服务的场所,是直接反应政府办事能力的平台。面对群众争吵和打架的情况,我会和同事第一时间带好工作证件,赶到政务大厅,分工协作处理冲突:

第一,我们会向争吵双方群众出示工作证件,告知吸烟群众政务大厅内禁止吸烟,并请其迅速熄灭香烟。我会将争吵者带领到我们单位的接待室,让当事人平复心情。同事和安保人员共同疏散人群,维持办公大厅正常秩序,并对由此造成困扰的群众道歉。

第二,我会安排同事尽快解决办事等候时间长的问题。我们会迅速和大厅其他工作人员进行沟通,开设多个窗口,进行同时办公。请大堂经理在等候排队的群众中进行及时的答疑。对于可以网上办理的事项,我们会安排人员和等候群众进行详细解释,并指导他们在网上完成相关业务。

第三,我会与争吵双方交谈,对冲突事件进行了解,就较长的等待时间向双方道歉,安抚双方情绪,同时委婉地指出在公共场合吸烟和动手打人都是不对的。统计在冲突过程中,政务办事大厅是否有物品损坏,造成何种损失,同时根据规章制度,对矛盾双方进行合理的处罚。问清他们所要办理的事项,如果他们想要办理的事项在我的职责范围之内,就亲自予以办理;如果不在职责范围之内,就交由相应的工作窗口根据所办业务的轻重缓急办理。

第四,我会根据领导要求和指示,对该事件的当勤人员进行调查,若发现不作为、不履职的行为要严加惩戒。

此外,这一事件也暴露一线办事窗口的问题,我们在以后工作中要加以改进。我会建议领导开设潮汐窗口和推行电子政务,简化工作流程和不必要的手续。此外,我会建议领导优化等候环境,加强对办公大厅的秩序管理。

2023国家公务员考试公告预约

↓↓↓↓2022年国家公务员考试相关推荐↓↓↓↓
国考
备考策略
国考
问答百科
各部委
职位分析
万人
模考大赛

相关内容推荐

(编辑:华图教育)
活动推荐
热门课程
联系方式

贴心微信客服

微信客服:识别二维码添加客服
关注我们:后台留言
精品内容抢先看,专业客服答疑

贴心微博客服

微信客服:识别二维码添加客服
验证信息:国考
有问题找图图,答疑解惑小帮手

图书

有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
华图教育:huatuv
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

10万+
阅读量
150w+
粉丝
1000+
点赞数

国家公务员考试汇总
国家公务员考试网

国家公务员考试公告 国家公务员考试大纲 国家公务员考试专业分类目录 国家公务员考试职位表 国家公务员考试报名入口 国家公务员考试报考条件 国家公务员考试报名费用 国家公务员考试报名人数 国家公务员考试报名确认 国家公务员考试准考证打印 国家公务员考试行测备考 国家公务员考试申论备考 国家公务员考试考试时间 国家公务员考试考试流程 国家公务员考试考试科目 国家公务员考试答题须知 国家公务员考试考场规则 国家公务员考试真题解析 国家公务员考试成绩查询 国家公务员考试分数线 国家公务员面试公告 国家公务员面试名单 国家公务员考试资格复审 国家公务员考试调剂名单 国家公务员面试技巧 国家公务员面试礼仪 国家公务员结构化面试 国家公务员无领导小组讨论 国家公务员考试体检考察 国家公务员考试录用公示

招考信息

招考公告 考试大纲 招考职位 面试公告 成绩查询 录用公示 官方通知 考试日程

报考指导

新手入门 公告解读 大纲解读 职位分析 报考数据分析 报名指导 职位职能介绍 历年考情 数据汇总 政策解读

国家公务员考试备考资料

公共基础知识 专业课辅导 名师指导 每日一练 方法技巧 经验分享

行测

常识判断 言语理解 数量关系 判断推理 资料分析

申论

归纳概括 综合分析 贯彻执行 提出对策 文章写作 综合指导 申论热点

面试

面试指南 结构化面试 无领导小组 面试技巧攻略 面试热点

国家公务员考试试题

行测真题 申论真题 面试真题 行测模拟 申论模拟 面试模拟 公共基础知识 命中真题