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2012-01-12 面试每日一练

2012-01-12 15:23 作者:客服中心 来源:未知

华图教育每日一练——1月12日

5.有人来你单位办事,等待时间较长,于是有人拍照片传到微博上,请问你怎么办。(华图资深研究员 王丽琛)

【参考答案】

题目中的这位群众在办理事务过程中,通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性,充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。而对于我们政府人员来说,群众上网反映的每一个问题,都说明我们工作中存在了不完善之处,对我们既是监督,更是促进。

当我在微博上发现群众上传的照片后,要高度重视这位博主反映的问题,严格按照本单位的网络问政流程,妥善、合理的解决此次事件。

第一,查看博文发布的时间,评估此文造成的网络影响,对事态发展进行预测。

如果该文已经发布一段时间,在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响,我会第一时间将事态的严重性向上级汇报,依据领导指示做好危机公关。要直面问题,勇于承担责任。针对网友提出的问题,在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通,不回避负面舆论,顺势引导,消除误解,使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意,在事实尚未了解清楚前,可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

如果该文发布不久,还处于传播中的初始阶段,尚未引起网友围观,那么对单位来说,此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视,及时回应,就可以防止事态恶化,避免成为舆论的焦点。反之,如果对互联网舆论视而不见,就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化,而使政府工作处于被动局面。

在这种情况下,我会在工作日志中全面反映此次舆情事件,以便相关部门及时了解情况,解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来,以简报的形式向上级领导上呈相关资料,对此次事件进行汇报。

第二,根据领导指示,以严谨、负责任的态度,迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见,全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题,分析原因,查找漏洞。

第三,如果网友反映问题确有其事,要报请相关领导,根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。

可以在以下几方面着手,将窗口服务进一步优化:

一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题,认真做好窗口服务工作,提升群众满意度。

二是优化窗口设置,增设快速通道。使群众无需排队等候换照,随到随办。

三是加大电话预约宣传力度,增设便民服务点。

四是提高工作效率,缩短办理时间。根据工作量的增加情况,适时调整人员,及时疏导解释,较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。

五是制作表单填写规范,并将相关要求、规范制作成提示牌,放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处,供办事人查阅,便于办事人参照填写。

第四,以此次事件作为教训,反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足,进一步拓宽社情民意沟通渠道,构建民意沟通的长效机制。

总之,今后的工作中,我们一定要将群众满意作为工作的最高标准,扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导,积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智,及早发现问题、处置问题,构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境,使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。

 

华图链接:2012国家公务员面试储备:精辟语言二十组

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