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“领导有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。”7月14日，盐城市阜宁县交警大队违章处理中心窗口的一位女性工作人员与前来办理业务的男子争执的视频在网络上疯传，让视频中的“女主角”一时间成了“网红”。事发后，阜宁县公安局交警大队召开总支委会，对当事人焦爱芹予以辞退。（7月18日《新华报业网 》）

空面试热点独家解析

@工人日报林琳：说白了，此番事件之所以引发众怒，一方面，是当事工作人员做法有失妥当，态度蛮横；另一方面，还是祸从口出--“领导有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。”这或许是情急之下的一时口快，但更有可能平时就是这么想的、这么做的，所以不用过脑子就说出了大实话，这无疑触动了公众的敏感神经。从经验来看，老百姓办很多事情往往都是“持久战”，不折腾几个地方和部门，拖上几个月，很难把事情办利落彻底，并且有些服务本身就限号，可能排队几个月还没真正进入办事流程。办证照要排队、看病要排队、买火车票排队、买房子排队、孩子上学上幼儿园还得排队……老百姓对排号的滋味再熟悉不过。

近年来，中央不断推进和加强党员干部的作风建设，社会治理方方面面的改革创新和完善也在进一步彰显制度、法律的力量，尽可能避免和遏制权力的不正当行使，向各种法外特权、权力任性“亮剑”“挥刀”。一些基层公职人员不时上演的“官本位”和“特权思维”戏码，说明这些错误观念的顽固性和反复性，也提示我们树立、践行正确的权力观必须常抓不懈，该问责、该处理的不能手软。

人们期待，诸如市长骑自行车上班、局长经常挤地铁、领导干部自己拎包、卫生局工作人员深入医院体验看病挂号等，能够渐成常态。人们期待，各级各地的领导干部都能接地气、懂冷暖地生活在百姓中间，而非到哪儿都是座上宾，“点头哈腰”者排成行。

@中国网邓尤福： “政府的车辆有特权不用排号，排号就是针对老百姓的”。该工作人员对办事群众的一句怒怼指责，可曾知道把自己的“特权”思维暴露无遗。竟然还公开声称政府的车辆有特权，不知其如何理解“人生本平等，职业无贵贱。”又是怎样在践行“公民在法律面前一律平等”这一宪法规定。其值得认真反思。

其实，在社会上与该工作人员一样，具有浓厚“特权”意识的大有人在。哪怕手中有一点点根本不叫权力的“权力”，首先就想到如何“权”为私用，要么玩起“权”钱交易，要么仗“权”欺百姓，胡作非为。甚至有的保安、协管员也是趾高气扬的炫耀自己管别人的权威。正是这些“特权”乱象影响着社会的权欲观，这种“特权”思维如“毒瘤”一般侵蚀着社会，连三、四岁的小孩在幼儿园对做官也是乐此不彼。说到底就是有那么一些人喜欢不按规矩按关系、不靠制度靠人情。而该工作人员的做法正是为民思想的缺位，规矩意识的缺失。

习近平总书记曾指出“要坚持制度面前人人平等、执行制度没有例外，不留‘暗门’、不开‘天窗’”。而排号又何尝不是如此，又怎能随意坏了规矩？己所不欲勿施于人，如果这位工作人员自己都不去遵守，又怎样去维持好办事群众的排号秩序呢？

@东北新闻网江文：一句“排号就是针对老百姓的”，充分暴露出这个干部的丑恶嘴脸，这样的干部确实需要补课。

一是要补上“人民”这一课。全心全意为人民服务，是中国共产党的根本宗旨。把人民群众摆在最高的位置，自觉践行以人民为中心的发展思想，一切为了人民，这是每一个共产党员干部应有的追求。优秀县委书记焦裕禄更是直言不讳地说自己是人民的儿子。然而江苏阜宁一部门窗口工作人员却从内心看不起群众，认为群众在政府工作人员面前，就应该低人一等，就应该去排队，而政府工作人员就不该排队，这样一个瞧不起群众的人，确实该好好补上“人民”这一课。

二是要补上“官念”这一课。长期以来，一部分干部没有准确理解“官念”。有的把当官当成了自己炫耀人生的资本，有的把当官当作一种权利的象征，有的把当官当成一种牟利的工具等等。焦某自然就是这样一个“官念”存在严重问题的人。他这样的人，就应该好好地补一补“官念”课，从而明白，“当官”是一份责任，是一份工作，一定要珍惜这份责任，把为民服务工作落实得实实在在。

三是要补上“秩序”这一课。在公共场合，应该遵守公共秩序，这是毋容置疑的。作为一个政府窗口工作人员，理应自觉维护这种秩序，这对社会的和谐进步，肯定是大有益处的。而阜宁县公安局交通警察大队窗口工作人员焦某在接待个别群众过程中，不按叫号系统顺序进行办理，私自先接待插队的其他办事人员，并与办事群众发生口角。这样的人不但缺少为民服务的情怀，更是连普通的秩序观念都没有，这样的人，确实该去补一补秩序课、公德课了。

@长江网袁庆峰：前来办理业务的阜宁交通大队的领导没有按照叫号顺序办理业务，私自插队，这一行为本身看似不遵守规则、社会公德意识缺乏，其本质仍是脑海深处的特权意识在作怪，认为在自己的一亩三分地上，享有特权，优先办理是天经地义的。

基于此，我们反倒不能对焦某的恶劣行径一味地进行口诛笔伐，我们也不能都站在道德的高地对一切行动围绕领导意志的焦某进行狂轰滥炸，因为焦某也是这个事件的受害者，而且是受害最深--虽然她是自取其辱。

如果进行换位思考，你处在焦某的位置，会当机立断、义正辞严地拒绝领导插队吗？可能不会，你不能指望每一个普通的办事人员都是圣人。但是，我们至少不会违反了做事的规则还这么嚣张，因为做错了事心里会有愧疚感。现在的焦某其实也是最可怜的，可怜之处源于她已经彻底失去了做事的原则，而成为了为虎作伥者。

显然，这件事情最后的处理不能终于当事人焦某被辞退。“伥”得到了处罚，那背后的“虎”呢？其实也不是个“虎”， 根本就是个苍蝇。

华图解析：众所周知，排队是保证工作能有序开展的最简单、最直接的有效方式，作为每个来窗口办事的人都理应自觉取号排队，任何人都不应有插队的“特权”。而作为窗口工作人员，维持好排队秩序是其职责所在。如果把为民服务变成为特权服务，本质上是错位的、歪曲的、畸形的政绩观，体现出一名干部漠视群众利益、“唯上”的工作理念。“照顾”插队者，面对对群众指责还拍桌子，这样的干部被辞退一点也不冤枉。

不过，除此之外，还需要提高工作人员服务意识，真正做到为人民服务，而不是为特权服务，当然，还要曝光插队的“领导”，让其为自己的行为“负责”，最重要一点是，要花大力气治理衍生这种办事员的环境土壤，权力的笼子编密实了，“四风”治理全面扎根到基层了，土壤才会干净起来，清风才会驱散雾霾，否则，不管到什么时候还是会倒在“特权”的泥潭里。