2019国家公务员统考面试题解析(2月21日上午)(2)

　　3.你作为负责信息报送工作的负责人，发现这些单位报送的信息不及时，而且写的也不是特别精彩，于是你就召开了一次座谈会。在会上，遇到通讯员这么抱怨：通讯员1说，我太忙，没时间写;2说，没有参与具体的工作，不知道怎么写;3说我是技术人员，不会写。你会怎么跟他们沟通?请现场模拟。

　　【测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【评分要点】

　　1.能够明确自己的身份，意识到信息报送工作的重要性。

　　2.有敏锐的人际意识和较强的表达能力，能够察觉到不同人的意见，采用合适的表达说服同事。

　　3.能提出有效的解决方法，确保工作可以顺利进行。

　　4.可酌情给分。

　　【参考解析】咱们的工作呢，比较繁琐，要和其他单位对接信息，还要整理信息，写完稿子之后呢还要编辑，所以大家会有这些问题，我其实特别理解你们。我知道大家的辛苦，但是大家也要意识到我们工作的重要性，我们的工作是一个链接群众的关键节点，所有单位的工作通过我们向群众展示，群众又通过我们的信息来监督各个单位的工作。所以我们工作做得好不好就代表着政府工作做得好不好，我们的信息能不能发送的及时，就代表着政府的工作做的及时不及时，所以我们希望大家能够把我们的工作重视起来。

　　当然，大家说工作忙不过来的情况，也确实是我考虑不周，最近工作可能会有一点多，所以有些方面顾及不过来会导致人手不足的情况，那最近就辛苦大家加下班，忙过这阵大家再好好休息下，我也会和其他部门协商下，看能不能把他们部门的某某借调过来几天。

　　当然大家说到的不太了解其他部门工作的情况，我觉得我们可以探讨下怎么提高咱们和其他部门的沟通效率。大家可以发表下自己的意见……

　　我觉得我们在和其他部门对接的时候，可以先想好我们在写通讯稿的时候，主要要了解哪些信息，可以做一个需求表，把自己要了解的信息列出来，然后发给其他部门。我也会和其他部门的负责人，讨论下看能不能每个部门都设置一个对接人，然后大家拉一个群，这样问什么东西，也比较方便。

　　当然，3说的技术人员也让你帮忙写通讯稿的事，也确实是让你为难了，这也是特殊时期没有办法的事，我们后期借调了其他同事应该会好点，然后我们呢，再重新分配下各自的分工，让大家都尽量做自己擅长的事，提高大家的工作效率，相信应该我们这种情况，会好些，不知道大家还有什么意见没有，我们都说出来，然后一起解决……

　　4.你作为一名执法工作人员去社区调查一个没有执照的社区诊所，但是一进门就被里面几个老人拦在了外面，他们说这个医生很关心他们的身体，他们没有别的地方可以看病，你不能关停它，那么你作为这个工作人员，你怎么办?

　　【测评要素】应变能力

　　【评分要点】

　　1.明确自己的身份，依法依规处理问题。

　　2.顾及群众的情绪，听取群众的意见，采取合适的方式与群众沟通。既要按照规定关停诊所，也要向群众做好解释工作，不要让群众对政府有误解，影响政府的公信力。

　　3.合情合法地处理没有执照的诊所，让诊所的医生去申请执照，并告知流程，让诊所合法的为社区服务。

　　4.做好后续的法治，医疗等宣传工作。

　　【参考解析】作为执法人员，我们有责任对没有执照的社区诊所进行依法调查和关停，这是对诊所的医生负责，也是对社区的居民负责，但遇到老人阻拦的情况，我们也应该听取群众的意见，全方位的了解情况，才能更好的处理好问题，我会从以下方面进行：

　　1. 安抚老人情绪，说明来意，听取老人意见。注意老人的情况，不要让老人情绪激动或者摔倒，再向老人出示执法证件之后，告知老人他们如果强制阻挠，反而帮不到诊所，我们并不是来强制关停的，而是来了解实际情况的，帮他们解决问题的。

　　2. 调查诊所没有执照的实际情况。让老人到诊所的椅子上坐下之后，认真听取他们的意见以及诊所的基本情况。找到诊所的负责人向了解诊所没有执照的原因，将老人和负责人的信息认真记录，并告知他们我们后续会认真调查，但是在没有执照期间，诊所会暂时关闭，我们会尽快给出调查结果和反馈信息。

　　3. 如果了解情况后，是因为诊所负责人不知道开诊所的程序，则告知具体的程序，并向卫生行政部门跟进办照情况，及时向社区居民反馈;如果调查发现是该诊所确实不符合开诊所的条件，应该及时向居民说明情况。

　　4. 将调查信息以及社区的情况向领导汇报，协同政府其他单位解决社区的诊所问题。

　　通过这次调查，我们应该认识到诊所执照的情况还有些地方没有达到规范，医疗设施还没有达到规范，我们应该进一步加大对执法力度，保护人民群众的生命安全。

　　5.你作为公益组织的负责人，你们开展了一个爱心冰柜的活动，夏天给环卫工人、执勤警察提供冰棍，这个活动受到了很多好评，你作为负责人，你怎样将这次公益活动常态化?

　　【测评要素】综合分析能力

　　【评分要点】

　　1.爱心冰柜是社会对城市户外工作者的爱心支持，是宣传中华传统优良品德的创新形式。

　　2. 在爱心冰柜旁边设置大的标语，说明提供的对象。将爱心冰柜设置在执勤警察的工作亭旁，利用摄像头和群众监督私自拿取行为。

　　3. 采用电视、报纸、微信公众号，微博、网络等手段对活动精神进行宣传，扩大活动的影响力，加大对活动中正面典型的宣传，引导群众向正面学习。对不自觉，占便宜的非爱心冰柜支持对象，私自拿取的情况，通过各种渠道进行曝光。

　　4. 登记提供免费冷饮的公司和每次提供的数量，去处的详细信息，定期向社会公示，确保信息的公开透明，接受群众的监督。

　　【参考解析】

　　在炎热的夏季，为执勤警察，环卫工人，快递员等城市户外工作者提供免费冷饮，不仅可以让这些户外工作者感受到城市温暖，更能折射出城市的文明指数，这是一种新的形式宣传中华民族优良品德，我们应该让这种形式长期延续下去。但这种公益活动还是会出现一些市民私自拿取的情况，所以要想这种公益活动常态化下去，我认为可以从以下几个方面着手：

　　1. 爱心冰柜提供的是一些比较便宜的水、冰棍等，所以很多市民拿，可能是不知道这些东西是为交警，环卫工人等设置的，所以可以在冰柜上，或者冰柜旁边设置大的标语，明确对象;

　　2. 加大对爱心冰柜的宣传。通过网络，微信，微博，新媒体等各种方式对爱心冰柜活动的精神和意义进行宣传，并竖立活动中的正面典型，用典榜样的力量去感染他人;但也要对私自拿取的行为进行曝光;

　　3. 爱心冰柜的地址可以设置在执勤警察的工作亭旁，因为这个地方不仅有摄像头还有比较大的人流量，可以通过监控以及群众的力量监督不自觉行为;

　　4. 为了让公益活动常态化，一定要详细记录提供冷饮的公司，冷饮数量，冷饮去向等信息，并定期向公司和群众进行公示，让公益活动在群众的监督下可以公开透明的保持下去。

　　爱心冰柜是社会正能量传播的新形式，不仅能够树立文明城市的风范，更能让我们的下一代在这种文明，友爱的环境中成长，从小就接触和感受到中国传统民族精神，能让我们的民族精神更好的传承下去。

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