结构化面试之“工作关系处理”

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在结构化面试的考察中，工作关系处理它考察的是一个公职人员为人处事的最基本能力，是考察频率非常高的一类题。而近年来工作关系处理的题目考察的能力要求越来越高。考试题目中的矛盾越来越多、场景中的细节越来越具体，往往还涉及到多个矛盾，比如争功推过、工作障碍、情绪问题等。大多是在工作中与同事、群众之间，处理起来相对比较棘手，在解决时更要注重实际可行性和技巧性的问题，因此也导致了考生在作答过程中出现容易偏离题意，没能解决题中的实际问题的情况。

毋庸置疑，良好的人际关系才能营造出和谐的工作氛围，况且，谁不希望招聘一个“懂事”的新人呢?在结构面试的五大类题型中除工作关系处理以外，不论是突发事件处理还是规划事件处理这两大类题型中，也均会或多或少的涉及到工作关系的处理。因此，从某种程度上来说，工作关系处理几乎是必考题。因此，切实掌握好工作关系处理的作答重点尤为重要。

首先，最根本的是审清身份。同一件事情不同的身份处理的方式是不一样的。简单的说就是在去做一件事情之前你先得清楚自己是谁为什么要去做，这样你才有可能把你应该做的事情做好。除此之外，既然是工作关系那么必然会涉及到除“你”以外的其他人，而你们之间不同的权属关系处理方式又是不同的。所以先明确清楚“你”的身份才能更好的角色代入合理的去解决实际问题。

其次，最关键的是拎出问题。现在的题型越来越细节化，这也就要求考生在审题时要更仔细，解决问题时要紧扣题意，解决办法要贴合实际具体可行。

然后，最重要的是解决办法。根据涉及到的其他人与“你”之间的权属关系拎清楚处理原则。比如：与领导之间是上下级关系，作为下属对领导应该充分尊重和服从，有建议可以“适当”提出，并且务必要注意方式方法。与同事之间是平级关系，有问题大多都是以沟通调解、温馨提示为主。切记不可随意批评，更不具备惩罚的权限。与群众之间是服务关系，作为服务型政府中的一份子，首先我们要清楚的是，绝大部分情况下(当然也有部分题目指向明确是群众恶意捣蛋)群众与工作人员来“找茬”都是因为群众确实遇到了问题，需要我们工作人员的帮助。所以对于群众的问题应该先了解清楚群众的实际诉求，对于原则内的全力解决，原则外的耐心解释，并给出替代性的解决办法。

最后，最难得的是长效避免。解决问题固然重要，但是，通过这个问题的处理，考官期待的还有“你”在处理完此事之后的思考。比如：以后将如何避免此类问题再发生，或者如何减少发生几率等。

好啦，今天给大家分享的内容就到这里了。如果有想更多了解公务员面试的小伙伴可以关注华图教育。

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