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2017国考面试热点:三星高管集体下跪,满屏的“作秀”成份

  来源: 华图教育  关键词:2017国家公务员面试热点,,国家公务员,国家公务员

面试热点相关背景

近日,一则名为“为了让经销商多订货,三星员工集体下跪?”的信息被广泛转载,人们纷纷质疑:“三星这是什么企业文化?这是在中国,男儿膝下有黄金。也太不把员工当人了。”三星中国一名负责对接媒体的人士解释称:“三星韩国高管非常感动,按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢,三星中国高管同样很感动,也下跪行礼了。”(10月31日澎湃新闻网)

面试热点独家解析

@新京报刘雪松:如果按照韩国这么容易“行大礼”的文化,今年的中国市场,三星这样的机会可真不少。比如在Note7炸机最初,三星中国单方面鉴定产品本身没问题;比如在召回其他国家和地区的同机型,却唯独不召回中国市场的产品。其实,这其中每一件事,都是三星中国展示“行大礼”文化,展示对中国市场敬重与对中国消费者诚意的时机。但是三星中国的管理层并没有行什么“大礼”,这次,跪在了经销商面前。在现实的商业关系中,维系产品与市场黏合度的,是利益。而利益的产生,首先靠的是技术与质量过硬的产品,其次才是营销的渠道与手段。当一个产品的质量不保,服务的诚意不足,由此产生的利益同样难保。所以,经销商这个被以五体投地的“大礼”紧紧抱住的大腿,随时就有拔腿走人的可能。把尊贵的膝盖,跪在消费者面前,跪在产品质量的把关面前,这样的“大礼”,才是真礼,才是真理,才能跪出符合市场规律的黄金来。

@人民网蒋萌:三星不公正地对待中国消费者已非首次。比如,2014年上市的三星Note4手机,在其他国家发售的版本的存储容量都是32G,唯独在中国发售的版本是16G,中国版Note4的售价相对于三星在其他国家发售的Note4只高不低。如果说减配置属于“市场策略”、“经营自由”的话,那么今年三星Note7手机频频爆炸,三星中国不但没有像在其他国家市场上那样主动召回问题手机,反而宣称在中国发生的Note7爆炸是“外部加热”所致,一度扬言要对有关中国消费者提起诉讼。随着在全球范围换新后,“安全”的三星Note7继续爆炸,这款“爆炸机”终于停产。再看三星对中国消费者倒打一耙,既无耻又是在自己打脸。三星没有对中国消费者正式或非正式道歉,倒是给经销商们下跪“行大礼”,这不是“患难见真情”,而是赤裸裸地拜金,冲着“男儿膝下有黄金”--有人给金元,立刻就下跪。三星的管理者们实在是跪错了对象,经销商不是慈善家,经销商订的货最终要由中国消费者买单。不尊重中国消费者的企业,中国消费者会买账吗?如果继续对中国消费者在产品与服务上采用双重标准,激怒并令中国消费者失望,订出去的三星产品,也可能砸在经销商手里被退回。

@红网宋潇:三星中国此举可能是为了挽回口碑,做出的公关策略,不曾想会弄巧成拙,而将负面影响上升到企业文化层面。可问题是,三星中国似乎忘了,企业真正要努力挽回的是,不只是业绩,更重要的是中国消费者的信任。对一个企业来说,商场如“战场”,对每一个细节,每一处关乎自身利益的地方,都需要尽可能做到面面俱到。暂且不论“员工下跪”事件中,三星中国的公关手段有多么不合时宜,单是利用企业文化,为自身公关策略找借口的做法,就有僭越企业伦理之嫌。此外,因为“下跪”而引起的热点话题,此前不是没有。“百鸟朝凤制片人方励下跪”“邢台洪灾发布会官员下跪”等,都足以成为“下跪文化”的典型例证,可纵观这些想通过“下跪”来博取人们同情的事例不难发现,每一次“下跪”都引起了强烈争议,且质疑声往往大过支持声。并不是说人们的这种反应不近人情,而是在很多时候,“下跪”已经成为了撇清责任的常态做法,如果再想换回人们的同情之心,真的很难。

于是有人提出“缺少对文化的基本尊重,再多的下跪也没用”,确实,类比到此次三星中国员工下跪事件中,不管是企业强制还是员工自愿,都不足以将“下跪”理解为一种自然而然的做法。不可否认,确有不少韩国演艺人员在表演现场向粉丝行“下跪礼”以示感谢的现象,包括部分韩国演艺人员在中国开演唱会时,也出现过向观众集体下跪以示感谢的情况。然而若放在一个企业市场战略的具体实施过程中,这种文化差异同样应该得到足够的尊重。因为,三星中国的市场对象是中国的消费者,那么对中国员工和消费者的文化习惯,也应上升到树立企业文化层面的考量。换言之,缺少了对本地文化的基本尊重,这样的企业公关很难让人信服。

进而言之,不管三星中国此次强制员工下跪是否属实,是感谢经销商“患难见真情”也好,借题发挥刻意炒作也罢,都足以让三星中国的公关初衷遭受质疑。在如今中国市场手机品牌已经遍地开花的情况下,一个企业的气质和文化,已经不再需要刻意迎合消费者需求,就会直接表现出来,反过来说,如果忽视了对员工的平等权益保护与人格尊重,那么消费者不可能会对企业的产品“买账”。

所以,对于三星中国来说,员工下跪并不是在给中国经销商“行大礼”,反而可能是“失礼”。从个案反思,国内众多外资企业也应该警醒。企业的个性化做法,本身就该考虑本地消费者的心理接受程度,也应该时刻兼顾企业文化与民族文化的兼容,过于追求个性、过于标榜自我主义做法,并非都是可取的。

@法治周末曾高飞:欠下中国消费者这么多,三星高管是应该下跪的。但笔者认为,这次三星下跪,犯了两个致命错误。一是下跪的人,只要是韩国籍高管就好,因为三星是韩国企业,韩国高管在三星版图中起决定作用,要对三星Galaxy Note7爆炸事件承担责任。而不应该包括无辜的中国籍高管。中国籍高管在三星的地位没有那么重,他们在三星勤勤恳恳地工作,靠智慧和汗水,为三星创造财富,拿回自己应得的报酬,而不能尊严都没有了,陪着三星高管下跪,甚至是被迫下跪。二是下跪的对象。这次三星中国区高管下跪的,不是中国消费者,而是经销商,下跪的目的是求经销商多订货。看来三星对待中国消费者的诚意并没有因为Galaxy Note7爆炸采取的系列措施有所改变。这种毁三观的一跪,目的只是求经销商多订货,帮助三星度过眼前困境和危机。

在现实的商业关系中,三星和经销商,是“拴在一条绳上的蚂蚱”,彼此之间存在着牢固的利益关系。这种利益的产生,靠的是过硬的产品质量和周到的服务体系。如果产品质量不保,服务诚意不足,这种利益同盟的解体就在所难免。通过行大礼来维系这种利益同盟,只能是“保得了一时,保不了一世”。

在最近三季度商品投诉榜上,三星手机占居榜首。这说明三星产品质量确实存在问题。如果三星要挽救自己,没有其他捷径可走,只有靠自己的产品和服务质量,这是王道。当然,最重要的,首先是改变三星那种对待中国消费者利益十分漠视的态度。因为只有中国消费者才是三星的衣食父母,值得三星诚心以对,行大礼下跪。

@深圳晚报石迪:下跪是源于感谢也好,是出于道歉也罢,如果三星方面始终解决不了产品质量和品牌口碑的问题,那么这种浮夸之举不过虚有其表。因为很快,经销商们就可能为他们的仁慈付出赔本的代价。更何况,做手机不是看人下菜的“势利店”,倘若三星拿出一半的“感动”,在当初召回Note7时多多思忖中国市场的反应,在中国客户轮番“炸机”后及时采取恰当的公关措施,此时他们也不至于这般卑躬屈膝。

只可惜,经验丰富的“老江湖”,这回也建造了一幢有头无尾的“烂尾楼”。目前看来,三星在中国市场的信任危机依旧,其在品牌认可度、企业形象以及对“炸机”用户的道歉和赔偿等事宜的处理上,一直没展现出足够的诚意和歉意。而他们引以为傲的谦抑文化,透过中国式文化滤镜,最终呈现的也不过是花样百出的“套路”。

可以说,此次集体下跪又是一次失败的公关,延续了三星“炸机”以来一贯的认知错误--眼前利润高于消费者利益,公关目标屡屡错位。其实,消费者乐见的不是三星所谓的“感动”和下跪,而是其认错的羞耻心和纠错的实城度。如果三星在这方面继续隔靴搔痒,那么如此浅薄的软性公关终归是无济于事的。其诚意几何?最终不过是恶心了自己,也尴尬了别人。

对于此番三星高管的跪与感动,也可以解读为:当齐脚踝的水渐渐上升到了脖子的位置,让身处高位的人们也开始感到恐惧。他们隐忍,他们感动,他们下跪,潜意识里,他们其实是在保卫自己。当然,缺乏“软硬兼施”策略的三星中国,无疑还将在这条保卫之路上继续风雨飘摇下去。

华图解析:这次三星中国区管理层,在订货会上集体下跪,就是一场闹剧。三星负责人解释,是感谢经销商多订了货。就目前形势来看,三星的冬天来得更早、更冷,Note7事件发生后,让很多三星手机的用户,心有余悸,消费者可不想整天摸着颗“手雷”。况且现在可选的手机品牌很多,离了三星,还有苹果、华为、vivo、 OPPO 、金立可选,质量和性能也不比三星差。三星此时召开经销商订货会,经销商也不是傻子,Note7事件,在消费者心中种下的阴影还没散,余悸还在,若把货定多了,不砸在手里才怪,所以说下跪是感谢经销商多订了货,不仅赢不了同情,反而让人十分反感。

现如今,中国的发展大家有目共睹,所以,越来越多的人看重中国市场这块“大肥肉”,如果你想吃就要拿出诚意来。手机爆炸不可怕,可怕的是没有一个诚恳的态度去解决问题。从三星的公关来看,做的很不到位,其根本原因就是没有拿出诚意,还以为广大中国人是好糊弄的吗?如果三星拿不出一个令人满意的解决方案来,就算是行了跪拜大礼也无济于事。

说实话,若三星真有心要感激,何不把韩国人尊贵的膝盖,跪在消费者面前,跪在质量上,这样方能给三星带来一丝转机。若三星一味地为了自身利益,别出心裁地使用一些非常手段,自以为一次跪拜就万事大吉。实则这种做秀,搞低俗闹剧,既让人反感,又对企业发展不利。

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编辑:华图教育

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