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面试观点:商家面对差评不妨多些自省

2020-09-18 10:22:31 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:新华社

新闻速递:近日,有视频博主到北京王府井狗不理店试吃,发布了测评视频。本来,这也就是顾客正常的“吐槽”行为。万万没想到,该店发布声明称,视频中的“恶语中伤言论不实”,并表示已报警处理。

新华社:因不当对待顾客批评引发争议,狗不理包子王府井店被解除加盟合作关系。面对顾客差评,是虚心听取意见、改进自身不足,还是摆出一副“说不得”的傲慢姿态,是检验经营理念的试金石。一看顾客给差评,马上就报警——如此豪横耍不得。“顾客至上”不能挂在墙上,更应落在行动中。把消费者的“吐槽”作为一面镜子,不断提升品质、优化服务,自身过得硬了,何愁不能赢得口碑?

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