公务员结构化面试之突发事件答题技巧分享

结构化面试又称标准化面试，是当前公务员与事业单位录用考试、法检系统考试等单位公开招聘中最常用的一种方式;是相对于传统的经验型面试而言的，根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行言语交流，对被试者进行评价的标准化流程。

常见的结构化面试题根据问法可分为实务类(怎么做)和认知类(怎么看)两大类题型。其中，实务类题型又包含工作关系处理、突发事件处理、规划事件处理以及情景模拟四类题型。不同类型的题目有其不同的答题思路与特点，今天带大家一起来了解常考题型之一的突发事件处理的相关答题技巧。

突发事件一般是指处理突然发生的事情，当然我省考试中也包括处理日常事件，如图1。突发事件处理主要考察考生应急应变的能力，在有压力的环境下，是否能够冷静而迅速的思考解决问题的方法，随机应变灵巧的做出正确的判断和处理。公务员日常工作需要具备三种能力：办文，办会，办事，突发事件处理是主要考察考生办事的能力。这类题型应该如何回答呢?

图1

突发事件主要包括日常突发、舆情应对、信访受理、统筹排序和公共危机等类型。不同的题型，其答题技巧稍有不同，但总体的答题思路是一样的，即表明态度、处理方法、总结提升，答题遵循总—分—总的结构。

答题时开头表明态度常用方法有原则法、后果法及目标法与工作关系处理开头表述方法类似。处理方法是答题的主题部分，包括答题要点与拓展分析，答题要点是评分的主要依据，而拓展部分可以很好的展示一个人经验，细节决定成败，拓展部分常是一个考生与众不同的地方。为了使表达条理清晰，表达时可以选择使用逻辑词，如第一、第二和第三等，同时先开门见山的表达答题要点再进行相应的展开，可以让考官更容易的听到答题要点。整体答题框架如图2。

图2

突发事件发生后如果得不到及时的处理很可能造成严重的后果，所以在处理突发事件时具有一定的紧迫感，很多时候需要同时处理多个事情，为了更快的解决问题，我们需要请同事或者相关部门的工作人员一起协作解决问题，充分利用所有资源，及时解决问题。因此，处理突发事件时有三大原则，即轻重缓急有序处理，多方协调统筹兼顾，调配资源有效处理。

当然，知道了处理突发事件的基本原则，再配上合适的方法，就可以使表达内容更加完整。突发事件经常会遇到各种各样的问题，最好的方法就是具体问题具体分析，其中最常用的是层层假设法和元素调换法，具体我们用例子来看以下。

例：有一份重要文件需指定领导签字后才能上报有关部门，你作为办理此事的主工要作人员，因大意忘记让领导签字，明天是最后期限，此时领导已去国外考察，你怎么办?

以上是工作中很常见的一种突发事件，面对突发事件时首先你要冷静下来，遇到问题就要解决问题，具体问题具体分析。因为你的大意而忘记让领导签字而又马上到截至日期，这时候需要让收件部门了解到具体情况，并且尽可能的考虑到可能解决问题的各种方法进行一一的尝试从而解决问题。再考虑各种方法是就用到层层假设法，那么再思考解决方法时如果你没有思路，可以考虑体调换要素是否能够解决问题呢，即调换要素法，下面有答题的主体部分处理方法的答题思路，仅供参考。

处理方法：

第一，和收件部门沟通，将自己的工作失误和领导出差在外的情况进行说明，表示歉意。

第二，询问收件部门该文件是否可以使用签字扫描版，如果可以，就尽快跟出国考察的领导取得联系，通过传真将文件发给他签字。

第三，如果不可以使用签字扫描版，我会与收件部门和领导沟通是否可以请单位其他领导代签。如果可以，迅速找其他领导签字并上报有关部门。

第四，如果不可以代签，就询问是否可以推迟签字。如果可以，就等领导回来及时找领导签字，快速上报。

从上题处理方法可以看出，面对突发事件表述时我们应该考虑到处理时可能出现的各种情况以及相应的解决方法，也就是层层假设法。同时又发现在解决问题时主要通过替换方式，人员，时间等要素解决问题，即元素调换法。

以上仅是对于突发事件处理答题时内容部分的主要技巧分享，你学到到了吗?以下有思维导图如图2，供你参考。

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