公务员申论热点：美联航暴力欺客 谁给你的傲慢

美国联合航空公司4 名机组人员需要乘机，导致飞机超员，故提供400 美金补偿，希望有乘客主动放弃座位。直至升至800美元还是无人愿意配合，航空公司随机挑选4 名乘客，要求他们离开飞机。其中一名亚裔男子，拒绝要求，之后被强行暴力驱赶。

【模拟题】

美联航暴力欺客 谁给你的傲慢？

【综合分析】

美国联合航空公司（United Airlines，简称“美联航”，又称“美联合航空”）是美国一家大型航空公司。仅2016 年被美联航强制下飞机的乘客就高达3700 多人。而今年又甚至出现了暴力驱赶华裔医生的事件，究其本质就是店大欺客。
美国联合航空公司成立于1926年，当时的身份是作为4家航空公司的管理公司，之后又不断进行扩张。那么面对自身的强大，可以称得上名副其实的大店。但是面对乘客，确一再出现对消费者不负责任的行为，不仅体现在对于乘客物品的随意态度，比如2008年就因为摔坏了一名身为歌手的乘客的吉他，并且事后互相推诿的态度激怒了加拿大歌手，把事情写成了歌曲被普遍传唱，遭受巨大的形象经济损失。之后又不断出现强制乘客下飞机的情况。对于美联航对于乘客而言就是我国所谓的店大欺客。
而我国其实也存在店大欺客的情况。比如中国移动是中国唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在中国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。但是就是这样的“中国大店”时常有消费者投诉中国移动乱收费的报道见诸媒体，由于其计费系统不公开，又不属于计量监督部门管辖，自从中国电信爆出年多收52亿人民币话费的丑闻以后，要求其将计费系统置于公众和计量监督部门监督之下的呼声日渐高涨。
中国除了联通、移动等本国企业的大店欺客的现象，在我国也有很多国外的企业也在店大欺客比如三星爆炸事件，大众汽车召回事件等。
在我国之所以频繁出现店大欺客这样的情况我认为这与我国相对应的法律制度不健全有关。没有相应的企业遵守的法律，以及发生事故之后的相关赔偿、法律等责任不明确。也可以说中国的法律对于保护消费者权益的法律存在很多缺陷，还有待进一步提高。
这些店大欺客的事件在平时生活中时有发生，但是很多被消费者自身掩盖过去了，怀着多一事不如少一事的心理，所以出现这样的现象还与消费者自身法律保护意识淡薄有关。
而这些事件之所以被大众所知晓，是因为在互联网快速发展的阶段，媒体的作用、网络的作用也越来越重要。从另外一个方面来说，店大欺客事件频繁发生也可以说是社会国家监督力度太小。
面对这样的情况，我认为，首先可以让消费者提高自身的法律意识，可以通过学校单位学习，也已通过社会宣传。其次我国应该重视消费者的权益，完善消费者保护权益，以及相关企业管理以及处罚的法律。再次，还可以发挥社会的监督作用，不仅可以让民众通过互联网进行监督，还可以让媒体更多参与监督企业之中去。当然企业自身也应该提高自身的要求，不能做伤害消费者的行为。