2013年6月16日广西社会工作者面试真题解析

【题目1】河水突然变黑，群众反映是企业排污造成，要开展调查，你如何开展？

 

【作者】湖北分校 云燕燕

 

【试题类别】组织管理类试题

 

【考查要素】考察对具体工作任务的组织、管理、协调的综合能力

 

【参考解析】

 

地球是人类的母亲，她为人类的诞生和成长提供了最宝贵的生态基础，但是人类在追求社会发展的过程中却忽视了地球生态环境的重要性，如今我们的环境已经被严重破坏，尤其是水的污染问题更加突出。粗放式的开发方式以及将生产生活污染物直接或者间接地排入河流中造成河流水质的严重恶化，使得水中的有害物质远远超过了水体自身的自净能力，甚至成为了"死水"。如题所说，如果企业不能坚持自律依法进行污水治理而造成河水水质的恶化，对当地群众的生活、生产的可持续发展必然会造成巨大的损失，彻底展开调查，了解实际情况，为有关部门妥善解决河水污染问题提供最真实可靠的材料支持关系重大，所以我们一定要竭尽全力确保此次调查的顺利进行。

 

在调查开始前，我会首先请示领导，了解我们这次调查工作的具体任务、调查人员的构成情况、调查工作的流程以及调查工作的重点问题等等，在领导的指示下尽快制定调查工作执行细则，明确调查工作流程。

 

首先，我会在单位中挑选具有丰富调查经验的同事以及平时工作任务相对少的、对这次调查有热情的同事组成调查班子，并且组织大家进行研讨。在研讨过程中我们的主要任务是要首先确定具体的调查方案和人员的分工。对于具体的调查对象、调查区域、调查时间、调查方式、调查信息汇总与整理等具体的工作内容进行确认，并且根据大家的工作特点和个人优势特长等进行较为明确的任务分工，大家集思广益，确保能够拿出一套科学合理、内容完善的调查方案。

 

第二，对这次调查任务中所可能会遇到的一些突发状况和困难问题形成统一认识，确保能够及时应对，妥善处理保证调查的顺利开展；同时我们还要对所有参加调查的人员进行调查业务培训，请相关工作经验丰富的同事给大家进行调查素质方面的指导，比如调查方式方法、调查态度等等。所有任务安排完毕后，我会将这次调查的具体计划向领导进行汇报，请示领导意见，再根据领导对这次工作任务的指示意见进行完善，为下一步的调查提供支持；并且在调查过程中，我会负责加强所有工作人员之间的联系工作，确保大家能够顺利开展调查工作，及时应对出现的一些突发状况，并且就调查过程中出现的一些重难点问题及时汇报领导，请求指示和帮助，力求拿到最全面的调查资料。

 

在调查过程中，我们所有的调查工作人员会按照前期的安排分别到各自负责的区域对相应的调查对象进行调查、访问。比如，联系反映问题的群众，进一步了解河流被污染的情况以及对附近企业排污情况的反映等等；可以到被反映遭到污染的河流区域进行实地调查，根据具体情况进行实地的拍摄取证等工作，并且将采集水样送交到相关的检验部门进行化验，得到河流水质的具体检验报告；可以到附近村庄、城镇对当地群众进行走访，了解；可以到当地环保局找相关的工作人员或者领导了解相关问题的具体情况，了解是否对现在的污染问题有相应的处理措施等；还可以到企业内部对其工作人员或者企业负责人等进行暗访，查明具体问题所在……总之，我们会及时沟通，确保所有参加调查的工作人员能够顺利地从多个角度、多个区域了解最全面、真实的数据和资料。

 

接下来，我们会把所有同事获得的第一手的调查信息进行汇总、整理，对当前河流的水情以及各方群众对该问题所反映的情况进行细致的总结，根据水质化验报告对相关河流水质被污染情况进行确定，形成最终的调查报告；为了能够给领导提供更全面的、更具体的材料支持，我们也可以请教相关专家或者相关工作负责人，请他们对如何更好地解决河流污染问题提出相应的对策建议，一起呈交领导，以期对后续工作有所借鉴和帮助。

 

今后，我们作为政府工作人员，应该及时了解当地的具体情况，所到基层走走，看看。端正工作态度，化被动为主动，及时预防可能出现的一些不利于当地生活、生产的问题的出现。

 

【题目2】有老人在公车上举牌呼吁年轻人让座，你怎么看？

 

【作者】湖北分校 云燕燕

 

【试题类别】综合分析类试题

 

【考查要素】考察对社会现象的综合分析能力

 

【参考解析】

 

尊老爱幼是中华民族的传统美德，在日常生活中，点点滴滴的小事都能够成为美的瞬间。可是，这些年社会上出现了越来越多的事情引发人们的广泛关注和讨论，那些负面现象背后所预示的是不是我们的美德都成了写在书本上的历史了，但是也有人回应说美德其实重在内在而非形式。比如说最近，有老人在公车上举牌呼吁年轻人让座的事情也引发了人民的关注。

 

从一个方面来看，我们作为拥有几千年传统文明的国家的公民，应该拥有良好的素质和助人为乐、尊老爱幼的品质。乘车给需要帮助的人让个座是我们每个人都应该做的，尤其是年轻人。通过一个简单的让座的动作，体现的是人与人之间的温暖与关爱，反映了只要大家都有对社会的责任心，就会去关注身边的人是否幸福，是否需要援助；就会秉持相互尊重的谦卑心态，与身边的人积极进行沟通。而且在很多地方也都将增强互助，主动关爱等方面的活动作为特色文化形式积极开展，比如，北京市就确定将每月22日作为"让座日"，以提高市民主动为老、弱、病、残、孕乘客让座的意识，营造车厢文明。

 

当然，每一位乘客买票上车，就是向公共客运服务单位购买了享受它所提供的服务权利，在事实上已经构成了拥有客运服务权益的合同。只要是在乘车过程中支付了相应的票款，那么该乘客无论身体状况、性别情况、职业类型，他都拥有相同享受乘车就座的权利。而且没有任何一部法律，明确规定乘客在公交车上必须要给他人让座，在公交车上主动为需要得到帮助的特殊乘客让座，这是一种值得提倡的个人美德，不必将此加诸于整个社会。

 

长久以来，对于事物的评判标准越来越简单化，任何事物似乎只有善恶对错的"二元对立"，道德的对面就一定是不道德，忽略了中间的灰色地带。也正是这种"二元对立"的思维，才让公众认为不让普通座是一个道德问题，让座是道德的，那么不让座肯定是不道德的，如果没让座，那就是社会冷漠、道德沦丧，甚至会搬出"国民劣根性"大谈特谈。熟不知，不让座是买票上车的权利与自由，让座是将自己的权益让渡给别人，不让也一点错没有。而且，人与人其实需要的更多的是相互的理解和尊重，比如有个身体不舒服的年轻人坐在车上，面前站了一位老人。本着对他人的关心，年轻人会主动向老人解释自己的身体情况，以获得谅解；相应地，老人也会顾及到年轻人的感受而不会对他有什么不良的认识。同时，车上也会有其他人体谅二者，给老人让座。所以，在一个具有公民道德的人群里，相互体谅就是很好解决的问题的方式。

 

所以我认为让座是一种美德，但仅仅因为不让座没能彰显助人的美德，就对不让座的行为进行舆论谴责，这是将权利与义务混淆，更是滥用道德，也正是这种对道德的滥用，才导致部分人认为"别人让座天经地义"、"我是弱势群体，我就该得到座位"。所以，道德首先是自律的，道德不该他律；道德本该是提升自我的明灯，不该是呵斥别人的鞭子。没人让座，不会道德沦丧，只有先尊重不让座的权利与自由，而后才有让座的道德善意。那些挥舞着"道德的大棒"随意呵斥他人，甚至因此而滥用暴力的人，只不过是将道德作为自己私欲的遮羞布。

 

【题目3】周末你一人在值班，一村民打电话过来，情绪激动，你听不清楚，你怎么办？

 

【作者】湖北分校 云燕燕

 

【试题类别】应急应变类试题

 

【考查要素】考察对突发状况的应急处置能力

 

【参考解析】

 

在日常工作中，作为一名基层的工作人员，我们会常常遇到各种各样的突发事件，时时刻刻都在考验我们的工作能力和业务素质。要成为一名合格人民公务人员，在遇到这样的困难的时候，要积极应对，妥善化解，才能赢得百姓对我们的认可和信赖。

 

如果在我一个人值班的期间遇到了村民打电话过来反映问题的时候情绪和激动，而且我又听不清楚他所反映的问题的情况，这首先说明反映问题的村民可能是遇到了十分紧急的事情需要帮助，而这时候他又无法安定情绪，清晰地表达他所要说明的问题究竟是什么。这个时候我首先会请他先平静一下，稳定一下情绪然后清楚点说明具体问题，并且根据他所反映的问题对接下来的处理办法进行安排。如果该村民所反映的困难是在电话中就能够帮助他自己可以够解决的，那我会细致明确的告诉他接下来该如何做，并且需要哪些特别注意的问题等等；如果是他自己不能解决的，需要其他人尤其是专业的人员的帮助的话，我也会安抚他的情绪，确保他能够冷静地根据具体情况做好相应的辅助工作，并且根据具体需要及时联系相关部门或者相关工作人员及时赶赴现场应对所发生的突发状况。

 

如果需要我们部门赶往事发现场进行处理的话，我会及时向领导进行汇报请示，联系其他的同事提供帮助，保证正常的值班备勤状态。我也会随时打电话联系那位村民和我的同事，跟进事情的进展，确保我们能够成功地帮助村民解决问题，挽回损失。

 

以后的工作中，我们也会根据天气、交通、环境等特殊因素及时完善相应的应急预案，在出现突发状况的时候能够及时处理；另外我们也会及时维护、保养相关的工作设备，比如说办公室的电话等等，防止因为工作硬件的问题影响工作的开展。

 

【题目4】你单位开展政务公开项目，有群众反映公开的项目不全面，让你处理此事，你怎么办？

 

【作者】湖北分校 云燕燕

 

【试题类别】解决问题类试题

 

【考查要素】考察对具体问题的处理解决能力

 

【参考解析】

 

政务公开就是让权力在阳光下运行，用制度管人、用制度管事，使国家机关信息公开 ，行政权力公开透明运行。我们单位开展政务公开项目期目的也就是为了响应和贯彻执行中央精神，实现政府职能转变的重要工作。但是在开展公开的工作过程中有群众向我们反映我们单位的政务公开项目并不全面，这说明了随着我们政府建设的越来越完善，以及现在百姓对政府工作的公众监督意识也不断地在增强，因而这也对我们的政府工作提出了更高的要求。

 

那面对这一问题，我们作为基层工作者和群众的公仆，首先就要以积极的态度应对和解决这一问题。首先我会联系反映问题的群众，详细地了解他所反映的问题具体是什么，有什么具体的意见等等。然后根据群众所反映的问题进行详细的整理和分析，然后再到相应的部门去做全面的调查，了解具体问题，并且通过调查了解确定我们政府公开项目工作中是否真的存在群众所反映的问题。

 

如果经过确认，这些群众所反映的问题是由于对我们的相关政策和规章制度等不是很了解，因为一些涉及保密内容的工作信息无法了解而误以为我们的工作存在不全面的问题的话，那我首先会对这些群众作出详细的说明，还原整个事件的真相，并且将这些涉密的工作的重要性和保密性等相关内容向群众进行解释说明，我相信会得到群众的理解和支持；如果经过调查了解后发现我们单位确实还在某些环节中存在这样的一些问题的话，我也会及时对公众致歉，并且承认自己在工作中的失职，承诺会在尽短的时间内将没有完善的工作进一步完善，希望得到群众的谅解。我也会将群众们所反映的问题请教相关的同事或者领导，希望得到他们的帮助和指导，然后尽力确保我们的政务公开项目工作能够更好地开展下去，也能够让领导随时了解我们的工作进程等，以便对后期的工作进行安排和指示。

 

最后，在日常的工作中，应该公布的项目我们一定会予以公布，真正做到自觉接受群众的监督，我们也会请示领导是否可以进一步完善公众监督的机制和平台，比如可以邀请一些群众作为特邀监督员，参与到政府的监督工作中，时时进行监督；同时我们也会感谢和鼓励群众对于政府工作的关注和批评，对于群众所反映的问题也会本着务实的态度及时完善。政府本来就是为人民群众服务的，满足群众的需求、维护群众的利益是一切工作的出发点和落脚点，只有一个敢于接受群众的质疑，并且能够带着责任心保证能够经得起群众的质疑的政府才是百姓信赖的有公信力的政府。