面试热点:满意度调查造假——回答“满意”可返现金
来源: 湖南分院 关键词:面试热点,面试热点满意度调查
【背景事件】
12月3日,安徽省涡阳一社区干部在微信群中发布通知,要求村组干部引导群众在安全度满意度电话调查中作“满意”等正面回答,按要求回答的群众凭电话录音可获得100元~300元奖励。有居民认为,该通知是在鼓励造假。当地县委宣传部工作人员称,马上对此进行调查。
【预测考题】
请问,你如何看待群众满意度调查过程中,政府有关部门以“好评返现金”利诱群众的现象?
【解读问题】
表明态度
国家政府部门对群众进行安全感满意度的电话调查,体现了政府部门对群众反馈的重视。电话调查能够直接面对群众,全面了解群众的一些基本情况。听到基层的声音、收到真实的反馈,有利于制定更多惠民利民的政策。
分析“满意度好评返现”带来的危害
基层社区如此“安排”国家政府部门的满意度调查,危害有以下几点。第一,这样的安排会使普通群众认为这种满意度调查是走过场,走形式。更有甚者,这种认知如果扩散到其他调查或政府工作,群众会认为社区的成绩都是通过“返现”而得到的,而不是社区工作人员认真工作付出得到的。此种安排大大降低了基础政府部门的公信力。第二,部分群众受到现金奖励的驱使,会机械的照搬标准答案,回答“安全”、“满意”、“知晓”,从而失去了满意度调查的初衷,让国家政府部门没有真正地掌握到基层社区的工作状态,不利于相关政策的后续实施。第三,这种安排也让基层社区陷入舆论漩涡,不利于其他日常工作的开展。
分析“满意度好评返现”的原因
出现“满意度好评返现”的主要原因在于基层社区错误的政绩观。满意度调查的结果大都与基层社区的考核指标相关联、也与基层社区工作人员的年度绩效相关。少数基层社区领导在此种利益的驱使之下,制定了满意度回复的标准答案,看似贴心,实则缺心。
制定防止“满意度好评返现”的合理对策
面对这种不合理的现象,上至政府,下至普通群众,都要发挥自己的力量,坚决抵制。对于政府部门,应该做到发现一起,从严从重的处罚一起,不能让这股歪风盛行。可以建立相应的制度,明确对这种行为进行约束,明确禁止使用“现金”、“好处”等方式利诱群众回复所谓的标准答案。对于基层社区,应该转变自己思想和做法,要明白真正的好评是建立在平时的日常工作过程中。日常工作多宣传、多干实事,真正关心弱势群体,为群众排忧解难。基层社区应该不忘初心,努力为人民群众办实事、解难事,真正提高群众的获得感、幸福感和安全感。对于普通群众,不能被蝇头小利给诱惑,要根据自身的实际情况给出真实的回答。让自己的答案真正能够起到评估作用,也让自己的回答能真正为政府部门建言献策,也让自己能够行使作为公民的监督权。
只有多管齐下,多方合力,才能真正解决问题。
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