1、应变能力

　　1定义

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

　　2 答题要领：思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。

　　2、自我情绪控制

　　1定义

　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力。(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)

　　2答题要领：在较强刺激情境中，表情和言语自然;在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　例题：

　　1、你的领导出于某种原因，当众对你进行了不公正的批评。你将怎样处理此事?

　　追问：你认为领导对你进行不公正批评的最可能原因是什么?

　　出题思路：情境性问题。考察情绪稳定性。有意地给考生施加压力，考察考生的自我情绪控制及自信心。领导的不公正批评，原因可能故意的、也有可能是非故意的。

　　等次：

　　好：沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导可能的原因，然后，做出适当的反应。

　　中：对于领导的不公正批评能做出合理的分析，并采取相应的措施。

　　差：缺乏自信，对领导的不公正批评无动于衷，或控制不住自己的情绪，马上进行反驳。

　　2、经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。

　　你如果有不同看法，可以请你谈一谈。

　　出题思路：意在考察考生自我情绪控制的能力。考察考生在较强刺激情境中，能否保持冷静的头脑、自信心，做出积极的反应、正确的判断和评价。

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