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2022国考面试备考之社会事件

2021-07-02 09:46:31公务员考试网 文章来源:华图教育

【事件背景】

我国首批“静音车厢”从京沪高铁选择了6趟列车作为试点。旅客在12306购买车票时就可以选择静音车厢,票价多100元左右,上车后要求旅客遵守车厢规则,包括使用各类电子设备需要佩戴耳机,关闭外放,手机要调成静音模式、接打电话时需要离开"静音车厢"等约定。同时,"静音车厢"内的车载视频系统默认静音,车内自动广播音量也设置在40%左右。

工作人员说:“如果遇到旅客没有遵守静音车厢的约定,我们会半蹲进行劝阻和提醒,列车上也会专门安排两位乘务员,在静音车厢两侧观察里面的情况。”

有网友反应,静音车厢内来了半岁的孩子,一路哭着听着也很难受;也有网友说“二等座外放不断,一等座电话起伏,有了静音车厢其他车厢的噪音都理直气壮,最后发现餐车最清净”。

【模拟试题】

近期我国高铁部分线路推出了静音车厢,"静音车厢"内的车载视频系统默认静音,车内自动广播音量也设置在最高音量的 40%内,要求旅客使用各类电子设备需要佩戴耳机,关闭外放,手机要调成静音、接打电话时需要离开"静音车厢",对于静音车厢,你怎么看?

【参考解析】

表明对“静音车厢”持包容的态度

说到静音车厢,然而早在2012年,澳大利亚悉尼在公共交通线路上已经推出了“静音车厢”的服务。为了满足旅客休息的诉求,我国从2020年底开始推出静音车厢,作为铁路管理的新方式,国人也应该有一定的包容度。

论述“静音车厢”的积极意义

一方面,这种人性化的尝试,其初衷必然是好的,理由如下:

是给部分乘客的福利。对于通勤休息或者旅途疲惫的旅客,可以有足够安静的休息空间和适度的休息时间。

可以提高铁路部门收入。人均票价提高100元左右,通过这一精细化服务可以提高我国高铁部门的收入,减少赤字。

体现了管理理念的升级。这一举措其实是源于旅客出行需求的细化,所以需要我们在未来进一步升级管理理念、提供精细化服务。建议未来可进一步尝试亲子车厢,老年车厢,商务车厢等。

论述“静音车厢”的问题及对策

同时,可能会带来一系列的问题不容小觑:

部分旅客可能会错过站。因为全车厢静音,旅客可能会错过站,尤其是失明人士。因此有人建议把失明人士拒之“静音车厢”之外,因为他们没有办法在静音车厢准确了解到站信息。对于容易错过站,也要求我们的工作人员可以服务的更加周到,建议点对点提醒旅客即将到站。

浮动车价100左右有争议。对于价格的问题可以充分听取民意、进行专家论证、科学的评估审查。

有网友表示,有了静音车厢,非静音的旅客会理直气壮的喧哗。所以,仅仅靠隔离防范不能解决根本问题,必须加强旅客文明出行的素养才是釜底抽薪之策,建议在车厢的滚动屏幕、移动传媒中宣传尊重他人、文明出行的公德意识。

还需要落地的服务管理细则。例如,若有人打呼噜、孩子难静音的情况具体怎么办,所以科学管理很重要。建议对于无意的噪音如打呼噜善意提醒;外放、接电话等刻意为之的噪音先礼后兵,提醒无效再请出车厢;严重者加入静音车厢黑名单制度,通过阶梯式的惩罚来落地管理细则。

总结问题的症结

“列车噪音”是长期以来的出行痛点,良好的乘车环境离不开多方发力打组合拳,既需要高铁部门的科学规划,列车人员的监督约束,也要依靠乘客的自觉自律才能行稳致远,回答完毕!

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