疫情汹涌，线下教育纷纷唱衰，华图教育为何仍能逆势生长?

2月17日，马云给湖畔大学所有学员推荐了一篇文章《把萧条当做再发展的飞跃台》引发网络热议。对有些企业来说，复工复产不仅仅是延续之前企业“量”的发展，更可能带来质变的契机。

今天我们将带领大家穿越疫情，走进教育行业，解锁线下教育纷纷唱衰，华图仍能逆势生长的发展密码，洞悉疫情之下，中国教育行业的冷与热，危与机。

线上教学成为救命稻草

今年寒假线下教育遭遇前所未有的行业“冰”点，不仅停止了所有招生和授课，更面临着学员退费、员工薪资、房租水电照付、现金流断裂等诸多现实问题。线上教育却呈现出全然不同的热火朝天景象，巨大的教育需求以流量洪峰的形式涌入线上课堂。

教育行业冰火两重天，我们观察到有一批早早布局O2O模式的教育企业，在这场疫情遭遇战中，他们仿佛左手握着冰，右手擎着火，华图教育就是这类企业的典型代表。一冷一热在同一有机体中相遇将会发酵出怎样的结果?为此，我们特意连线华图教育相关负责人，探究O2O教育企业在这次疫情中的独特生态。

疫情给线下教育带来的最大困扰在于课程难以继续，学员纷纷退费。对此，华图产品运营中心总监刘有珍表示，疫情爆发以来，华图一方面及时回应学员的各种担忧——公务员面试是否会推迟、大概要推迟多久、课程是否会中断——帮助学员进行心理疏导，另一方面把所有线下课程转移到线上，保证全国各地的学员都有课可上。截至目前，华图几乎没有学员因为疫情退费。不仅如此，据华图教育品牌部负责人齐宏明介绍，目前华图教育网上流量比往年增长了三到四倍，线上报名人数比往年增长了一倍多。

对于有着完整O2O布局的教育企业来说，临时把所有线下课程转移到线上无异于救命之举，可以最大程度地降低已有生源流失，同时线上系统还将吸引大量新生不断报名。但问题也随之而来，一是技术问题，原有的网络系统能否支撑猛增的网络流量?是否还能保证线上授课的网络品质?二是师资问题，好的线下老师未必是好的线上老师，业内人士普遍认为线上教学对老师的要求更高，因为线上教学会把老师授课中的不足之处通过镜头放大，而且线上老师看不到学生，无法和学生进行面对面的互动，难以第一时间观察到学生对课堂的反应，这些都对老师的线上教学提出了更大的挑战。线上师资如何满足流量猛增的线上需求?

对于技术问题，刘有珍坦言，面对流量洪峰，“线上系统的确出了几次故障，，因为公司在春节前就预判到可能出现的流量高峰，紧急加了几次带宽，目前来看网络系统已经很稳定，能够保障学生的上课需求”。

对于师资问题，刘有珍表示：“这次疫情确实对老师的教学工作提出了挑战，此前华图网校已经培养了一批优质的线上教师，他们现在每天的授课量都是平时的三到四倍。”不少O2O模式的教育企业在线上师资紧张之际都会把线下师资直接转移到线上，虽然有可能降低线上教学质量，但可以最快地缓解师资短缺的燃眉之急，华图却坚决反对这种做法，“我们对线下的老师要求本来就严格，对线上的老师要求更严格，在线上讲一个八天的课，起码要磨八天，每天给我们试讲一遍，彻底没问题了才可以在线上开课。华图现在正对线下老师进行紧急培训，估计一个星期之后，师资紧缺的问题会得到缓解。”

(华图教育图书馆)

O2O的红利与挑战

和疫情中很多线下教育机构临时抱佛脚转入线上、或是一些刚成立不久的线上教育机构在手忙脚乱中狂欢不同，华图是以一种相对平稳的姿态在流量红利中大踏步前进。不容忽视的一点是，此前华图尽管形成了O2O模式，但还是以地面授课为主，地面教学一直是华图的核心竞争力，而在这次疫情中华图能够实现从线下到线上的平稳过渡，在经济寒冬业绩逆势上涨，关键在于O2O模式，更在于对O2O模式的早布局。华图对线上教育的早布局储备了一批优质线上师资，积累了丰富经验，形成了完善的线上产品体系，使其面对猛增的线上流量时，在产品和师资方面都能有所保证。

华图成立于2001年，到2005年，成立刚刚四年，在线教育还没有步入大众视野之时，华图就已经“触网”， 上线华图教育网，在行业内首次实现公职考试远程教学服务，此后触网力度和广度逐渐加大，不仅形成了覆盖PC端和移动端的产品体系，还成立了自己的互联网研发团队。教育企业的线上系统大多是由第三方科技机构开发，华图是全国仅有的几家自主研发线上系统的教育企业，为这次紧急增加带宽、提高技术服务能力提供了保障。

(华图教育线下培训课程)

此外，华图这次能够逆势增长是一场系统战，O2O模式发挥巨大作用的同时，还离不开华图深耕教育行业多年，形成了好老师、好课程、好服务三位一体的教学体系，同时还有一套培养线上教师的专业流程，形成了源源不断的人才梯队。正是如此华图才能在疫情带来的流量红利中格外有底气，才能在冰火两重天中化冰燃火，逆势上涨。

以华图为代表的O2O教育企业在迎来红利的同时，也面对着不小的挑战，现阶段如何把线下学员更好地引导到线上课堂，保证教学效果和通过率，疫情结束后，能否避免线上流量断崖式下滑，最大程度地把临时流量转换成常态流量，把部分有线下需求的线上流量顺利转移到地面课堂。总之，线上和线下能否实现高效联通是对所有O2O教育企业的一场大考。

行业洗牌，谁主沉浮?

疫情给教育市场带来的巨大变化使教育行业再次走到了洗牌的十字路口。现实倒逼纯线下机构转型线上，但是转型没有那么简单，绝不仅仅是把上课场景从地面切换到网络而已，线上教师的培养、网络工具的搭建、网上课程的设计等重重门槛使转型之路难以速成。所以，对于线下机构来说，在这次疫情中活下来才是关键，逆势上涨已是奢望。

线上教育机构在这次疫情中获利颇丰，但来得快的流量很容易走得快。流量剧增，线上师资有限，缺乏地面部队支援，临时招聘又难以保证师资质量，这次流量洪峰给线上教育机构带来了巨大挑战，如果不能有效保证课程质量，很可能出现赚流量不赚口碑的现象。所以，对于纯线上教育机构来说，在流量红利中保证教学质量才是关键，当前能否保证质量，未来是否具备乘胜追击的能力都有待观察。

目前来看，面对疫情，教育行业活的最好的还是新 东方、好未来、华图、中 公这样线下业务为主，同时兼有线上教育的公司。在公考培训领域，除华图外，线上教育机构粉笔网和同样以地面为主，兼有线上教学的中 公教育都颇具实力，这次疫情中三家都逆势上涨，但华图凭借独特优势在这轮危机中表现格外抢眼。

和粉笔网这类纯线上机构相比，华图的优势在于能迅速召集几千名地面课堂师资为线上助攻，给学员做督学和后续服务，这就超越了在线大班授课的形式，授课效果更好，用户的黏性更强。疫情结束之后，这批用户还会回归到线下教学。

和同样以地面为主的中 公教育相比，华图的优势在于更早地布局互联网，华图在线教育已经精耕细作多年，打磨了一套专业的线上课程，锻炼出一批线上教学经验丰富的老师，在这次流量红利中不是临时抱佛脚。

这次疫情无疑给O2O教育企业带来了巨大机遇，促进了线上线下的深度融合，尤其是使一些以地面课堂为主的O2O企业加快了线上脚步。华图副总裁闫士红表示：“目前我们把资源全部聚集到线上，已经实现了从活动策划、执行、课程销售、产品交付、督学、学员辅导等工作全程线上完成，已经形成了线上商业闭环。”

线上还是线下，手段很重要。但超越这场线上线下博弈本身的在于“教育”。线上线下都只是教学工具，“教育”才是教育机构得以安身立命的根本，所有的工具都是为了提高教育质量而服务的，掌握教育本质，善用线上线下两种教育工具的企业才能在竞争者利于不败之地。

华图创始人易定宏曾经在接受媒体采访时说到：“教育的‘教’在互联网和地面都能实现，各有所长。‘育’是有温度的，要有气场，有氛围，纯互联网是很难解决。但终极目标是不管互联网还是地面，一切以教学效率来计量。所以不要太在乎是互联网还是地面的问题。能在线上和线下充分把握教育的本质和基本学习方法，这才是最核心的。”

疫情在给教育行业一记重拳的同时，拳头之中或许正握着加速发展的催化剂。可以预见的是，未来线上线下二元对立的边界将日益模糊，一流的教育机构一定是整合线上线下双重资源来提供最优质教学体验的融合教育机构。一批头部教育机构将在这场“战疫”中重新洗牌，谁能够最大程度地转危为机，率先实现融合发展，谁就将在未来的竞争中掌握先机，甚至引领一个新的教育时代的到来。

我们正见证着一场大萧条，同时也将见证一个新的春天的到来。

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