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申论热点:扫码点餐不该是“单选项”

来源: 华图教育2021-03-31 10:14

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【热点链接】

西北某市市民王先生到一家餐厅吃饭,当他呼唤服务员准备点菜时,服务员却告诉他:“请扫码点餐。”王先生追问能否通过纸质菜单点餐,服务员说:“抱歉,我们餐厅只能线上扫码点餐。”这让一部分消费者感到烦恼。

【试题模拟】

前端时间,“扫码点餐”话题引起全社会热议。有媒体调查发现,尽管中国消费者协会于日前“怒怼”只能扫码点餐,但有些餐厅依然不提供人工点餐,甚至不提供实体菜单,消费者只能关注公众号或小程序进行扫码点餐。对此,你怎么看?

【政策理论】

1、优点

在当今互联网思维衍生出的新型社交营销模式中,扫码点餐无疑是个成功的存在。对消费者来说,它足够快捷和方便,不仅节省了线下排队的等待时间,且无接触式服务也更加安全。而站在餐饮企业的角度,顾客自行点餐节省了部分人力成本,由扫码获取而来的用户数据还可以被加以利用和分析,从而实现精准营销。

2、缺点

许多餐厅在扫码后要求关注公众号才能继续点餐;有些餐厅则必须绑定手机获取验证码,输入一堆个人信息,“扫码—关注餐厅公众号—同意获取用户位置信息—点餐”的套路让人反感。餐厅借扫码点餐,借此获取消费者的个人信息,不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集,而且,如果保管不善,消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

甚至有餐厅直接不提供人工点餐服务和现场菜单,消费者只能选择线上扫码。

从翻阅大本菜单过渡到小屏手指点餐,势必会影响一部分人的用餐体验。比如对智能手机不熟练的老年人、儿童,比如倾向图文并茂直观点餐、喜欢与服务员交流菜品等一些注重消费服务的人。

【观点】

消费者走进一家餐厅,不仅是为食物买单,也是在为其背后的口碑服务买单。因此餐厅就必然要满足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技术、追求高效率,却忽视了快节奏下的“慢要求”,显然不是消费者想看到的情景。

一旦便利变成强制,就会给人一种被迫享受的无力感。而当此便利本身就是一些人的压力时,再强制就难免有些“冷冰冰”了。要知道,快捷方便等优势只是扫码点餐存在的充分非必要条件而已,它必然不能被强制为消费者的唯一选择。

中消协也指出,新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

【对策】

由外强监管,有关职能部门及时介入干预、清理整治乱象,制定相关规范,当然极为重要;与此同时,餐厅自身也要强内功,学会与社会、与消费者“相向而行”。媒体的调查显示,部分餐厅扫码点餐根本不需要关注公众号、提供个人信息。这理应与多种点餐方式并行、对扫码点餐界面进行适老化改造等一起成为“标配”。

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关键词: 扫码点餐扫码申论 编辑:zhaocancan