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2018-02-06 08:51 第期
关键字:公务员面试热点,公务员面试,迪斯尼插队费

公务员面试热点:迪斯尼“插队费”,侵犯游客知情权

面试热点相关背景

    近日,陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队,却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后,才获知这是VIP团,可免排队,随到随玩。据悉,VIP团服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元;二是连续6小时导览,每人收取3000元。VIP团导览员称,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。陈女士认为,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。(1月29日《法制日报》)

面试热点独家解析

    @潇湘晨报张海英:一些游客对迪士尼“VIP”插队表示不满,大概是没有意识到自己身处于消费等级社会。如果想想银行等领域,也是VIP客户免排队,或许就理解了。人们之所以接受银行“VIP”插队现象,一是消费者清楚自己是普通客户还是VIP客户,该去什么窗口;二是清楚VIP客户能给银行带来更多利益,理应享受更好服务。
 
    通过对比银行系统,我们会发现上海迪士尼服务存在不少问题。比如,很多游客并不知道迪士尼有“VIP”插队服务。虽然上海迪士尼官方App上有两种VIP服务,游客可以自由选择,但很多游客未必看到这些信息。
 
    再如,由于上海迪士尼没有给“VIP”开设专门游乐区和特殊通道,导致“VIP”只能挤占普通游客游览机会,那么,“VIP”无论是插到谁前面谁都不会乐意,因为普通游客排队等待时间太长。如果“VIP”与普通游客互不影响,“VIP”免排队的话,相信普通游客也能接受。
 
    据悉,记者查看了门票背面的“游览告知”,又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”,均没发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时,履行避让义务”的内容。这意味着迪士尼在告知等方面服务很不完善,游客不满也就在意料之中了。
 
    当上海迪士尼在服务方面存在欠缺,也说明行政监管存在不足。安徽物价部门在谈及“VIP”坐缆车不用排队时表示,当时批复中要求企业“贵宾通道服务项目及收费标准应在醒目位置明示”。如果上海物价部门也如此要求迪士尼并监督,或许事情不会如此糟糕。
 
    @羊城晚报然玉:按理来说,在商言商,迪士尼通过提供增值服务来赚取超额收益,本身是合乎商业逻辑的。而从经济学角度理解,不同个体的时间成本千差万别,市场以差别化定价来提供差异化服务,也是一件合情合理的事情。事实上,国外许多游乐场、主题公园等场所,早就有快速免排队的express门票,消费者只需要花更多的钱而已。明乎此,再来审视上海迪士尼的所谓“插队团”“插队费”,我们或许会有不一样的见解。
 
    公共产品讲究公平,商业服务看重逐利,作为一家商业机构,迪士尼天然就有权追求利益最大化。而从现实效果来看,动辄开价数万的VIP团,也确实让迪士尼多赚了一笔不菲收入……当然了,赚没赚到钱是一回事,吃相难不难看则是另一回事。上海迪士尼的“插队团”现象之所以备受质疑,很大程度上表明,这种外来移植的、简单粗暴的“加价”文化,尚且存在着严重的水土不服——众所周知,国人一贯的心理都是,宁可默默忍受暗地里“走后门”,也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。
 
    除了文化层面的不适感,上海迪士尼的“加价团”触发众怒,更多还是源于其自身操作的考虑不周。比如说,让 VIP团和普通游客共用同一通道,这无形间大大增加了引发不满、爆发冲突的风险。尤其考虑到迪士尼主要做的是儿童生意,如此“有钱人不用排队”的残酷一幕在孩子们面前赤裸裸上演,实在不知道会给其幼小心灵造成何种暗示;而除此以外,关于“VIP团”的存在和对普通游客可能造成的影响,迪士尼方面也并没有在事先给出充分的告知与说明。
 
    到底该如何平衡好VIP团和普通游客的利益?这既需要情怀更需要“技术”。只有基于大数据样本下的精确计算,才能在不过分损害大多数游客游览体验的基础上,尽可能多给VIP团排空间。如今,迪士尼将VIP团的数量设定为每日二十至三十个,这究竟是不是一个合理的数字?而诸如此类,迪士尼要想心安理得地赚取这份“插队费”,需要操心事情的显然还有很多。
 
    @红网周志宏:满足VIP游客特殊要求不该牺牲普通游客利益。上海迪士尼门票背面的“游览告知”“游客须知”,均没有要求“普通游客遇到VIP团时,履行避让义务”的内容。有人去过香港迪士尼,也有人去过其他地方的迪士尼,但是,都没有发现VIP游客可以随意插队进园的情形。这表明,上海迪士尼在如何对待VIP和普通游客方面,还有许多观念需要转变,还有许多制度需要完善,还有许多工作要做,必须认真思考并积极妥善解决这一现实困境。
 
    要有效破解这一困境,也不是没有办法。关键是,上海迪士尼乐园要遵从法律、诚实守信、自觉整改、主动作为,要多多考虑普通游客的感受,采取一些切实可行的措施,不要人为制造不愉快、不和谐。华东政法大学副教授钟刚认为,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。对此,园方不能无动于衷,更不能我行我素。不能“利用游客之苦来赚钱”。
 
    VIP游客享受VIP游客应该享受的待遇,这无可非议。但是,普通游客也有普通游客合法的权益,“插队”事小,守约事大。园方不能顾此失彼,不能为了满足VIP游客的特殊要求而牺牲普通游客的利益,这是起码的经营之道和道德坚守。
 
    @北京晨报殷国安:这样的“插队团”制度不仅是错误的,也是缺乏法律依据的,同时也会产生诸多负面效果,不可助长。
 
    @中国网王传涛:在市场经济中,我们已经看到了太多的VIP现象。在改革开放40年后的现在,仍然对迪士尼的VIP团有所不解,只能算是少见多怪。所有的市场行为,基本都遵循出价高者享受到服务更高。于是,高铁有商务座、一等座与二等座之别;飞机有商务舱与普通舱之别。在上海迪士尼,普通游客的门票价格只有几百元,周末最高时也不过499元,而VIP团成员的价格在3000元。多花钱,买到更高质量、更高效率的体验与服务,本就是正常的现象。更何况,在迪士尼的多种售票方式中,这种VIP团是一直阳光透明的,不存在所谓的内部关系舞弊现象。
 
    更加上,迪士尼是商业娱乐场所,迪士尼的资源是商业资源,不是政府主导的公共资源,因此就与公平与否是无关的。迪士尼园区内娱乐设施的使用分配问题,由迪士尼自己说了算。消费者当然可以义正言辞地谴责迪士尼的这种现象,但迪士尼有不改变游戏规则的主导权。反馈到消费者这里,也可以自由地选择用脚投票,从此拒绝来迪士尼。
 
    当下而言,即使是真正的公共资源,政府也完全有理由按“出价高者享受优质服务资源”的原则去分配。比如,上海、深圳等大城市的车牌号拍卖问题。在深圳,9.5万元买一幅车牌,已经刷新了铁皮最高价。但如果没有这种拍卖以及摇号、限号等举措,相信这些大城市早已瘫痪了。在这种语境里,付出更高的成本去享受优质的资源,就会越来越合理恰当。
 
    华图解析:从“VIP”客户的角度来讲,自己掏了更多的钱,自然得享受更好的待遇,差异化价格提供差异化服务,客观上来讲,这是很公平的交易。然而,那种让VIP游客随时插在普通游客前面的“优先”思路,显然会侵占其他游客的合法权益。商业机构虽然不能像公共服务部门一样讲公益,但必须有一个基本的底线,做到基本的公平公正。
 
    其实,网友更在意的是,门票背面的“游览告知”,或是网上迪士尼的“游客须知”里,都未有标注,需要随时给“VIP”客户“让路”的这一“特殊要求”,因而很多游客并不知道VIP团的存在,显然这一行为,侵犯了普通游客的知情权。
 
    说是在的,“VIP”团费可以收,但是,也要维护好普通游客的知情权,并把这种“VIP”,更大化的体现在服务上,比如开设“VIP”通道,不仅节省了VIP游客的时间,也减少对普通游客的影响,何乐而不为。
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