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面试热点:5A景区被摘牌,一点也不冤

  来源: 华图教育  关键词:面试热点,公务员,5A景区被摘牌,公务员面试热点

面试热点相关背景

继去年10月秦皇岛市山海关景区5A级资质被取消后,又有两家5A级景区被摘星级帽子。昨天,记者从国家旅游局了解到,国家旅游局决定撤销湖南省长沙市橘子洲、重庆市南川区神龙峡两家5A级旅游景区质量等级。在国家旅游局的通报中,两家景区均存在安全隐患大、厕所卫生差等情况。(新京报8月4日)

面试热点独家解析

@京华时报曹旭刚:所有的景区,说白了,售卖的其实都是一种服务,无论其收费还是免费。既然以景区的名义开门迎客,就必须依照规则行事,好就是好,差就是差,没有丝毫情面可讲。纵使相关主管部门可以睁一只眼闭一只眼,消费者的感受与口碑,却不会有丝毫折扣。

因此,不管是景区单位还是消费者,都应乐见这样的摘牌举动。荣耀被摘走,当地相关部门固然脸上无光,但总好过整天被消费者埋怨,消费者也心中大定,因为在权益受损的时候,有人肯站出来“说话”。

5A被摘牌充分说明,相关规范不只是摆设,而是杀伤力十足的惩戒。所以,包括橘子洲在内的所有景区,理应汲取教训,且不可再有丝毫侥幸,只有认认真真做好日常服务,只有持之以恒地严格依照规范行事,才能赢得荣耀。

旅游行业发展壮大的根本,在于消费者的良好口碑,口碑一旦缺失,名声一旦丢掉,再多的头衔都只能是自欺欺人。因此,重视每个游客的消费体验,重视每个细小的挑刺,不回避包括行业主管部门在内的各方意见,努力让自己“每天好一点”,才是制胜之道。从这个意义来讲,橘子洲丢掉5A,并不意味着末日到来,倘能整改到位,又何愁“万山红遍,层林尽染”的美景,不与如织的游人相得益彰?

@人民网余明辉:事实上,关于景区被摘牌,票价必须“联动”下调的呼吁,在去年山海关景区5A被取消后,网络和媒体就有很高的反响。这不但是对游客质价相符对等旅游服务质量与收费的维护,同时也是有力制止一些景区旅游A级创建后不注重服务质量的持续提升,坐在成绩上吃老本错误思维的根本有效手段。毕竟,不管是从景区A级的创建,还是景区知名度的宣传等,一个很重要的最终目的就是为了获得更高的门票等收益,实施景区门票价格与A级升降的紧密互动,才能起到震撼人心,进而激发景区不断提升服务质量、提升游客旅游体验,进而促进我国旅游经济的更加健康发展。

当然,实施5A景区被摘牌,票价必须“联动”下调机制,考验的不单是物价部门的作为水平,同时也考验的是物价、旅游等部门在齐抓共管旅游经济方面的协调力度和施政智慧等。有关方面有必要针对这样的联动机制,进行及时有效的研究出台了。

@燕赵晚报朱清建:从国家旅游部门摘牌、警告中,我们可以看到国家旅游部门对《旅游景区质量等级的划分与评定》标准不折不扣的实施,可以看到他们对于旅游景区质量的监管和努力。而这,也是游客所乐见的,因为它重申了游客至上、体验至上的理念。

但是,被摘牌和警告的景区依然是极少数。据悉,我国已评出二百一十多家5A级景区,所以,被摘牌的比例不到1%,加上被警告的景区,所占比例依然不过2.3%。根据统计学,被国家旅游部门“逮住”的可能性,依然属于小概率事件,也叫不可能事件。故而,一些景区可能认为,摘牌、被警告是“运气不好”。甚至,有些游客认为很差劲的景区,可能并没有被摘牌或警告。

故而,笔者认为,我们是否有必要在保留并强化国家旅游部门的摘牌、警告制度的同时,增强游客对景区的差评话语权。差评,是电子购物评价方式中的一种,好评可以带来信誉,差评会带来巨大的影响,故而,这让网络店铺的“亲”叫得格外亲,服务格外好。而旅游景区也是以服务提供为主,也是消费者至上,为什么不能将各家景区都纳入国家建立的旅游景区质量评估平台呢?全面推行5A级景区实名制购票,购票时绑定手机,一个身份证号绑定一个手机号,由游客进行评价,并以此作为景区等级评定、升降、退出的根据,岂不是一件有意义的事情?

@新华网戴学锋:最近一段时间以来,部分创建5A成功的景区,对景区的管理和服务的提升有所松懈,甚至个别景区创5A成功后大有松一口气,只是重视经济效益而忽视管理,忽视对旅游者的服务,还出现了个别5A级景区出现旅游者投诉居高不下的现象。

按照《旅游景区质量等级管理办法》对A级景区采取通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施管理是一个常态手段,监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。复核采取抽查的方式,年度复核比例一般不低于20%。景区评定或复核满5年后必须再次复核。因此,不是个别年份,对个别景区采取的临时措施。实践证明,也只有把这个管理办法作为一个常态化的管理,才能让更多景区时时刻刻提醒自己,不放松以游客为本这根弦。

只有加强管理,实施给景区压力,促其更好地以游客为本,更好地为最广大旅游者服务,才能让旅游惠及更广大的群众,让旅游业真正成为“人民群众更加满意的现代服务业”。因此,通报批评、警告、严重警告、降低及取消等级的措施是一个常态的管理方式。

@佛山日报:在摘牌的背后,“重申报、轻维护”才是病根。面对5A级景区这块金字招牌,部分地方政府和旅游景区,动用各种资源想方设法都要搬回家。可一旦获得5A级景区招牌后,往往上调门票价格,却忽略了管理与服务的提升。增加的收入,很少用在提高景区管理服务水平、维护景区生态环境上。5A招牌将为景区带来更多客流量,同时,景区也面临更多的考验,如果遇到问题“睁一只眼闭一只眼”,不积极解决,那么问题就会越积越多,最终爆发。

此次这两家5A级景区被摘牌,也给所有旅游景区再次敲响警钟。旅游景区在创牌之后,如果一心向钱看,却不能解决好管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题,得不到游客认可,金字招牌也可能被摘掉,景区不应对此有侥幸心理。

景区环境、管理服务水平事关旅游市场的健康发展。“摘牌”是一种激励机制,做得好就上,做得差就下,关键需要常态化管理维护。这对所有5A级景区都起到警示和教育作用。对被摘牌的景区来说,应该亡羊补牢,集中进行反思与整改。对于监管部门而言,要进一步完善A级景区退出机制和社会监督体系,强化景区质量等级前期评审和后期监管,让降级甚至摘牌成为常态,倒逼景区提升服务质量和管理水平。对于已评上A级的景区,更应该小心翼翼守住“金字招牌”,更加严格把好管理与服务的大关。

华图解析:众所周知,旅游业是一些地方发展经济的支柱产业之一,而对旅游景区进行A级评定,是当前我国衡量各个景区“硬件”和“软件”发展水平最权威的标准,它既代表了旅游景区的综合实力,也能够展现我国旅游业整体发展状况。但是,却有如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在,这让游客不仅没有体验到旅游的乐趣,却有了被宰、被骗的感觉。

这次国家旅游局经过质量等级复核,橘子洲、神龙峡2家5A级旅游景区被认定不达标,果断采取撤销,无不给我们敲响了警钟。如果5A级只能“上”而不能“下”,就不会对景区形成震慑、触动和激励作用,就会出现疏于管理而引发的系列问题。因此,对5A级旅游景区必须实行“能上能下”的动态管理机制,既要能“上”,更要能“下”,促使景区时刻加强规范化管理,始终如一地保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意。只有这样,5A级才会成为旅游金字招牌,5A级旅游景区才会成为人们心中向往之地。

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编辑:华图教育

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