公考面试热点：大数据“杀熟”涉嫌欺骗消费者_面试热点

公考面试热点：大数据“杀熟”涉嫌欺骗消费者

2018-04-04 16:23:39 来源: 华图教育关键词：公考面试热点,面试热点,大数据杀熟

华图教育：2018-04-04 16:23:39 关键词：公考面试热点,面试热点,大数据杀熟关注

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空面试热点相关背景

最近，有网友自述了被大数据“杀熟”的经历。据了解，他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在３８０元到４００元。偶然一次，他通过前台了解到，淡季的价格在３００元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是３００元，但用自己的账号去查，还是３８０元（２月２８日《科技日报》）。

空面试热点独家解析

@人民网何鼎鼎：从年初支付宝个性化年度账单引发的大数据信任危机，再到“大数据杀熟”的案例，大数据时代普通消费者的弱势处境暴露无遗。尽管互联网从诞生之际，就被冠以“透明”美誉，但今天看来，这份透明是非对称的。一方面，平台化意味着新的中心化，平台手握海量数据，对个人生活轨迹以及消费偏好精准画像，让个人无处藏匿；另一方面，就像“大数据杀熟”案例所展现的，平台可以有所隐瞒，只以“有限真实”示人。这样的权力结构，像不像站在一只望远镜两头对视的人：一方看到了对方无限放大清晰的像，另一方则只能看到一个极度缩小的黑点？

当然，这绝不是说大数据带着原罪，技术本身是中性的，要避免“技术的贪欲”，既要求拥有技术者不丢失克制的美德，更应构建与大数据发展相适应的消费权利观念。毕竟，面向万物互联的未来，大数据的深度利用与广泛共享是无法扭转的趋势，无论是通过大数据营销快速撮合交易，还是依靠大数据分析完善社会治理，数据正在极大地改变我们的生活。但换个角度说，当大数据无孔不入，也要谨防数据规则远远落后于数字生活，尤其要避免一些“数据王国”滥用数据权力。只有保证普通用户数据权利与平台数据权力间的大致平衡，才能为大数据的长足发展，赢得更多彼此信任的空间。

从深层次上说，大数据使用引发的几次公众信任危机，与人们对于技术运用的期待，是一体两面的。当网约车踢出了黑车，当12306挤出了“黄牛”，全社会已经倾向于相信：新技术的使用，不仅能让社会更有效率，更可以激发诚信透明的商业伦理和商业文明。这一份期待，也当成为大数据时代的商业自觉与技术伦理共识。

@深圳商报胡蓉：迄今为止，多个价格有波动的平台上，都有“杀熟”行为被曝光，特别是在线旅游平台较为突出。这一现象引起人们的愤慨：本来，互联网的兴起改变了消费者的弱势地位，使他们可以广泛比价，消费者会认为“世界是平的”。但事态发展的结果却是，网上消费的世界不仅不是平的，而且壁垒森严比过去更甚，每位消费者都可能受到“区别”对待，你越是忠诚，付出的代价越高，让人情何以堪？

一些学者指出，差别定价其实是无处不在的，不能简单粗暴地认为，明确的、不变的价格就是公平的、合理的。比如，在航空、酒店等领域，虽然机票与客房均有明确的定价，但对不同类型的顾客会进行差别定价以使自身收益最大化。互联网平台更是拥有个性化对待每个人的能力，有些价格差异不容易被发现和判断，因而作恶成本很低。

消费者并非对差别定价全然不接受。举个例子，面包店晚上九点后常常“买一送二”，以减少商品过期导致的损失，但没有消费者会指责老板搞歧视。为什么？一是因为规则公开明确，以时间区别对待；二是对物不对人，对于在同一时段、购买同一商品或服务的人来说，价格是一样的。

由此也可反推出大数据“杀熟”惹起众怒的两大原因：一是规则不明确、不公开，消费者不清楚其被区别对待的依据是什么；二是对人不对物，同样的东西别人买就是比你便宜。真相或许仅仅因为根据大数据画像，显示你是个高消费者，但没有哪个消费者喜欢被看成是“人傻钱多”。

“杀熟”也不只是有违商业伦理这么简单，消费者权益保护法要求“经营者提供商品或者服务应当明码标价”，很多网友是在同一时点上进行测试才发现“被歧视”，这样的“多人多价”岂能算明码标价？否则消费者的在线消费权益无从受到保护。可见大数据“杀熟”并非只是有违商业伦理，而且有违明码标价原则，应该受到法律法规的处罚。

@长沙晚报袁云才：“杀熟”，在过去传统的熟人社会里，是很令人不齿的，几乎就是过街老鼠，比起“欺生”更受谴责。一个人如果存在“杀熟”行为并传扬开去，基本上就会名誉扫地，在圈子里站不住脚。可随着时代变迁，社会的流动性增强，“杀熟”居然潜滋暗长起来，最典型的就是传销者，连亲戚朋友都骗。

或许有平台会辩称，这是一种经营谋略，先以优惠价作为敲门砖，让你熟悉、信任和依赖之后，再逐渐恢复本来的定价。可即便这样，也掩盖不了其愚弄消费者的痕迹。因为，消费者不明就里，他们哪里知道这样的“谋略”，不知不觉就接受了涨价。利用一个人的信任和依赖来进行隐瞒、诱骗，即使未到法律追究的地步，起码也是违背商业道德和商业伦理的行为。

因为“杀熟”，有网友称“大数据是精准靶向坑人”。大数据是先进的技术，但利用大数据来杀熟就会给大数据抹黑。而且从长远来看，“杀熟”一旦成了网上平台的常态，消费者终归是会用脚投票的。到时，你投的“饵料”被吃了，“鱼”却总是不上钩，而是学会了打一枪换一个地方，到时又是谁吃亏呢？那时，好端端的大数据，对于平台又何用之有？

别让“杀熟”毁了平台、抹黑大数据。要相信，任何长久生意，都以诚信为本。辜负消费者的信赖，就是与自己过不去。

华图解析：按常规来说，商家一般都会对熟客区别对待，给予优惠价或特殊服务，以笼络客户的心。然而，一些网络公司却利用大数据“杀熟”，而且这种行为，显然在行业内已不是秘密。坦白说，这事并不值得意外。俗语说，买的没有卖的精，看人下菜碟一直是商业世界的常态。

其实，商家溢价本身并没有问题，问题在于这种溢价是否公开透明。如果老用户普遍支付高于“正常价格”的金额，甚至越是老用户价格越高，这显然背离了诚信原则，辜负了老用户的信赖，到头了，只会让消费者对商家失去信任，从而错失更多的消费者，最终伤害的反而是商家自己。

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编辑：华图教育