2020时政热点：“战疫” 线上服务也是战场

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即便抗击疫情，百姓也要过日子，人民的生活也要一定的保障。

日前，文化和旅游部推出了“在线公共文化服务”和“出行提示”两项专题公共服务。通过这两项在线服务，公众在居家期间，可以在线观看全国博物馆线上展览、参加国家图书馆组织的公开课、查询各国旅行提示和权威出行信息等。文化和旅游部做出的这项规定，广受百姓的好评，疫情严重但也需要体验生活，也要一览新鲜事物。

因为文化和旅游部推出了各种线上服务，部分企业、学校也纷纷开展了线上服务工作或者是线上课程，例如近腾讯发布“新冠肺炎疫情服务平台”，面向全国各省市卫健委、区县卫健局和疾控中心、医疗机构等提供疫情服务聚合工具，可实现微信公众号、小程序、app的快速接入，全面助力政府和医疗机构加强疫情防控。

还有支付宝“疫情服务直通车”再升级活动，现在全国11省市开通“疫情服务直通车”地方版，市民可登陆当地“一网通办”小程序或支付宝城市服务，进入疫情专区查看。目前已经支持疫情动态发布、口罩预约配送、健康申报等功能。

在线服务的推行，让百姓放心。笔者还注意到，多地政府部门在疫情期间大力推行网上办公，这既降低了疫情对政府公共服务的影响，方便了办事群众，也有利于完善政府网上办公服务，进一步提升公共服务效率降低行政成本，还为政府在特殊时期维持正常办公作了有益尝试和探索。

【聚焦观点】

@广州日报：如今，各式各样的在线服务、云端课程，在短期需求的激增下表现活跃。不过，越是这个时候，管理者、从业者越要打起十二分精神。毕竟，文化服务有其特殊属性，要承担暖人心、聚人心的任务，要起到扬正气、树新风的功能。短期火热，并不意味着尽善尽美。比如，线上功能增加了，相应的管理也要跟上。不能只推出、不维护，让用户体验打折扣;再比如，内容类型多样了，质量把关不能松。仍然要优者上、劣者汰，别让粗制滥造砸招牌。

@法制日报：在线服务受到热捧的情况下，需要有关方面加强监管，根据新情况、新问题不断完善相关制度，当好公众的“守夜人”，也当好战胜疫情的“卫士”。面对疫情袭击，在线服务要成为应对疫情的另一种有效“武器”。期待各种在线服务有关各方忠于职责，为疫情下的生产生活提供切实保障。

总之，用好新技术，传播正能量，才是线上文化服务壮大发展的根本遵循。在这方面，眼前要顾好，长远也要考量。如果能通过这次疫情的考验，使学习更自主、生活更健康，则善莫大焉。【部分内容摘自广州日报】

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