国家公务员考试

您当前位置:公务员考试网 > 国家公务员考试网 > 资料 > 方法技巧 > “应急应变”类面试试题的解题方法

“应急应变”类面试试题的解题方法

2020-01-14 16:56:19 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:华图教育

  • 资料分析题型
  • 资料分析公式
  • 数资易错点
  • 数量关系公式
  • 常识百年党史
  • 全年时政热点

*资料包涵盖但不限于以上内容

扫码领福利

保存小程序码至
手机进行扫码

在公务员面试中,我们经常会遇到这样的题目,“机场航班延误,游客滞留在机场,情绪激动,你作为机场的值班人员,你怎么处理?”根据题目的表述可以判断这是一道应急应变题。那么应急应变题的考查方式、测评要素和解答技巧分别是什么呢?接下来,小编就给大家进行具体的分析和梳理。

在面试的诸多题型中,有一种题型是“应急应变”。通俗来讲,就是在出现一种突发事件的情况下,给你设定一个角色,然后问你如何处理。例如上面所提到的“航班延误”“情绪激动”都是突发情境,“机场的值班人员”就是角色设定。这种题型的测评要素主要有两个方面,一是有压力状况下,思维反应敏捷,情绪稳定,考虑问题周到。二是对事物的变化,反应敏捷自然,有较强的应变能力,处理问题恰当、得体,心理承受能力强。换句话说,就是考察考生的应急应变的能力和解决问题的能力。

应急应变题型中的突发事件不止一种类型,既有日常生活工作中的突发事件,例如开会时发言稿没有准备好、群众上访情绪激动等等;也有社会公共安全事件,例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考试中,以常规的一般性突发事件为主。“机场航班延误,游客滞留机场,情绪激动”就属于此类事件。如果遇到这样的题目,应该怎么解答呢?具体表述可以参考下面的内容。

首先,分析情况,紧急应对。机场航班延误,游客滞留在机场,给大家的出行造成很大的障碍和不便,也不利于机场的有序运行。我作为机场的值班人员,应该保持冷静,尽快找到有效的措施,控制局面。

其次,分清缓急,提出对策。第一步,快速启动应急预案。用对讲机通知机场工作人员迅速赶往机场大厅各个关口,维持秩序,明确要求任何人不论发生任何情况,都要做到礼貌待客。第二,安抚乘客的情绪。亲自到机场广播室,向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因和应对措施,公布不久就要到达的航班班次,让大家耐心等待。并说明机场正在积极想办法,解决大家存在的实际困难,恳请大家的谅解和支持。第三,根据旅客的需求,分别解决问题。对于时间紧急、有重要事情需要处理的乘客,会尽力帮他们做好改签或者退票的手续。对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客,会迅速联系附近的宾馆、医院,方便他们休息。对于想在机场候机的滞留乘客,组织人员为他们提供茶水等简易服务。同时宣布,对由于飞机延误而造成的损失,机场会严格按照国家相关规定,做出相应的补偿。相信通过这些安置措施,一定会取得乘客们的谅解和支持。

最后,事后反思,总结提升。事件结束后,将整个过程写成书面报告,向领导汇报事情的经过和结果。同时反思在此次工作中的不足,认真总结经验教训,作为以后工作的借鉴。增强应对复杂情景的应变能力,脚踏实地开展本职工作。

2023国家公务员考试公告预约

↓↓↓↓2022年国家公务员考试相关推荐↓↓↓↓
国考
备考策略
国考
问答百科
各部委
职位分析
万人
模考大赛

相关内容推荐
  2022年国家公务员考试提出对策
  2022国家公务员考试税务系统面试时间
  2022国家公务员考试税务系统面试备考
  2022国家公务员考试海关面试时间
  2022国家公务员考试海关面试备考
  2022国家公务员考试海事局面试时间

(编辑:Nk)
活动推荐
热门课程
联系方式

贴心微信客服

微信客服:识别二维码添加客服
关注我们:后台留言
精品内容抢先看,专业客服答疑

贴心微博客服

微信客服:识别二维码添加客服
验证信息:国考
有问题找图图,答疑解惑小帮手

图书

有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
华图教育:huatuv
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

10万+
阅读量
150w+
粉丝
1000+
点赞数

国家公务员考试汇总
国家公务员考试网

国家公务员考试公告 国家公务员考试大纲 国家公务员考试专业分类目录 国家公务员考试职位表 国家公务员考试报名入口 国家公务员考试报考条件 国家公务员考试报名费用 国家公务员考试报名人数 国家公务员考试报名确认 国家公务员考试准考证打印 国家公务员考试行测备考 国家公务员考试申论备考 国家公务员考试考试时间 国家公务员考试考试流程 国家公务员考试考试科目 国家公务员考试答题须知 国家公务员考试考场规则 国家公务员考试真题解析 国家公务员考试成绩查询 国家公务员考试分数线 国家公务员面试公告 国家公务员面试名单 国家公务员考试资格复审 国家公务员考试调剂名单 国家公务员面试技巧 国家公务员面试礼仪 国家公务员结构化面试 国家公务员无领导小组讨论 国家公务员考试体检考察 国家公务员考试录用公示

招考信息

招考公告 考试大纲 招考职位 面试公告 成绩查询 录用公示 官方通知 考试日程

报考指导

新手入门 公告解读 大纲解读 职位分析 报考数据分析 报名指导 职位职能介绍 历年考情 数据汇总 政策解读

国家公务员考试备考资料

公共基础知识 专业课辅导 名师指导 每日一练 方法技巧 经验分享

行测

常识判断 言语理解 数量关系 判断推理 资料分析

申论

归纳概括 综合分析 贯彻执行 提出对策 文章写作 综合指导 申论热点

面试

面试指南 结构化面试 无领导小组 面试技巧攻略 面试热点

国家公务员考试试题

行测真题 申论真题 面试真题 行测模拟 申论模拟 面试模拟 公共基础知识 命中真题