2020国考面试模拟题：提升游客满意度

【模拟试题】

你村风景优美，前来游玩的游客很多，但是游客经常在停车问题上经常发生冲突。作为负责人你应怎么提升游客满意度?

【参考答案】

作为负责人，我应该承担起本村旅游业发展的重任，面对日益凸显的矛盾应该及时找出问题、分析问题、解决问题。

首先，我会明确目前本村旅游业发展的突出矛盾是停车问题。在明确问题的基础上开展调研工作，采用多种调研方式保证调研结果的准确性。一方面，开展问卷调查，即通过对前来游玩的人发放调查问卷的方式，收集他们的停车体验及建议。另一方面，通过面对面交谈的方式更直接地了解游客的体验，获取有效信息。除此之外，我也会亲身体验本村旅游项目，在亲身实践的过程中发现问题，这样能够更加直接地获取所需信息，在后期改进时能够更有针对性。

其次，我会借鉴旅游业发展较好的乡村及其他景区的发展经验。一方面，通过上网查阅资料的方式，借鉴其他景区的经验;另一方面，通过实地走访周围有旅游业发展的村落发现其优势。

再次，我会根据调研结果及相关资料结合本村的实际情况制定整改方案，改善停车难的问题，促进本村旅游业健康发展。方案主要包括以下几方面的内容：第一，建立旅游服务质量督察制度。发挥第三方调查机构的监督作用，将“游客满意”作为我村旅游业发展的灵魂。第二，重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。第三，加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。第四，加大旅游服务设施的配套建设。在此次整改的过程中，要特别注意停车难的问题，可以通过重新规划停车场来改善，必要时也可以修建地上、地下停车场来缓解停车难的问题。除此之外，停车易发生冲突还有一个重要的原因可能是没有专门的管理人员对车辆进行引导，所以还要配备相应的工作人员，让游客在停车时做到有序高效，不至于发生冲突。

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