2020年国面实例剖析工作关系处理之怎么沟通

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工作关系处理题的常规设问为“怎么办”“怎么处理”等，但也有比较特殊的设问，如“怎么沟通”“怎么说服”“怎么劝说”。两者的区别是，前者答题按照做法步骤分条作答，后者则需要按照说话的内容分条作答，后者更加微观、具体，需要我们掌握一定的沟通原则，具备一定的沟通思维和方法，具体如下：

沟通原则：了解情况，获取信息;先扬后抑，先肯定后否定。

沟通思维：动之以情，晓之以理，胁之以威，绳之以法，导之以行。

沟通方法：1.询问基本情况和想法。(根据题目情境确定是否需要)

2.以情动人，体现同理心，理解他人做法、情绪，以拉近距离，降低抵触情绪。

3.给予肯定，根据题目情境找出值得肯定的地方。

4.指出问题，委婉指出，可能是因为什么原因，让人误解存在……问题。

5.阐述道理，不当行为危害，我们已经采取的有效措施等。

6.诉诸权威，诉诸劝说主体的权威，领导、父母、老师等。

7.言明惩处，说明法律法规或惩处规定，情节严重会采取强制措施或追究责任。

8.指引方向，正确的做法是什么，他可以怎么做，会帮助他怎么做。

其具体答题思路和破解之道可通过以下实例感知：

【例】你们巡警段新来几个同事，其中有一个同事小李是镇长的亲戚，平时嚣张跋扈，工作也不认真。领导也批评过他工作效率低，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展。作为他的队长，你会怎么和他沟通?

开头：巡警工作的重要性，关系基层民众切身利益和政府形象。会进行以下沟通：

第一，询问情况：新工作、新环境的适应情况和所遇到的困难。【新入职，情况适应如何需要询问】

第二，肯定可贵之处：愿意从事比较累比较辛苦的巡警工作，具有劳动想法和服务人民的意识。【题目中，小李自身没有产生不良情绪，所以不需要动之以情，体现同理心，直接进入肯定可贵之处，但千万不能违反题意，肯定他态度好、工作认真、效率高等，只能根据题意，肯定其值得肯定的地方，如何实在找不出来，就去掉此项说话内容】

第三，委婉指出问题，说明危害：说话声音大，不注意方式，显得态度嚣张跋扈;不熟悉工作，让人觉得不认真，效率低。这样会影响工作开展、自身发展、群众利益。【指出问题要委婉一些，话里话外透漏出从他的角度考虑的信息，不要那么严肃直接。说明危害时，可以由小到大的阐述】

第四，诉诸权威，言明惩处：镇长历来的严格要求，领导非常注重此事，也有相关的惩处规定。如果指出问题后，依然不能改正，不符合镇长要求，领导也会要求严肃处理，可能不能予以转正会直接辞退。【这一步，包括诉诸权威、绳之以法两块儿内容，诉诸权威具体指相对对象而言的权威主体方，绳之以法就是通过相关法律法规或者明确的管理规定给予其处理准绳】

第五，提供改进方向和经验之道：应该怎么做，分享实操经验。【这一步属于导之以行，要提供经验和方法指导，使其能够及时改正】

结尾：作为领导一定要关心教导下属，帮助其成长。相信通过以上沟通能引导其向好发展。

所以，对于工作关系处理题中设问为怎么沟通、怎么说服、怎么劝导的题目，我们需要审清题目，按照说话的内容分条作答，不能答成怎么办、怎么处理，那会显得审题不清，作答内容侧重点偏离。

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