把每个电话接好也是践行群众路线

　　值班，不过是接接电话而已。这是我对单位夜间值班的第一感觉。但是，后来慢慢发现，每个电话背后，都是一位鲜活的人，一颗滚烫的心，一个动人的故事。有一次，晚上9点钟，电话响起来，经了解，电话那头是一位人民陪审员的儿子，“我在法院门口，我母亲下午5点多就应该回家了，但现在都晚上9点了还没回来，中间不知打了多少次电话，就是没人接，怎么办啊”。我能感受到他的焦急，电视剧《老有所依》中江木兰找走失的爸爸、爷爷的画面在我眼前浮现。我一边安慰他不要担心，一边找到了人民陪审员所在庭的书记员的电话，一位没人接，又找到另一位，终于打通了，听她说，她下午下班的时候，人民陪审员还在开庭，那位没接我电话的书记员，也在开庭，听到这里，我悬着的心也放了下来。我让他耐心等待，跟他解释这个庭审持续的时间比较长，人民陪审员开庭的时候手机不会随身带的，所以接不到电话。半小时后，我接到了他的电话，庭已经开好了，母亲也已经接到了。

　　电话是与群众贴心交流的纽带，必须用耐心、真心、诚心去对待，于是，在当事人咨询执行局地址的时候，我会同时把执行热线报给他，在当事人询问法官电话的时候，即使对法官所在部门、法官姓名表述有误，我也会仔细询问、耐心提示，直到对方满意。因为我知道，电话这头的冷言冷语，冷的是那头群众的心，电话这头多用个礼貌语、多一些温馨提示、多解决些实际问题，群众就会对我们多一些信任，多一些感情。

　　把每个电话接好，难在坚持，贵在耐心，做到坚持和耐心，最重要的是有责任心。在问题面前，与当甩手掌柜相比，在自己的责任范围内尽力加以解决，是守土有责的表现。把每个电话接好，也要做到守土有责。面对电话那头的问题，可能凭一己之力无法立即解决，但也不能冷言冷语，一推了之，而要让群众感受到被尊重，感受到温暖，在自己的职责范围内，尽力予以解决，同时，寻找彻底解决问题的可行办法，努力让群众满意。基层单位的群众路线教育实践活动即将启动，走群众路线要从点滴做起，从细节践行。把每个电话接好，坚持下去，是践行群众路线，也是我们的责任。

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