申论热点之适老版APP如何更“适老”？

【热点事件】

此前，据调查显示，老年人群体中使用手机的用户高达2.74亿，而智能手机老年人用户仅有1.34亿，剩余1.4亿老年人在网络上属于“沉默”状态，也被广大网友戏称为“脱网”人群、数字弃民。

为让老年人跟上时代，国务院办公厅和工信部先后出台规范为“脱网”人群保驾护航，2020年11月国务院办公厅出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。随后，2021年4月7日，工信部发布了《互联网网站适老化通用设计规范》、《移动互联网(APP)适老化通用设计规范》，从界面设计、广告弹窗等方面对适老版APP作出明确规定。

【提出观点】

老年群体与互联网时代、智能手机之间的问题由来已久，政府部门接连出台实施意见与相关规范对老年人群体使用智能手机扫除障碍，像广大群众表明了政府部门解决此类现象的决心，彰显了科技时代政府部门对特殊群体的人文关怀，也是在响应国家的号召让老年人老有所乐。

【原因分析】

1、老龄化与数字化并行。一方面，自步入21世纪，国内老龄化趋势明显，进程加快，老年人这一群体的数量日益增加。另一方面，全体国民进入数字化时代的今天，老龄化时代与数字化时代并行，在两者碰撞冲击下，“脱网人群”、“数字弃民”应运而生且数量庞大。

2、各大网站、手机APP良莠不齐。国内网民数量庞大，市场潜力无限，各大中小企业争相迸发，大批网站以及手机APP层出不穷，极大的便利国民生活的同时，由于各类网站和APP无序的增长蔓延，质量参差不齐，广告商更是无处不在，广告弹窗层出不穷，甚至诱导性购物、付款、下载付费插件等严重干扰了民众上网体验，尤其是对老年群体而言，危害极大。

3、老年人群体自身局限性。随着年龄的增长，反应能力、自身识别能力均有所下降，加之对网络的陌生，防范意识不强，常因操作不当泄露隐私，损失钱财，进而引发利益纠纷。

【意义分析】

国务院办公厅和工信部介入，为适老APP更加适老化提供了强有力的支撑，也让科技成果、人工智能成为有温度的时代产物。

1、从老年人的角度：有利于消除数字鸿沟和智能化应用的障碍，还能帮助老年人享受更安全，更便捷的上网环境，避免广告弹窗和收费插件的弹出，更能保障财产安全，而且可以让老年人更好的享受晚年生活的乐趣。

2、从互联网企业的角度：增加用户数量，让企业抓住老年人这一特殊消费群体，扩大企业在市场上的占有率，树立有温度、有情怀的企业形象。

3、从政府的角度：彰显国家的人文关怀以及科技时代的温度，让老年人充分享受时代发展成果，也可以减少因老年人在手机APP页面上操作不当而引起的利益纠纷，维护社会秩序。

【提出对策】

4月25日，工信部召开新闻发布会，会上强调，电信运营商、市场主流手机生产商、各大网站均已响应工信部号召而采取了一系列措施，充分有效地为老龄人群更好的使用智能手机保驾护航。

第一，三大电信运营商线上线下齐发力。移动、电信、联通等三个电信运营商充分响应政府号召，线上推出一键式人工服务，要求“65岁以上老年人拨打客服电话，跳过繁复的语音提示流程以及数字按键选择等环节，直接通过一键式转接人工服务”;与此同时，三家运营商线下所有营业厅均设立了专人引导，老年人群免排队，直接享受绿色通道、爱心通道，贴心地提供“面对面”人工窗口服务。

第二，主流手机生产商让智能手机更“适老”。华为手机、小米手机、VIVO手机以及OPPO手机全部加入“适老”功能，为让老年群体看得清，手机界面上可以调整成更大的字体、图标以及功能键更大更清晰;为让老年群体听得见，接打电话和播放音视频也已实现大音量;为让老年群体更便捷，手机端增加方言识别功能，通话交流更自由、一键观看功能，让APP功能开启更便捷;为让老年群体更安全，推出一键报警功能、“远程协助”功能，让不在身边的子女，可以随时随地为父母调节手机问题甚至代支付。

第三，各大网站、APP改造专项行动全覆盖。自1月起，工信部“适老化”改造专项行动正式启动，全国115个网站、43个手机APP同时开展改造，内容覆盖衣、食、住、行、医疗健康等各大领域，不仅如此，充分实现了广告插件、诱导付费无影踪。

【思维导图】

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