面试热点:5A级景区被撤
来源: 华图教育 关键词:面试热点,公务员,5A级景区被撤,公务员面试热点
空面试热点相关背景
8月3日,国家旅游局通报,撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级;对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区,给予严重警告处分,限期6个月整改。(8月4日澎湃新闻网)
空面试热点独家解析
@人民网李泓冰:仔细看了一下,几乎每一个被摘牌和被警示的景区,毛病都出得差不多,诸如保护不力、景区脏乱差、服务态度不好、恶意欺诈等等。而且,无一例外存在“厕所革命”滞后问题。中国景区如厕之难、厕内之臭、管理之差,几十年难以根治,饱受中外游客指摘。有句很精辟的话:看一户人家是否体面,别看他家的客厅,而要去看他家的厕所。从被复核的结果看,这话用在对景区的判断,也非常精准:厕所体面卫生,景区管理也错不了;厕所若还是脏乱差,一票就能否决。
厕所如何“革命”?原来,这还是一场国际比拼呢!这个“革命”,是联合国针对第三世界国家的“老大难”,郑重提出的千年发展目标的重要内容,特别是要做到可覆盖,结束露天排便、粪便暴露问题。中国正在广大乡村掀起“厕所革命”,力图终结无遮挡的集体上厕所模式。咱的隔壁邻居,印度总理莫迪也在力推“厕所运动”,不少印度人就盯着中国,希望在“厕所”战线上能对中国打个“翻身仗”。
作为年接待游客超过37亿人次的旅游大国,厕所更兹事体大。于是,国家旅游局发起了旅游景区的“厕所革命”:根据规划,在2015-2017的三年中,全国要新建厕所3.3万座,改扩建2.4万座,最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等厕所全部达标。“厕所革命”之重要,连习近平总书记都专门批示,要求从小处着眼,从实处着手,不断提升旅游品质。
如此要紧的“革命”都敢藐视,光冲这一条,摘了“神龙”、“橘子”们的“5A帽子”就不冤。想到这“手术刀”一动,至少各地景区的厕所估计得加紧“革命”了,广大游客能不拍手称快?
@陕西日报柏桦:旅游景区等级作为衡量旅游景区质量的参考标准,5A级更是弥足珍贵的“金字招牌”。然而,一些景区由于管理不到位、缺乏有效维护导致招牌与现实严重“货不对板”的现象并不鲜见。国家所给予的荣誉沦为景区吸金的牌子,损害了景区的形象,更侵害了消费者的合法权益。对此,国家实施的动态管理和退出机制,打破等级评定“终身制”,让“毁牌”景区付出代价,无疑是改变景区躺在“功劳簿”上享受、丧失市场竞争意识的一记重拳。
面对高等级景区暴露出“徒有虚名”的问题,我们也必须反思:授牌时这些景区是否真的达标?景区乱象并非一朝一夕,日常监管谁视而不见?整改如何避免走过场?日后监管如何形成长效机制?地方政府和景区所承诺的全面整改,是否能够一诺千金,使景区真正不负5A级的盛名?
提升旅游服务质量、提高游客旅游体验已然成为全域旅游时代的竞争核心。星级标准不是免死牌,错过了游客的信任,想要再拿回金字招牌重塑好口碑绝非易事。旅游景区,请引以为戒。
@荆楚网罗登:不可否认的是,一些景区“一朝争得等级苦,修得百年坐温床”,5A级景区“终身制”让一些景区懒于应付他们眼中的“俗事”,躺在“功劳簿”上吃老本,挥霍青春,对景区建设、服务和游客“横眉冷对”,对游客和舆论的批评也从来都是“横眉冷对千夫指”,却从不肯“俯首甘为孺子牛”,“重开头建设、轻日常保持”的现象十分严重。
5A景区摘牌首次亮相之后持续发力,必将破除景区“重开头建设、轻日常保持”的思维,毕竟得知山海关5A景区摘牌之后,山海关区旅游局局长刘媛失声痛哭起来,“我是山海关的罪人,老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客,愧对国家旅游局的信任,愧对山海关人民……”橘子洲、神龙峡官方也连夜回应整改。可知,5A景区摘牌对景区管理的震慑效应还是挺大的。
5A景区摘牌一方面是对当事景区的管理,另一方面是对其他景区的警示,更为重要的是它标志着对旅游景区的动态管理进入常态,“全面从严治旅”不看僧面也不看佛面,为的只是旅游业的健康发展。
@多彩贵州网祖长云:5A级旅游景区较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。已确定为5A级的旅游景区如果各项要求不与时俱进终将被撤销,被淘汰。
国家旅游局自去年以来通过12301旅游投诉热线、旅游服务质量社会监督员日常监督等多个社会监督平台,对游客投诉反映集中的5A级景区加大了复核检查和整治力度,对一批5A级景区作出警告、严重警告甚至摘牌的处理,取得了良好效果。
在严格标准的前提下,持续推进景区评定工作,加大事中事后监管力度,推进景区安全、质量、秩序常态化监管,督促指导各类旅游景区不断提升管理服务水平,使5A级景区始终保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的旅游品牌,让景区为游客提供更加优质的服务。
@荆楚网刘凤敏:毋庸讳言,这次国家旅游局撤消橘子洲、神龙峡景区2家5A级景区,无疑是打破了5A级景区“终身制”,既要“能上”,更要“能下”,必将产生有力的震慑作用,唤醒5A级旅游景区的规范管理意识。其实,那些5A级景区之所以会出现这样那样的问题,还是习惯于躺在5A级标牌上一味坐收渔利,只要无直接伤害自身利益的问题,总是“睁一只眼,闭一只眼”任其发展。久而久之,小病成大疾,造成旅游市场秩序失范,引起广大游客的不满和投诉,最终是“搬起石头砸自己的脚”。
值得注意的是,被撤销的5A级景区严重不达标,或存在安全隐患大、厕所卫生差等严重问题,其原因有景区自身的因素,也有不可忽视的监管缺失因素,当地旅游监管部门难辞其咎。如果当地旅游监管部门能够坚持守土有责、守土尽责,就能够依法履职尽责,对所管辖的5A级景区实施有效监管,特别是对出现的诸多游客强烈不满的问题,也不可能视而不见,直至到了被国家旅游局摘牌的地步。为此,建议当地政府要启动问责程序,对旅游主管部门及其相关责任人进行追责问责,形成有力的震慑作用,倒逼监管部门依法履行好监管职责,促进提升旅游景区的服务质量和管理水平。
诚然,5A级旅游景区的精髓,在于“以人为本、以游客为中心”的服务理念,既要注重景区硬件建设,也要充分重视游客的需求,提高管理和服务水平,如制定景区最大游客承载量并严格执行、完善游客投诉相关处理机制等,进而提供人性化的服务,不断提高游客的满意度。
华图解析:众所周知,旅游业是一些地方发展经济的支柱产业之一,而对旅游景区进行A级评定,是当前我国衡量各个景区“硬件”和“软件”发展水平最权威的标准,它既代表了旅游景区的综合实力,也能够展现我国旅游业整体发展状况。但是,却有如强迫消费、短斤少两、设施陈旧、卫生极差、胡乱涨价这些现象的存在,这让游客不仅没有体验到旅游的乐趣,却有了被宰、被骗的感觉。
这次国家旅游局经过质量等级复核,橘子洲、神龙峡2家5A级旅游景区被认定不达标,果断采取撤销,无不给我们敲响了警钟。如果5A级只能“上”而不能“下”,就不会对景区形成震慑、触动和激励作用,就会出现疏于管理而引发的系列问题。因此,对5A级旅游景区必须实行“能上能下”的动态管理机制,既要能“上”,更要能“下”,促使景区时刻加强规范化管理,始终如一地保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意。只有这样,5A级才会成为旅游金字招牌,5A级旅游景区才会成为人们心中向往之地。
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