2018国考申论热点：手机扣费乱象惊人 联通这个锅背吗？

旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非新华社“中国网事”记者亲身经历，很难想象在内蒙古呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。

事情是这样的，由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生200多元话费。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准备换个套餐，降低话费花销，结果一下查出个“秘密”，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。

【模拟题】

【手机扣费乱象惊人，他们是如何操作的？对于消费者来说我们应该怎么做呢？】

手机扣费乱象早就存在，据悉共有两种情况存在，一种情况是某些吸费软件“偷”走用户手机话费;另一种情况是电信运营商在用户不知情的情况下乱扣费。

记者在解决这件事时，前期一直被当成“皮球”踢来踢去，没有精力再耗下去，能否帮忙反映情况，一次性处理，但却总是得到否定的回答。“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，11月24日，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。“您的诉求是什么?”电话那头，客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈，事情似乎回到了原点。

针对于记者这种情况，到头来还是没有解决，小编温馨提醒：

1、定期查看话费明细。了解自己手机卡套餐，查看账单进行核实，了解每月话费去向;

2、根据个人需要调整套餐。目前各大运营商都推出了针对用户需求的定向套餐，用户可根据自己的流量和去电等需求进行调整，避免无用扣费;

3、使用流量管理，根据手机流量，设置每日定额流量进行提醒，合理限额使用，不怕流量偷跑，话费被暗扣。

4、联系官方客服。若出现话费暗扣、套餐更换等问题应及时联系客服进行解决，不吃哑巴亏。