华图教育 面试热点

空面试热点相关背景

广东佛山的龙女士，手机明明放抽屉里充电，3小时却消耗了23G流量。最后手机被停机，龙女士为此要支付1100多元上网流量费才能正常使用。后龙小姐来到她办理手机卡的中国电信营业厅，查询巨额流量明细清单，但根据工作人员的回复，流量明细清单没办法查到，只能看到龙小姐使用了多少流量，工作人员还解释，龙小姐用的是4G卡，按照网速，3小时用23G流量是完全有可能的。另据报道，从10月1日，各大营运商执行“当月流量不清零”的规定之后，就有不少消费者投诉，说10月手机上网流量“走得快了”，“平时一个月的流量半个月就用完”，怀疑运营商搞鬼。对此，各大运营商都各自作出回应，保证流量计费规范、准确，“请小伙伴们放心玩耍”。（网易新闻11月8日）

空面试热点独家解析

@京华时报：3小时跑了23G流量，这里头究竟发生了什么，恐怕还须调查。有可能龙女士用WiFi下载电影，结果转到蜂窝移动网络了，也有可能手机设置问题，导致后台不断刷新，还有可能无意中打开了个人热点，等等。只要通过运营商后台查询，都能找到原因。对此，运营商应当给当事人合理解释。中国电信现在的政策是，除非当事人主动申请，否则套餐外流量计费达600元后不再计费并免费使用至15G后关闭数据网络。那么，为何龙女士的手机超过15G未停机，而且还要支付1100多元上网流量费？按照相关政策，运营商显然违反了对用户的承诺。龙女士完全有理由据此进行申诉和维权。即便处理投诉，运营商也是看人下菜碟，甚至有挑软柿子捏的倾向。媒体报道，重庆一联通用户手机异常，一天跑了近1G流量，投诉客服后，却得不到合理解释。后来，客服人员赔偿了他80元话费了事。流量超出后，有人要多交钱，有人反倒能得到赔偿，岂不怪哉？

@人民网：流量是一种看不见、摸不着，却收费不低的通信商品。4G时代，上G的流量，在“不当的”大数据量下载中，可能几分钟就消耗完。换言之，如果出现误操作或莫名其妙跑流量，用户很可能在没有意识、并未立即采取行动的情况下，被收取“天价账单”。正因如此，各大电信运营商才有月流量资费封顶与超额自动停机的合同约定。有了这一合同要约，用户才能免于网传“一觉醒来房子归运营商”的巨大恐惧。可从龙女士的例子来看，有的运营商在流量与资费封顶的约定上可能食言乃至耍赖。龙女士现在要担心的，不光是手机为什么稀里糊涂地跑了23G流量，还要追问运营商为何没有按约定自动停机、避免用户落入“天价陷阱”。对移动运营商而言，必须明白李克强总理敦促“提网速、降网费”的深意——这一方面是要求运营商为“互联网+”时代提供更高效的移动通信服务保障，另一方面高层也是为面临使用资费过高的用户“维权”。对待龙女士这种个案，运营商的处理必须令当事人与公众信服。消费者在使用上也要多留心眼“自求多福”。

@解放日报：低质高价的电信行业，已经不仅仅是损害消费者权益、影响人们生活便利那么简单的问题，它甚至有可能影响到国家战略的顺利实施——这才是“3小时跑掉23G流量”背后的大问题。“十三五”规划纲要明确提出，要“拓展网络经济空间。实施‘互联网+’行动计划。完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。”为了实现这一战略目标，互联网已经上升到国家战略性基础设施建设的高度。为此，国务院多次强调，甚至李克强总理本人也多次喊话，要求规范电信资费，推进“提速降费”。然而，起码到目前为止，离消费者所希望的实质性的“提速降费”，还有相当长的距离。

@华声在线：4G网络刚推出的时候，曾有网友戏称“睡觉记得关4G，要不一觉起来，房子就是运营商的了。”随着4G网络技术的发展、普及，各运营商的上网费用大幅下降，特别是在10月份开始执行的“当月流量不清零”政策，让重度手机用户仿佛看到“放心玩耍”的美好愿景。

愿景虽好，现实却很残酷。其实，从10月1日，各大营运商执行“当月流量不清零”的规定之后，就有不少消费者投诉，说10月手机上网流量“走得快了”，“平时一个月的流量半个月就用完”，怀疑运营商搞鬼。缺乏流量统计专业技能和设备，消费者的怀疑只能是怀疑。然而，流量监管领域不应成为真空状态，更不能沦为垄断市场的三大巨头监守自盗的“后花园”。

@今日头条：目前，电信、联通、移动三家运营商同属工信部，虽名曰“企业”，但是其天然垄断地位和同出一门的体系，使得他们彼此很难开展有效的竞争。在缺乏有效竞争的环境中，“消费者体验”变得无足轻重，反正我也只能在你们当中选，选最优秀，最贴心的，那是梦想，只要不那么差劲就行了。而且一个不争的事实是，近些年随着互联网wifi和智能电话的普及，单纯的语音通话费和信息自费逐年下降，流量资费成为运营商营收的重要领域，特别是各大营运商执行“当月流量不清零”的规定之后，不少消费者发现10月手机上网流量“走得快”，“平时一个月的流量半个月就用完”，在消费者心有疑问之时，运营商在流量资费的收取上含糊其辞，不能作出令人信服的回应，确实不能怪消费者多疑。

消除消费者关于流量“跑得快”的质疑，关键还是引入第三方权威检测机构、由运营商发布与计费后台互通的流量统计客户端就可以让消费者知道钱花到哪里去了，如果不能消费者搞明白并信服，消费者就只会认为运营商在给自己挖流量陷阱。

华图解析：自三大运营商的“当月流量不清零”惠民措施出来以后，很多用户满心欢喜地等待着这难得的“福利”，但是，很快大家就发现，“流量不清零”之后，过去当月从来没用完过的流量，短短20天就“流”到“零”了。

就本事件而言，龙女士在充电情况下，3小时跑了23G流量，耗费如此之巨，到底是什么原因导致的，恐怕还须调查。但消费者通过运营商后台查询流量消耗原因时，运营商应当给当事人合理解释，不能让消费者的钱花得不明不白。

对于“当月流量不清零”可以说已经成为“不降不行”的市场选择，既然是顺应形势之举，那么就更要顺应民意，把事情做好，不要让“惠民”之举成了“害民”之实，这样才会会让大家得到好处的同时，也给运营商来了利益。