2021年河南省公务员公安岗面试真题(5月16日第三题)

参考解析

针对以上群众的微词，如果处理不当或任其发展，不仅可能打击小李和小张的工作积极性，还可能影响我单位在群众心目中的良好形象，不利于后续工作的开展。作为小李、小张的同事，当他们在工作中遇到此类问题的时候，我有责任尽己所能主动帮助他们出谋划策排忧解难。

所以，针对小李宣传讲解政策，被群众说只动嘴皮功夫，不见实效的问题，我会建议他这么做：

第一，要保持良好心态，有耐心。我们的工作职责就是服务群众，当群众的正当利益不能被保障的情况下，难免会出现焦虑情绪，我们应该保持良好心态，耐心的为群众解决问题，保障群众利益。

第二，在做政策宣传讲解时，要注意方式方法。每个人的理解能力都不一样，建议小李在与群众宣讲政策时，注意将偏理论化的政策翻译成通俗易懂的语言，选择面对面讲解、录成视频讲解、做成文字版流程图等多种讲解形式相结合的方式，以使得政策能被更多群众接收并理解。

第三，在政策落实过程中，要注意倾听、收集群众的建议和意见。小李不仅是政策的宣传者，同时也应该是政策落实的监督者和推进者，具体可以收集问题，向小张反馈，并协助小张一起帮助群众解决问题，并做好后续回访工作。

针对小张以问题为导向，为群众办事，被群众说过于坚持原则的问题，我会建议他这么做：

第一，工作中向多小李请教，以便能够透彻解读相关政策。很多政策在落地时是可以根据实际情况灵活变通的，所以在为群众办事的过程中可以在透彻了解政策的基础上找出更加有益于群众的解决方法。

第二，面对群众的具体问题，要注意情理结合。工作要讲原则，但对于一些特殊性的问题、模棱两可的问题，可多向领导汇报请示，原则性与灵活性相结合。

第三，增加与群众的沟通，多了解群众的实际困难。做到从群众中来，到群众中去，这样不仅有利于自己工作的开展，也有利于消除群众对自己的误解。

当然，在条件允许的情况下，我还会建议小李和小张在以后的工作中能搭班工作，优势互补，齐心协力为群众办实事，办好事。

以上就是我对小李和小张两位同事的建议。