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2018-08-16 14:48 第期
关键字:2019省考面试热点话题,景区讲解乱象, 旅游产业

2019省考面试热点话题:景区讲解乱象 影响旅游产业长期发展

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近日,对2007名受访者进行的一项调查显示,97.4%的受访者去旅游景点会听讲解,受访者认为景区讲解最常出现的两个问题是讲解偏离景点本身和胡编乱造、前后矛盾。81.9%的受访者希望听到更多有事实根据的景点讲解,68.6%的受访者建议加强对导游和讲解人员的培训和考核。(摘自中国青年报)

受访者中,00后占0.6%,90后占28.3%,80后占52.7%,70后占13.4%,60后占4.5%。

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在广州上大学的蔡晓天每到一个旅游景点游玩参观时都喜欢听讲解,“如果只走马观花看一看,不能深入地了解。讲解员如果讲得好,就能学到很多知识”。然而,蔡晓天去秦兵马俑参观时,发现讲解员并不专业。“讲解员讲了很多段子和玩笑,根本没有把历史讲出来,在这么严肃的地方,我有些受不了”。

家住天津的孙霖(化名)对记者说,他陪朋友去古文化街玩的时候,遇到了一个旅游团,导游带着一些学生和家长来到了严复塑像前,和大家说,严复非常有学问,想让孩子考北大清华就摸摸他的头和手。“孩子们蜂拥着跑到前面去摸严复像,很多家长也跟着摸得很起劲。我看塑像头和手的部分都已经泛光了,显然是被很多人都摸过了。”孙霖直言,他非常不喜欢这种讲解。

调查显示,97.4%的受访者去旅游景点会听讲解,其中41.6%的受访者经常听。受访者认为景区讲解最常出现的两个问题是讲解偏离景点本身、意在推销产品(57.8%)和胡编乱造、前后矛盾(54.7%),其他问题还有:讲解员故弄玄虚、制造噱头吸引注意力(47.3%),违背史实、大谈野史奇闻(43.4%),讲解内容格调低、低俗迷信(20.8%)等。

“旅游景区专业讲解人才缺乏,管理人员专业素养偏低,直接影响旅游景区讲解工作的水平。”首都科技发展战略研究院副院长、中国社会科学院旅游研究中心特约研究院赵峥分析,出现讲解乱象的直接原因是部分旅游从业人员,特别是导游和讲解人员,学习和培训不足,缺乏对景区文化的充分认识与理解。从深层次看,这与我国旅游产业的发展阶段有关。“目前我国旅游产业仍处于从规模型向质量型发展的阶段,很多旅游景区、旅行社重游客数量和营收规模,轻文化内涵挖掘和传播,对从业人员而言,在这一导向下,未加考证的野史、奇闻甚至故意制造噱头,都是为了扩大业绩的营销手段”。

景区首先要规范讲解内容,在讲解员招聘、培训上把好关,另外也需要加强对导游、讲解员的管理。调查中,68.6%的受访者建议加强对导游和讲解人员的培训和考核,63.4%的受访者建议导游和讲解人员要规范言行,保证讲解内容有据可查,61.6%的受访者建议景区多挖掘史料,提高讲解内容的真实性,31.4%的受访者建议畅通投诉渠道,对导游不当讲解行为进行处罚。

综上所述:景区讲解乱象不仅不利于游客体验文化精髓,也影响到旅游产业的长期健康发展,需要引起足够重视。

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