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2018-02-01 09:03 第期
关键字:国家公务员面试热点,公务员面试热点,迪斯尼“插队费”

国家公务员面试热点:迪斯尼“插队费”,有失公平公正

面试热点相关背景

    近日,陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队,却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后,才获知这是VIP团,可免排队,随到随玩,她和其他游客都有些恼。事后,陈女士向记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。(1月30日解放日报)

面试热点独家解析

    @中国青年报舒圣祥:花数倍于门票的钱,买一个免排队的特权,这就是VIP团的本质。在玩一个项目动辄要排队几小时的迪士尼,不排队的权利,确实很有诱惑力。之所以有人愿意出这个钱,说明他们觉得这个钱花得值。普通游客一天可能就玩两三个项目,而VIP团一天就能玩完所有项目。某种意义上,迪士尼门票的价格,也就相当于两三个项目的费用,你想多玩,要么多来几次、多买门票,要么额外交钱,一次玩够。不是因为有了VIP团,游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队,才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多,排队过长,迪士尼很难解决,它自然希望来的人越多越好,排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队,说明它离关门也就不久了。商业不是慈善,以经济手段调节需求,是一套更有效率的规则。就像手机游戏,都会有免费和收费两套玩法,迪士尼收费其实也是两套系统,一套门票加排队系统,一套门票加VIP团系统。各取所需,丰俭由人。要么好好排队,要么爽快花钱,或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需,不必惊诧于它的定价规则。
 
    @人民网蒋萌:舆论对此有两种截然不同的看法,一种认为这有违公平原则,侵害了非VIP游客的权益;另一种觉得这没问题,多花钱自然可以享受优先。其实,这无非是精明的迪斯尼在游客爆棚、赚钱数到手软下,搞的又一个赚钱伎俩。而且,这个伎俩不是上海迪斯尼独有,世界上其他地方的迪斯尼也有类似招数。迪斯尼眼中的“公平”就是价高者得,它的“算法”就是排队是一个价、不排队是另一个价,愿不愿意上钩是你的问题。那些看上去可爱的卡通人物,纯粹是牟利工具。你与迪斯尼谈情怀,就弱爆了,更别谈对公平的认知差异。你前去领略梦幻般的童话世界,包你体会到梦幻与现实的距离——梦幻离不开现实的钞票。有人说,迪斯尼也可以“穷游”,像只买最基础的门票,自带瓶装饮用水和包装食物,不住迪斯尼的酒店等等。这种玩法当然可以,但也只能享受在盛夏或严寒中疲惫地排几小时队玩一个游艺项目,在“皇家宴会厅”外瞻仰一下成人每位368元、儿童258元、外加15%服务费的套餐广告画,晚间的烟火晚会也可能因为白天的筋疲力尽而放弃。迪斯尼毫不掩饰地告诉游客们一个赤裸的理论——你享受到的梦幻与花的钞票成正比。迪斯尼的底气在于,你明明知道梦幻世界是不存在的,依然要去“感受梦幻”。那么对不起,请你付“梦幻费”。
 
    @北京晨报杨玉明:VIP也即贵宾、非常重要的客人,由此各单位对持有VIP卡的客户走“绿色通道”,大家都能够予以理解和支持,原因就在于之前这些单位能够提前告知办理VIP和普通客户办事流程的区别,就如同长途旅行坐火车,你可以依据你经济承受能力,选择硬座、硬卧、软卧等购票方式,也就对应相应的服务水平。由此在金融部门或其他服务窗口,开辟VIP服务通道,普通客户没有任何异议。
 
    而对于上海迪士尼乐园,不是不可以拥有VIP参观团队,市场经济可以“一个愿打一个愿挨”,只要你提前在宣传网页和售票窗口等处“广而告知”,明确亮出两种购票的服务事项,也就是说VIP参观团队可以不用排队,直接可以随到随看,就如同医院急诊检查一样。但上海迪士尼乐园方面并没有做到这样,只顾自己开辟新的财路,忽视了众多普通消费者的利益,应当来讲迪士尼乐园方面管理是有瑕疵的。
 
    如果要继续搞VIP参观团队项目,那就要正视普通消费者的合法权益,提前在参观票及购票网站上注明,让所有人能够知晓;其次最好能够有两种进出通道,两者各司其职,让消费者自主选择,也就没有这样强烈的争议了。
 
    @南方网丁慎毅:迪士尼VIP团插队恰恰有悖市场法则。市场法则的核心是通过资源的优化配置实现效率最大化。戏院、歌厅、机场、银行等服务机构的VIP服务,都是在普通资源的基础上,另外开发新的资源。它形成了两个通道,VIP客户和普通客户各走各道,不存在一方侵犯另一方的排队权。即使医院挂号只有同一个专家的一个通道,但是由于有预约机制的平衡,患者并不用排队,可以合理计划自己的时间。而在迪士尼这里,VIP团和普通游客使用的是同一个通道,这就相当于前者用更多的钱剥夺了后者应该享用的资源。
 
    有一个故事在朋友圈经常被网友转发。说的是一群中国游客在德国餐馆就餐,餐毕后餐桌上剩下大量饭菜而被罚款。游客辩称这是自己花钱消费,自己有自主权,但对方这样告诉游客:钱是你的,但资源是社会的。在上海迪士尼只有一个排队通道的情况下,这个资源就属于共同人所有,任何特权的进入,都是对别人权利的侵犯。
 
    或许有人说,上海迪士尼再开一个VIP通道不就行了?人家当然不傻,现实情况是,自2016年6月开园以来,一直是排队时间偏长,上海迪士尼有20个项目,因为排队耽误游玩时间,游客一般一天只能玩2至3个项目。普通游客的排队时间越长,玩的项目就越少,也就会有更多的人不得已加入VIP团。如此一来,一方面项目的经营成本自然降低,另一方面可以从VIP图获取超额利润,两头赚钱,迪士尼哪有再开一条通道的动力呢?
 
    所以说,迪士尼VIP团插队不是按照市场法则行事,恰恰是有悖市场法则,是涉嫌利用特权制造某种区块的垄断市场。所以,监管部门就有必要做个调查,来个约谈了。
 
    @经济日报奚旭初:“VIP”服务本身并没有错,但以妨碍、剥夺、挤占普通客户的权益为筹码向“VIP”倾斜,就不是简单的市场问题,而是公平问题。上海迪士尼应设置两套系统,开设VIP客户专用窗口,让VIP和普通游客各循其道——前提当然也应是不挤占普通游客应享资源,不降低普通游客服务质量。
 
    华图解析:从“VIP”客户的角度来讲,自己掏了更多的钱,自然得享受更好的待遇,差异化价格提供差异化服务,客观上来讲,这是很公平的交易。然而,那种让VIP游客随时插在普通游客前面的“优先”思路,显然会侵占其他游客的合法权益。商业机构虽然不能像公共服务部门一样讲公益,但必须有一个基本的底线,做到基本的公平公正。
 
    其实,网友更在意的是,门票背面的“游览告知”,或是网上迪士尼的“游客须知”里,都未有标注,需要随时给“VIP”客户“让路”的这一“特殊要求”,因而很多游客并不知道VIP团的存在,显然这一行为,侵犯了普通游客的知情权。
 
    说是在的,“VIP”团费可以收,但是,也要维护好普通游客的知情权,并把这种“VIP”,更大化的体现在服务上,比如开设“VIP”通道,不仅节省了VIP游客的时间,也减少对普通游客的影响,可乐而不为。
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