公务员申论热点：“注销难”真的能留住用户？

针对推出的这个网络用户可以注销功能，我们不得不说这些互联网巨头的做法非常明智的，是极其满足各种使用用户的需求的，这些网络巨头的做法出发点，都是为了更好的留住用户，针对各大网络巨头的这种做法，我们该怎么看待这个“网络注销”功能呢?

综合分析：

自互联网发展到现在，我们都知道有着注册容易销户困难的现象，只要你按要求输入个人信息，不出几十秒就可以注册好一个账号。但是，你想注销这个账号，多花十倍时间也未必能完成，甚至根本注销不掉，一些网站并没有设置此项功能。

网络账号作为用户的虚拟财产，用户享有占有、使用、收益和处分(包括注销账号)的权利，这不但得到此前司法判决的认可，也为即将实施的民法总则所确认。

平台私自截留用户权利，否掉用户对账户的处分权，有违这一精神。此举对用户还有两大风险：长期不登录的账号会有被盗的风险，万一账号被盗之后被人用来干坏事，注册用户就面临无妄之灾;个人信息泄露是另一种风险，这方面的严重性已不必赘述。

站在网络平台利益角度，不让用户轻易退出，符合企业利益最大化原则。众所周知，网络平台几乎都是靠资本推动的，如果没有巨大的发展潜力，就难以得到资本青睐，对网络平台来说，体现发展潜力的一个重要数据就是注册用户数量——无论是融资还是财务报表，它都是不可或缺的硬指标。保

障用户数量只增不减，开源还要节流，限制账户注销就是一个“节流”之举。如果提供账户注销功能，就要随时面临用户数下降的风险，这是网络平台所无法接受的，毕竟好看的数据表现，是网络平台发展的硬道理。相沿成习，注册容易注销难这一“霸王条款”便成了行业潜规则。

在新一轮服务协议或隐私政策更新中，为什么是阿里、京东等互联网巨头冲在最前面?根本原因在于，走过粗放型发展阶段，互联网企业开始意识到，互联网的竞争归根结底是用户体验的竞争。网络平台只有通过持续不断地提升用户体验，绑定了消费者的心而不是账号，才有可持续发展的动力。国务院2015年底以来出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列重要政策措施，其中多次提及了“发展体验经济”“提升用户体验”以及“用户驱动创新”等关键词。这说明，在经济新常态下，提升、优化用户体验，已成为一种共识。

网络账号注册容易注销难给用户带来风险和困扰，也十分影响用户体验，因此，非但互联网巨头要正视这一问题，争取早日作出改变，所有的网络平台，都要有这种自觉和自信，让用户来去自由。通过服务增值留住用户，增加用户黏性，而不是靠堵截这个笨办法。由此说开去，账号问题只是一个侧面，网络平台需要改善服务、提升用户体验的地方还很多。

最后祝愿我们的互联网行业发展越来越好，互联网巨头能够更多的为使用用户进行着想。