华图教育 面试热点

空面试热点相关背景

随着春节临近，零售、餐饮、旅游、美容美发等行业都迎来了一年中的消费高峰。但是，消费增多往往伴随着消费纠纷的增多。有些消费纠纷或许并不是多大的事儿，标的额也不大，但却会影响人们过年的心情。而有些标的额很大的消费纠纷，往往会给人们造成很大的经济损失。

为使上述情况少发生、不发生，本报特推出系列报道，聚焦老百姓节日消费可能遭遇的“烦心事儿”，以期给消费者提个醒，注意理性消费和防范各种消费陷阱。当然，我们更希望有关部门加强监管，督促企业增强服务意识，减少消费纠纷的发生。如果遇到消费者投诉，应积极回应和处理，使消费纠纷得到尽快解决，共同营造祥和欢乐的节日气氛。

连日来，《工人日报》记者采访发现，平时已经充值的会员卡，或累积消费到达一定额度后的打折卡，在春节期间被停用的现象并不鲜见。消费者虽有怨言，却也无可奈何。

空面试热点模拟题

随着春节临近，市区部分洗车点、理发店、餐厅等服务场所像商量好的一样，都暂停使用会员卡，只收现金，且服务价格高于平常。对于这种春节前后，会员卡“休假”的现象，你怎么看？

空面试热点相关评论

【工人日报】商家诉苦：“用工荒”致成本提高

那么，为何一些会员卡一到春节前后就“气短”呢？有业内人士告诉记者，每年这个时候都会出现“用工荒”，商家不涨工资招不到人，只能通过涨价或者暂停使用会员卡的方式来转嫁成本。

记者调查发现，停用会员卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的动因。平时消费者使用会员卡打折是商家为了招揽生意，而春节期间是消费旺季，商家不愁客源，停用会员卡只收现金一方面可以回笼资金，另一方面也可以多赚一些钱。此外，一些商家还会趁机涨价，平时15元～20元就能够洗一次车，除夕当天涨到了50元一次甚至更高。

【山东商报】市民：涨价可以理解但别太离谱

采访中不少市民认为，服务业的人员也和大家一样都想早点回家过年，但因为行业性质，人手紧俏因此涨价也能理解，但市民也表示，价格涨归涨，也不能太离谱，“就拿洗车来说，平时也就二三十块钱，春节前很长时间就调到四五十，这还没到洗车最高峰，按照往年情况价格最高能翻两三倍，这样就有点不厚道了。”

不少市民表示，像洗车、剪发、家政等服务业，涨价10到20元还可以接受，但对会员区别对待或涨价又摆出“不愿意拉倒的态度，有市民表示无法接受。”

【澎湃新闻网】商家经营理念应转变

北京德恒律师事务所高级合伙人龙云飞对记者说，商家的这种做法是否对消费者构成权利侵害，主要看办卡时，双方有没有进行约定。如果商家在消费者办卡时就告知对方，重大节假日不能使用该卡，那么商家这样做无可厚非。如果是商家后期自行规定的，那就对消费者的权益构成了一定程度的侵害。

那么，由于“用工荒”而把经营成本转嫁给消费者的行为又如何理解呢？对此，龙云飞建议，面对春节期间经营成本增加的情况，明智的商家应提高自身的经营理念，而非单纯以此为理由要求消费者分摊负担，更不应该趁机涨价。

【北京晨报】不涨价车行受追捧

记者了解到，也有小部分洗车行未涨价，记者来到月福民族园店看到，洗车的长队一直从店门口排到200米开外，很多司机选择来此洗车是看中了此店不涨价，并可以使用会员卡。一位小轿车司机说：“这边过节期间也是不涨价的，我每年都会来这里洗，我有会员卡洗车就要20元，选择这里主要是便宜，洗得还好。”月福的店员也表示，月福的洗车费是统一标价，不会在过节期间随意涨价，会员卡也是随时可以使用的，并且过节期间此店也正常营业，洗车的顾客可以前往。

空面试热点独家解析

会员卡，从字面上看，就是会员持有的卡片。会员卡是商家为会员提供优质服务的凭证，也是商家锁定客源的最有效方法。基于会员卡，商家所推出的会员服务，不仅可以提高顾客的回头率，还可以提高顾客对企业忠诚度，这也是有利于商家长远发展的一件好事，也是有利于整个服务行业持续发展的独特亮点。

然而这样一个被现代社会广泛认可的会员卡服务管理模式，却在每年春节前后屡屡遭受冲击。这种屡被商家冠以“行规”来掩盖的会员服务的行为，带来的可能是不仅失去了顾客，失去了信誉而难以发展，更重要的是影响着整个社会服务行业的良性发展。之所以出现这种春节前后，会员卡屡屡集体“休假”的现象，我认为原因可能有：

第一，消费者对待自身权益的维护意识还比较淡薄。当会员卡在春节期间被停用时，往往在‘反正过段时间还能用’的观念下，在人情至上的考量下，只要涨得不是太过分，还是能接受的，大多数消费者都默认或纵容了部分商家的这种行为。缺乏维护自身权利的意识。而当这一现象成为行业的普遍现象后，商家又往往会把无理变有理，推责为行规。

第二，部分商家信誉缺失，过于牟利。春节前后都会出现“用工荒”，导致成本增加，因为行业性质，人手紧俏因此涨价也能理解，但价格涨归涨，也不能太离谱。停用会员卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的动因。平时商家为了招揽生意给消费者使用会员卡打折，而春节期间是消费旺季，商家不愁客源，停用会员卡只收现金一方面可以回笼资金，另一方面也可以多赚一些钱。从而不再顾忌之前的会员服务了，只为短期的收益。

第三，缺乏必要的市场监管，法律规范，惩处力度低。虽说洗车、美容美发等行业的价格不列入政府定价范围内，只要洗车店明码标价，消费者可自愿选择合理议价。但会员卡暂停使用，洗车、理发等服务行业坐地起价多少有价格违法之嫌，市场调节究竟到什么限度，是不是构成侵权，相关执法部门总得给出一些指导意见，而不能放之任之，侵害消费者利益。换句话说，就算抓到商家违法，也不能是退卡了之，缺乏相关的法律规范制度，很难以追究违法商家的责任。再加上取证、调查手续繁琐，很多消费者宁愿自己吃亏，也不愿对违法行为进行举报追责。

要想解决这种每到春节前后，会员卡屡屡集体“休假”的现象，净化服务行业的不良风气，就需要个人、社会等各方面的共同努力。

首先，作为消费者的我们，在办卡时候要慎重，同时还要提高自己的维权意识。在我们身边，因为预付式消费办理的会员卡而引发的纠纷并不鲜见，不少消费者购卡后发现商家原来宣传的优惠难以兑现，自身合法权益也得不到保护，所以我们在办理会员卡时应当慎重，谨防其中可能出现的陷阱。一方面要先了解商家的经营状况、从业时间、口碑诚信等情况，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，明确会员卡等凭证的功能、规则、优惠、退款条件、使用范围、期限以及经营者承诺等。另一方面，充值要有度，每次投入的金额不宜过大，并且经常查看卡内余额，以免商家擅自提价或多刷费用。此外，一定要保留好购卡凭证，一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗，应立即向工商管理部门12315投诉或是公安机关报案。

其次，作为商家，一定要转变经营观念，恪守诚信，不能涸泽而渔，因小失大。商家要认识到信誉的重要性，在办卡的时候明确跟会员说明注意事项以及节假日可能涨价的情况，而不能仅在店面贴个说明就算告知的这种霸王条款。商家还要进一步改变跟风的经营理念，提高自身道德素质，在普遍涨价的情况下，坚持自己一贯经营理念，提高服务质量，切实服务好每一个会员，赢得好的口碑，才是根本发展之路。而不是盲目跟风，涨价损人，即便获得了短暂利益，也免不了顾客用脚投票，导致客户流失的局面。还可能由于自己的不诚信经营带来违法行为，而承担相应恶果。

再次，作为市场的监督管理者，要转变管理观念，出台相关法律，严格规范市场行为。虽然洗车、美容美发等行业的价格属于市场调节，但是也不能放松管理，仅靠所谓的“行规”，损害的不仅是洗车、美容美发等行业的发展，而是整个社会第三产业的发展。政府相关执法人员要广泛借助微博、微信等网络渠道收集违法信息，及时有效处理，以维护消费者的合法权益，净化服务行业风气。还要在春节前后，对全市相关的服务行业进行抽检，对虚高的价格进行整改，对违法行为进行打击，这样才能保证节前安全。关键是要出台相关法律法规，并对相关人员进行宣传教育，同时加大社会宣传，以提高社会群众的法律意识，更好的维护消费者权益。对于违法的商家一定要得到有力的惩处，这样才能起到震慑作用，净化社会不良涨价风气。

我相信，通过消费者、商家、执法部门等社会群体的共同努力，一定能够缓解春节前后，会员卡屡屡集体“休假”的现象，从而杜绝服务行业不顾实际乱涨价的现象，给大家营造一个祥和快乐的春节购物环境。