2013年国家公务员考试面试热点：旅行社拒绝85后参团

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　　2013年国家公务员考试面试热点：旅行社拒绝85后参团

　　2013年国家公务员考试笔试成绩将于2013年1月公布，随之而来的是2013年国家公务员考试的面试环节，为此，华图公务员考试研究中心第一时间为各位考生整理历年国考面试考情分析、模块面试技巧以及面试热点，希望各位考生尽早备考，有备无患，一举成公!!!

　　热点概述

　　近日，武汉市多家旅行社新增了一项规定：继老年人报团受限后，拒绝28岁以下市民报云南特价团。中国国旅(武汉)旅行社的张小姐称，“85后”熟悉网络，报团之前多会在网络了解市场行情与价位。即便跟团到了购物景点，多不会出手购物，导游拿不到提成。

　　旅行社何以做出如此古怪的规定?有业内人士表示，“这种嫌贫爱富是‘零负团费’的产物”。上述特价线路价格不到2000元，但从武汉到云南的机票就近千元，加上6天的吃住，价格要达到2000元左右，使得团队成为零负团，地接社必须通过购物来弥补差额。

　　一位经营旅行社多年的业内人士向记者坦承：“去云南旅游，且不说6天吃住，光是双飞的机票成本就不低。”为了弥补旅行社的损失乃至盈利，绝大多数的特价团实际就是购物团，年龄超过54岁的人绝大多数已退休，缺乏经济实力且相对谨慎，缺乏购物能力。而年龄在28岁以下的年轻人因经济不稳定，购物能力同样缺乏。为了不亏本，这两类人报团时就要收取附加费保证利益。”

　　相关评论

　　@《武汉多家旅行社拒绝85后参团，无异于饮鸩止渴》：熟悉网络，报团之前会在网络了解市场行情与价位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同样是资深网虫。而且随着电脑和网络的普及，很多老年人也加入了上网者的行列。刚过去的“光棍节”网购热潮中，就有不少老年人积极参与。旅行社防了“85后”，防得了其他年龄的游客了解市场行情吗?总不能强迫游客购物吧?

　　继“85后”成为旅游生力军的“90后”，对网络的依存度更高。旅行社能够无视日益壮大的年轻消费群体，一直对其实施“年龄歧视”吗?“拒绝28岁以下市民”，不仅无法提高游客的购物金额，反而是不打自招，暴露了“零负团费”的真相，旅行社的声誉也会受到影响。

　　@《武汉旅行社拒绝“85后”参团 背后黑幕重重》：靠购物来弥补旅行团费差额的做法本来就非长久之计，既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习，不仅要停止“零负团费”接团行为，也要减少对购物景点提成的依赖。旅游就应该是单纯的玩景点，不应该把购物点放入旅游线路。事实是，旅游服务的质量提高了，才能吸引更多回头客，做大做强旅游市场。

　　在此方面，旅游主管部门也要加强监管，禁止“年龄歧视”与“零负团费”，查处违法违规的旅行社，保障游客权益，促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制，明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例，并写入旅游合同。唯有如此，才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。

　　模拟题

　　曾经老人、小孩被旅行社列为不受欢迎的人，而现在，“85后”人群也被划进了旅行社“限行、加价”的黑名单。主要原因是，旅行社认为他们习惯网购，在旅游目的地购买力较低。对此，请谈谈你的看法。

　　参考解析

　　旅行社赤裸裸的年龄歧视，可谓是当前旅游服务行业普遍存在的一个怪圈，从题干中可以看出，其根本原因就在于，“85后”人群往往不会在旅行过程中盲目购物，这样一来，导游和旅行社获得的游客购物回扣就会大幅降低，进而直接影响到旅行社的主要利润来源。

　　把“85后”列入年龄歧视，是当前旅游服务行业“零负团费”愈演愈烈的结果。

　　首先，这是旅行社行业恶性竞争的表现。随着我国步入大众化旅游时代，旅游成为国民热衷的休闲方式之一。然而，为了在激烈的市场竞争中获得一席之地，不少旅行社采用降低产品价格，以低于成本甚至不计成本的价格招揽客源，之后在实际旅游过程中，以诱导乃至强迫游客购物、消费的方式赚取利润，进而弥补前期低价揽客带来的损失。这种“零负团费”的运作方式，表面看来似乎是薄利多销，实则以牺牲游客在旅途过程中的舒适度为代价，让游客感受到的不是温暖贴心的服务，而是强制购物带来的性价比低廉的消费体验，长此以往，不仅会影响旅游社的信誉与形象，更会严重降低旅游服务行业的整体质量。

　　其次，对于零负团费强迫购物，国家旅游局也设置了很多规定、检查，同时也制定了很多所谓规范的标准文本。但我国目前的旅游业机制还不完善，尽管年龄、职业歧视在旅游条列中都是明令禁止的，但是对此问题没有明确的处罚标准，导致价格歧视的现象普遍存在。

　　针对这个问题，只有多管齐下，才能从根本上消除顽疾。

　　第一，旅行社应该认识到，靠购物来弥补旅行团费差额的做法非长久之计，既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习，不仅要停止“零负团费”接团行为，也要减少对购物景点提成的依赖。只有旅游服务的质量提高了，才能吸引更多回头客，做大做强旅游市场。

　　第二，旅行社应适当转变营销思路，进而适应时代的发展。针对现在人们越来越倾向自驾游或自助游的趋势，旅行社可以推出一些衍生产品，如某些在线旅行机构仅为游客安排住宿与交通的自由行方式，用打包的方式以团购价出售机票、酒店与当地游等产品。这样就避免了导游在当地诱导游客购物，让游客在旅途中自由自在地享受旅行，那我想将会是一种双赢的局面。

　　第三，旅游主管部门也要加强监管，禁止“年龄歧视”与“零负团费”，查处违法违规的旅行社，保障游客权益，促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制，明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例，并写入旅游合同。唯有如此，才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。

　　相信这样一来，旅游行业才能健康发展，回归本源。

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