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近日，北京八达岭野生动物园再次发生游客在猛兽区擅自开窗事件。8月18日，陈先生和朋友驾车到八达岭野生动物园游玩，并打开车窗投食，没想到不远处的一只黑熊突然站起，使劲拍打车窗，试图钻进车内。因为车辆自带的防夹手功能，黑熊扒下车窗时，陈先生几乎整个身体暴露在黑熊的视野内，左臂顿时被黑熊死死咬住鲜血直流（8月21日《北京晚报》）。

空面试热点独家解析

@法制日报司马童： “虎袭”之后，为何又现“战熊”游客？说起来，出现这惊险一幕的后果，其实早有先兆。此前，有网友连续曝出，在北京八达岭野生动物园内，看到游客违规开窗、儿童探身出汽车天窗等事件。上个月，园方向记者证实，两起事件确有发生，随后已增派车辆和人手，加大了安全疏导和巡视力度。而现在看来，倘若仅仅靠着园方的单方重视，到了某些游客那里仍然置若罔闻，则违规取乐的险象，恐怕还会防不胜防。

既然确保游客安全的万无一失是驾车进入猛兽区近距离观赏的第一要求，那么，对于那些“风起于青萍之末”的违规隐患，就绝不能睁一只眼闭一只眼，听之任之。媒体报道称，“战熊”游客入园前，工作人员叮嘱过猛兽区禁止开窗，但看到别人投喂没什么事，他就也把车窗打开了一条小缝，往外扔食物。所以，虽说“熊咬手臂”的险象只是发生在一位游客身上，而众不守规的“中国式投喂”，显然提供了不良参照。

在人身安全面前，再严格的管理举措，都是为了防患未然。那么，不管是分设猛兽区和温顺动物区的八达岭野生动物园，还是别的圈养着猛兽的动物园，不妨都采取“重典施治”的办法，将那些存在危险游览和观光行为的游客，列入到不受欢迎的“黑名单”并及时公布，还要拒绝其在相当一段时期内的再次入园。不难想象，对大部分游客而言，入园前先看到谢绝入园的一长串“黑名单”，可能比难入其法眼的“警示通告”，更能让其长记性、真触动。

拉黑“战熊”游客，实为提升公众安全。即便从经济角度来考虑，严查严究，将少数不守规矩的游客拒之门外，也远比出现“血淋淋”事件后的各项处置成本低。建议已经提出，不知有关部门是否以为然？

@新华每日电讯马建东：在猛兽园区，开窗喂食、开门下车易造成游客伤亡；随意开闪光灯对动物拍照，会扰乱动物的生物钟；拍玻璃大喊大叫，动物由于受到惊吓，更加不敢自由活动；随意投喂食物，造成动物消化不良……

文明参观动物园，猛兽区禁止开窗开门，尽量不要喂食动物，不在动物园区大喊大叫，拍照时关闭闪光灯……游客的“无为”才是参观动物园的正确姿势。

@中国青年报胡印斌：从事发时的情况看，游客在购票时就已经签了一份《自驾车入园游览协议书》，也知悉进入猛兽区必须关好、锁好车门窗、禁止投食、严禁下车等禁止性规定；事发后，延庆区也责令北京八达岭野生动物世界立即进行整改，严格限制自驾游进园车辆数量，进一步加强对游客的宣传告知力度，继续加大园区内巡视检查力度，确保游客安全。

既如此，似乎游客陈涛完全是咎由自取，活该被奚落“不守规则”了？这样显然是不合适的。这样并非是为陈涛的行为开脱，而是意在指出一个事实：不仅游客缺乏规则意识，园方的规则意识同样不强。进而言之，游客的缺乏规则意识，与园方管理上的轻飘、虚浮、责任落实不力有很大关系。比如，既然园方严禁游客投食，那么，园方为何又在园区中兜售动物食物？这样的自相矛盾，又属于什么样的规则意识？

此外，人员密集的公共场所尤其应该提升安全保护的级别，不能一出事就说这个有规定、那个有规则，游客也签订了协议书，等等。正因为游客的素质、接受能力等存在诸多差异，管理者才应该格外多一些应急处置与防范绸缪。

规则从来都不应该指向单方或单向，而是应该一体遵守、良性互动的行为准则。在具体的履行过程中，本来就存在此消彼长、群体效应等诸般变化。无视这些丰富的细节和影响因素，一味强调一方面的责任，显然失之偏颇。

@央视评论王健：许多游客在进入猛兽区之前，都会下车购买投喂的食物。纵然食品包装上有警示内容，但销售区就在猛兽区的前面，无形之中让许多游客放松了警惕，也为多起猛兽伤人事件埋下了隐患。假如园区禁售投喂食品，假如投喂食品销售区设立在猛兽区的后面，许多隐患或许就此消失。

这一次黑熊伤人，游客对于园区工作人员冷漠的态度多有诟病。尽管游客的不文明行为发生在先，工作人员也当以人道关怀和高度负责任的态度，先提供医疗救助服务，再批评教育甚至惩戒破坏规则的行为。这一切都显示，“生命安全”依然没有被置于首位。

游客心存侥幸，理应付出代价。管理心存侥幸，则会付出血的代价。野生动物园不能因为游客签署了免责协议就认为万事大吉，发生事情之后就与自己无关，反正已经提醒。如果这么想，无异于是在安全管理上心存侥幸。相反，园方应当及时查漏补缺、排除风险死角。唯有游客和园方各负其责、各尽其事，才能将风险降到最低。从这个意义而言，延庆旅游委要求园方认真整改，并不冤枉，而是有事实基础。唯有双方都努力提高风险意识，才能尽最大可能避免下一次悲剧的发生。

@长江网杨扬：庆幸此次黑熊伤人事件没有造成更为严重的后果，但其中的警示意义仍然值得人们警醒。首先，作为动物园的管理人员要切实加强对游客入园须知的培训，确保每位游客都能意识到园区存在的各种潜在风险，从多角度进行安全宣传，可以在园区内用大喇叭进行循环播放，强化游客的规则意识。其次，动物园要做好游客入园的流量限制，确保游客的安全。同时也要加强园区内的巡逻和巡视检查，对于那些违规行为要进行有效的阻止。提高员工应对突发事件的应急应变能力，将危害降到最低。最后，广大游客要从自身做起，约束自身的行为，旅游过程中一定要严格遵守园区的规章制度，严禁私自接触动物，竖起生命安全的警戒线。广大群众必须加强规则意识，从思想上进行高度重视，守住了规则，也是为自己守住了一份平安。

伤害已经造成，我们无能挽回，但是我们还是应该多问一个为什么？面对类似的问题，我们又该如何避免。黑熊伤人事件更多的是人为的失误导致恶性事件的发生，属于完全可以避免的伤害。正是如此，更应该引起广大人民群众的注意，以此为鉴，吸取教训，不要让类似的悲剧再次发生。

守规则，方能守住社会的公序良俗；不守规则，最终受到伤害的还是我们自己。对于规则，只有常怀一颗敬畏之心，让“规则意识”真正深入人心，才能营造一个人人守规则、人人懂规则的良好社会氛围。

华图解析：年初的“老虎伤人事件”余温还未消散，“黑熊伤人事件”又将北京八达岭野生动物园推到了风口浪尖，为何屡屡发生全动物园内动物伤人事件，究其原因，主要有以下几方面：

第一、部分游客规则意识欠缺。动物园里的老虎、狮子、黑熊等是十分凶猛的动物，咬人是其天性。对此，动物园管理方都有明确的警示标语，如：把不要脸贴、手扶隔离网，要和隔离网保持距离，以免被动物抓伤、咬伤等。但是某些游客对于这些警告熟视无睹，忽视基本的出行规则，我行我素，最终酿成悲剧。

第二、动物园应急管理机制有待提高。虽然动物园管理方尽到了警示、提示的职责，然而屡次发生的动物伤人事件也让我们看到其处理突发事件能力有待提高。动物园是动物科普宣传教育基地、更为游人提供休闲娱乐场所，满足公众的心理需求。其存在的意义重大，然而，动物园管理方需要提高管理水平，杜绝任何人身安全上的漏洞，除了张贴警示标语，更应该提升应急预警机制，提升解决突发袭击事件的能力。

第三、政府有关部门疏于监管。全国各地的动物园野生动物伤人事件一再发生，政府相关部门对于辖区的动物园安全漏洞是否有效排查，对于动物园的管理资质与应急措施是否考核等，这些都直接或间接的导致悲剧的发生。

要想从根本上遏制动物园动物伤人现象，需要各方的共同努力。

第一、游客要遵守公共规则，文明出游。无规矩不成方圆，现在社会是一个需要靠规则来维系的社会。如日常生活中最常见交通规则： 红灯停，绿灯行， 交通路牌看细心，它规定我们什么该做，什么不该做。一旦脱离了规则，社会也就脱离其运行的轨道变得毫无秩序可言。因此，不管是在出游，还是日常生活中，必须遵纪守法，遵守道德规范、行为规范、标准礼仪、文明公约等，让规则的意识融入到我们每个人的血脉中。

第二、动物园加强管理，提高应急能力。首先、需要对园区彻底排查安全盲点，在危险区域建立隔离墙、防护栏、警示牌或加派人手等。其次、对园区动物饲养员及管理人员加强应急能力培训，关爱动物，随时关注动物情绪的变化，在面临突发情况时如何迅速应对，紧急处理，以减少伤害。最后、对于游客除了硬性化的警示之外，可以在游客入园前集中宣传教育，就游客需注意的事项进行说明，提升其自我保护的能力。

第三、政府有关部门要加强监管。首先、需要对辖区所有的动物园管理水平进行摸底，对于存在危险的园区予以警告并责令改正。其次、定期对动物园动物使用情况进行抽查，严禁动物园虐待、高强度的使用野生动物的情况出现，以保护动物福利。最后、引导其建立预警机制、定期对动物园区管理人员管理水平进行考核。同时调节部分动物园门票过于虚高这一现象，以让动物园真正的服务于公众、发挥社会公益事业应有的作用。

第四、社会加强舆论引导，营造遵守规则的良好氛围。媒体可以通过电视、广播、两微一端等宣传出游的行为准则，倡导大家文明出行，以增强自律、规则意识。

相信，通过个人、动物园、政府、社会各方共同努力，标本兼治，久久为功，一定能遏制动物园动物伤人事件的再一次发生。