历年天津公务员考试面试试题:2020年9月6日天津市公务员面试试题

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【例题详解】单位最近刚装修完，你作为单位新人，小薛给你一个绿植，让你照顾它，但是你不懂种植技术，然后小孙看到了绿植表示想要。请问你该怎么办?(2020年9月6日天津市公务员面试试题)

【审题分析】

1.角色/身份：单位新人

2.题干中的情景/任务：小薛让你照顾绿植，你不懂种植技术，小孙想要绿植

3.目标：照顾好小薛交给的绿植，委婉的拒绝小孙，向小薛请教种植方法，向小孙说明购买渠道，处理好自己和同事之间的关系

【主要测评要素】人际交往的意识和技巧

【参考解析】

题中所述的场景在工作中是有可能遇到的，单位刚装修完，需要绿植来净化空气，同事小薛雪中送炭，但是我对种植技术不了解，恰好同事小孙有养绿植的意愿。但是，如果我直接将绿植转送给小孙，可能会伤害小薛的好意，也可能会让小薛和小孙之间产生芥蒂。为了避免出现上述问题，我会从以下几个方面做起：

第一，我会向小薛表示感谢，一方面他让我感受到了单位的温暖，让作为新人的我感受到了同时之间相互关怀的良好氛围;另一方面也能够让我借此机会学习种植技术，我会向他咨询一些种植方法及注意事项，并承诺会好好养护绿植。同时，这也营造了一次我和老同事交流的机会，我会向小薛说明，作为新人，我有很多不足之处，希望日后可以得到小薛的帮助。

第二，我会在下班的时候和小孙进行沟通，告诉他绿植是小薛送给我的，并向他解释小薛送我绿植，是对新人的一种关怀和接纳，而我和小薛座位接近，作为绿植养殖的“门外汉”，这样能够方便我日常向小薛请教种植方法。针对这盆小孙喜欢的绿植，我已经买了一盆同样品种的，明天拿到单位送给他，并会附上专业的养护知识，而他平日也对绿植种植颇有研究，我们可以多交流养护心得和工作经验。

第三，单位装修完，空气质量可能并不高，我会在网上自行购买一些活性炭、绿萝等方便好用的物品，分发给大家，平常也会身体力行地提醒大家多开窗、多通风，和大家一起营造一个绿色的办公环境。

总之，在工作中要注意维持和谐的人际关系，这样才能让大家在轻松愉悦的氛围下做好工作。但也要注意，工作是第一要务，作为单位新人，还是要脚踏实地学习、勤勤恳恳地工作，多向同事分享工作经验，提供力所能及的帮助，只有大家心往一处使、拧成一股绳，这样才能保质保量完成好工作。

【延伸拓展】

如何巧妙拒绝他人

同事和朋友是漫漫人生中的一种缘分，和睦相处更是互利共赢的发展根基。为了维系融洽和谐的关系，难免会遇到别人求你帮忙或邀请赴约，如果你不情愿或没有能力办到，怎么回绝呢?

1.看场合，再拒绝

私下拒绝，往往比当众拒绝好;有旁人存在，如果被拒绝，会使对方觉得很没面子，杀伤力太大。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找机会，再与对方说明。

2.表现友好，先肯定再拒绝

态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的感受。与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我”。

3.“贬低自己”胜过“否定他人”

比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度，适当贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得“对事不对人”。

与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮你，但这件事情我实在不擅长”;或者推荐更适合的人选。

4.巧妙借用别人的话来拒绝

巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：

“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面就能作主，应该不会归咎于你，也会知难而退。

5.短暂延迟，可暗示你有为难之处

毫不留情的立刻拒绝，具有强大的杀伤力。面对别人提出要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你有为难之处。

或是把拒绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗”?“我再打电话跟你联系”。可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空，会让人更加不愉快。

6.提出替代方案

讲述当时情况：“现在已经超过半夜10点了，明天还要上课…”阐明自己观点：“我喜欢唱歌，也很想陪您一起去”;

提出替代方案：“如果下次时间允许，请再给我一次机会好吗”?

7.在拒绝之前解释自己的苦衷

没有任何理由的拒绝，往往暗示请求不合理，或者请求者本身有问题。提出请求的人或许并不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下，你也可以对未来的请求做出鼓励性的声明。

8.对事不对人

保证请求者清楚你对他们的态度是肯定的，尽管鉴于你目前的工作量、策略或其他限制，你无法完成请求的任务。这样一来，请求者就不会认为你的拒绝是一种对个人的侮辱。

9.使用非防卫性语言，但一定要表述清楚

如果请求者将你柔和的拒绝，理解成“是”或者“可能”，最终只会两败俱伤。而长篇大论的解释，通常会被理解成防卫或抵触。你的回答应该是坚决的，不能感情用事。你只要明确地拒绝就可以，拒绝时不妨报以歉意的微笑。

你没有必要为了被其他人视为领导者，而成为凡事都说OK的人。事实上，看看你周围的领导者，你会发现他们并不害怕对传统观点说不，而且这样做反而为他们赢得了尊重。他们掌握了拒绝的艺术，不论拒绝还是同意，他们都能以同样的信念和激情说出自己的决定。这才是改变世界和拯救自己的最好方式，所以就从今天开始吧。

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