申论热点：“双11”快递保障

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一、热点概况

11月18日，国家邮政局公布数据称，今年“双11”期间(11月1日-16日)，全国邮政、快递企业共揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%;共投递快递包裹63亿件，同比增长16.2%。

其中，第一个高峰出现在11月1日，当日全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.5%，超过今年前9个月日均业务量1倍以上;第二个高峰是11月11日，当天全国共揽收快递包裹6.96亿件，稳中有升，再创历史新高。

二、各方观点

@四川日报：今年的”双11“注定不平凡。当疫情防控关键期与“双11”电商快递业务高峰期相遇，有一群人马不停蹄地穿梭于大街小巷，从早到晚风雨无阻，把一个又一个包裹递送到市民手中，保障“微循环”畅通和城市烟火气。

@国家邮政局：邮政管理系统各级党组织和各快递企业总部发出关于在“双11”期间加强快递员权益保障和关心关爱工作的11条重点提示。11条包括：保障快递员休息权等劳动权益，引导企业均衡寄递承载能力、快递员工作负荷率，保证快递员劳动保障落实到位、工作量不严重超负荷;引导企业发挥主体作用，强化以人为本管理理念，纠正“以罚代管”“层层罚款”等简单粗暴方式，优化利益分配机制、健全奖惩机制，增加正向激励、补贴与慰问物资等。

三、深度解析

(一)问题

1.业务量大，爆仓事件频发。由于业务量大，同时也有部分网点经营管理不善等原因。每年寄递业务旺季，各地频频产生爆仓现象，部分电子商务网站都出现了下单子以后一周后店家才发货的现象。

2.服务质量下降。快递员和网点工作人员比较忙碌，对于消费者会出现一些不耐烦的情况，甚至对于投诉问题，也迟迟不见回应。

3.管理不到位。寄递业务旺季，部分快递企业加盟制弊端更是显露无遗。加盟公司和总公司除了挂一块招牌，其实是各自独立的，所以总公司的相关管理规定难以落实。

4.快递员权益保障困难。业务旺季快递量的激增，快递员们一面拼着命赶时间，一面还要耐心地处理客户的各种要求，有时还面临一些安全风险。同时，为稳定客户群体，避免快递越积越多，一般快递员在业务旺季都会主动放弃休息或休闲的时间，也为他们的身体健康带来隐患。

(一)意义

一方面，寄递业务旺季服务保障工作是满足群众生活需要的必然要求。网上购物日益普遍，所以在业务旺季做好保障工作就是满足群众的生活需要和消费需求，甚至是民生保障的一项具体落实。另一方面，寄递业务旺季服务保障工作是促进国家经济发展的必然要求。物流业是国民经济不可缺少的组成部分，从长远角度来看做好寄递业务保障也是为了不断激活和促进我国经济社会发展。

(三)对策

1.多措并举提高工作效率。一方面可以通过配置相应设备，提高工作效率。各快递公司可根据自身实际，配备相应机械设备，以提高工作效率，减少出错率。另一方面可以加强培训力度，提高员工素质。

2.畅通投诉渠道，维护用户权益。企业要严格履行服务承诺，按照承诺时限切实做好快件揽收和投递工作，努力提升服务能力，保证服务质量，确保用户投诉受理渠道畅通，及时处理用户反映的服务问题，维护消费者合法权益。

3.着力推进快递小哥权益保障工作。要围绕派费调整到位、服务类罚款事项消减到位、投诉申辩渠道开通到位等重点，抓好快递员权益保障工作，维护基层网点稳定;联合相关部门开展旺季“暖蜂行动”，为一线从业人员送上温暖和关怀。

4.抓好常态化疫情防控。各企业坚决扛起疫情防控政治责任，杜绝麻痹思想和厌战情绪，进一步落实落细疫情防控责任，认真执行《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第七版)》《邮政快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南》，重点对中高风险区和国际邮件快件实施重点管控，慎终如始抓好疫情防控各项工作，严防疫情通过寄递渠道传播。