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面试热点:直播带货的“坑”如何来“填”

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【背景事件】

2020年全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件,占平台投诉受理总量的28.04%,立案18.41万件,全国市场监管部门为消费者挽回经济损失3.04亿元。其中,全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件(“直播带货”诉求占比近8成,同比增长357.74%),为消费者挽回经济损失835.53万元。

2020年11月,有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水。11月27日晚间,辛巴回应称,将召回直播间销售的全部该燕窝产品、先行承担退一赔三责任。

【试题模拟】

2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件(“直播带货”诉求占比近8成,同比增长357.74%),经调查一些直播间聚集了假冒伪劣、夸大其词,虚假宣传、流量造假、货不对本、售后不利等诸多消费陷阱,严重损害了消费者的合法权益。谈谈你对“直播带货”的看法。

【参考解析】

一、对此该事件提出观点或评价

2020年初,一场突如其来的新冠疫情让“直播带货”火了起来,从抖音快手直播到淘宝直播,从网红带货到明星、企业家、县长带货,从口红、衣服、家电、零食到汽车、住房,直播间里应有尽有,不禁让我们感叹直播时代的到来。在疫情的笼罩下,很多线下商铺因无法承担巨额的房租、员工工资而关门倒闭,我国经济首次出现负增长。而直播带货的兴起,又让我们看到了希望,不仅弥补了线下消费的不足,满足了人们的需求,也提供了大量的就业岗位,成为了新的经济增长点。

然而,在直播带货红红火火的同时,一些直播间也聚集了假冒伪劣、夸大其词,虚假宣传、流量造假、货不对本、售后不利等诸多消费陷阱,严重损害了消费者的合法权益。同时有些商家轻信流量网红,签订合同邀请其进行带货,结果实际观看人数寥寥无几,销量为0,严重损害了商家利益。长此以往,很不利于整个直播业态的良性发展。

对于新兴事物来说,出现各种各样的问题是很正常的,我们不能一刀切,直接关停,而是要不断发现问题,不断整改,引导其朝一个好的方向发展。

二、直播乱象的主要原因

之所以会出现如此多的直播乱象,主要原因是:

1.消费者受明星效应影响冲动消费,消费者看到自己喜欢的明星带货,根本不考虑货物本身的质量、价值以及自己实际需求,盲目跟风下单。

2.平台责任意识缺失,在规则制定上比较松散,没有一个严格的商家准入机制,平时也对入驻商家和用户缺乏管理。

3.法律法规不健全,各方责任模糊,难以追责。监管存在滞后性。

三、提出可行性举措

如果我们不对直播带货行业进行规范,那么它只能昙花一现,不会获得长久发展,为了确保直播带货行业可以持续良性的发展,需要我们多方合力,多措并举,具体如下:

1.消费者要提升自己的辨别意识,货比三家,不能被带货主播轻易忽悠,理性消费。

2.主播应担负起自己的责任,对消费者负责,在带货之前对产品质量、性能进行严格的把关审查,诚信宣传,不夸大其词。

3.平台要对入驻商家有明确的交易规则,要求商家提供完整的资质报告,真实的信息,合格的产品,同时日常也要加大管理力度,对商品进行抽检。对违规操作的直播账号直接关停,并纳入黑名单,可将违规用户信息上传到信用信息共享交换平台,禁止其在任何一家平台进行直播。

4.监管可以一时缺位,但不能永久缺位,进一步明确监管部门的职责,同时建立多方协同共治的机制,真正让监管不留死角。可以运用大数据云计算等互联网技术对平台企业实施精准监管,同公安部门对网络售价行为进行专项整治,通过线上线下一体化查处,约谈平台负起主体责任,对违法账号进行封号、商品下架,并建立长效监管机制。

5.进一步完善《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等,做到有法可依。

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