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2019国家公务员申论热点:电商售后暗藏陷阱 需谨慎

来源: 华图教育2018-11-22 10:59

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近年来,网络购物已经成为一种流行趋势。东西便宜还送货到家成了不少人选择在电商网站购物的原因之一。然而,电商在给消费者便利的同时,背后也隐藏着不少问题。

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【模拟预测题】

【电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品,售前承诺的全国联保,需要维修时,却困难重重,成了“无处可保”。请谈谈你对此事的看法?】

近两年,受理互联网投诉比例大幅上升,其中电商售后问题消费投诉不在少数。一些商家的虚假承诺等不诚信现象,是一种欺诈行为,侵害了消费者的知情权。

在诸多实体品牌纷纷走向线上的同时,不少消费者遭遇“骗价”、到货“缺斤少两”、假货等一系列陷阱,一旦要追责和维修,就会问题频出,全部让吃哑巴亏的消费者买单。

电商售后究竟有哪些常见的陷阱呢?一起来看看。

第一,虚假宣传。其产品实际功能和宣传语严重不符。

第二,售后渠道根本就没有打通,明明承诺“全国联保”,却在需要维修时找不到维修网点。

第三,免费维修变收费维修,购买前承诺“ 1 年免费维修”,等到消费者真的遇到质量问题,需要维修时,却被告知只提供部分配件让消费者自己更换,而且邮费还要消费者自己付。如果需要上门服务,上门费、工时费还需要买家另行自费。

专家表示,这些商家的行为属于欺诈,侵害了消费者的知情权。除了通过法律约束外,电商平台也要积极引导商家采取措施,通过打通线上线下服务渠道,制定行业规范等方式,形成重诚信、守承诺的行业秩序。

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关键词: 国家公务员申论热点电商售后陷阱 编辑:华图教育