2019上海公务员面试模块应急应变答题技巧及方向分析

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　　2019上海公务员面试模块应急应变答题技巧及方向分析

　　一、真题回顾

　　1、小区居民在楼顶修大型养鱼池，居民担心影响大楼承重和防水功能，争执不下，问你怎么协调?(2016年3月19日上午)

　　2、某手机软件偷跑流量和扣费，群众举报，软件公司称安装过程中有写明，这是消费者自愿行为，让你去协调退款赔偿事宜，你怎么办?(2016年3月19日下午)

　　3、物业为加强安保，在楼道安装摄像头，居民觉得个人隐私受到了侵犯，有意见，你如何协调?(2016年3月20日上午)

　　4、小区业主的三轮车被砸，业主找物业去赔偿，物业说我们对于地面车辆只负责提供场面，不负责安全，让你去协调，你怎么做?(2016年3月20日下午)

　　5、某新建小学，小学生上学流鼻血，家长不满意认为是装修导致的，学校请相关部门鉴定了说明没问题，但家长仍不满意。小学生也不上课了。请问你怎么办?(2016年3月21日上午)

　　6、小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理?(2016年3月21日下午)

　　7、一个老人在公交车上要下车，司机说到站才能下，老人非常生气，拿拐杖将司机打伤，导致交通堵塞，让你去协调你怎么做?(2016年3月22日上午)

　　8、小区里经常有大货车停，有的是居民的，有的是附近商铺的，有的无法确定，现在居民投诉，你怎么处理?(2016年3月22日下午)

　　9、小区里，小朋友玩弹弓打伤了，邻居家的宠物狗，引发纠纷，让你去协调，你怎么协调?(2016年3月23日上午)

　　10、某超市售卖水果，其中各个水果均加上精美包装，从而抬高价格，消费者对此做法不满，因而向执法部门投诉，执法人员前去执法，执法过程中，执法人员和超市商家产生冲突，如果由你解决该事件，你会如何处理?(2016年3月23日下午)

　　二、命题分析

　　从真题来看，可以看出上考应急应变命题的规律主要有以下几个方面：一是务实性，基本上都是一些家长里短、邻里纠纷等小事情，比较接地气，一般不考察公共类突发事件;二是跟小区生活密切相关，10道题里面有6道题是和小区有关;三是群众投诉、维护群众权益的题目较多，10道题里面有3道是和此有关。四是明考应急应变、解决问题能力，实考考生沟通协调能力，解决这些问题需要用到人际沟通的内容。

　　三、备考策略

　　了解命题人出题规律目的是为了更好地备考，而不是为了了解而了解，那怎么备考这类题呢?考生应该针对命题规律，有针对性地备考，笔者有以下几方面的建议：

　　一是多观察、多留意身边的小事，积累生活经验。上考考过一道题是“乘客乘坐地铁时不愿意配合安检，你作为安检人员怎么办?”如果在日常生活中仔细观察，就能得出答案。这些不一定要亲身经历，也可以通过电视、报纸、网络等途径获得。

　　二是了解有关小区的一些法律知识和管理知识。避免在答题时反常识性错误，有道题关于小区居民养鸡，你去协调。有些考生居然答出了说在小区开辟专门养鸡的地方，这就是常识的缺乏，贻笑大方了。平时有条件多和小区的门卫、居委会阿姨聊聊天，请教请教。

　　三是掌握一些接待、群众投诉方面的知识，掌握基本的原则和方法，这样就不会在答题的时候犯原则性错误，具体如何处理要具体问题具体分析，随机应变、灵活处理。同时这类题要有长远眼光，不能仅仅解决这一次问题，还要思考如何避免以后再次发生。

　　四是提高人际沟通能力。在上考中，人际沟通题型好像没有，但它融入到了应急应变题型之内，很多应急应变题必须要用人际沟通的思路去解决，并且更多考察考生沟通有效性的问题，考生要掌握一般的人际沟通方法，把日常生活中人际沟通的思路用到答题里面，而不是完全脱节。

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