2019年浙江省公务员面试：“层层假设”搞定人际沟通

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　　笔试是浙江公务员进入公职单位的敲门砖，面试才是定盘星。面试题目涉及到五大模块，其中，与我们生活工作相关性最强的就是人际沟通。人际沟通题目的题型设定，一般有具体身份和相关主体，主体之间可能存在矛盾、障碍，设问是问你“如何解决”“如何劝说”“怎么办”“如何沟通”等。针对有矛盾类的人际沟通题目，我们的答题思路是态度、原因、化解、避免。这个思路相信很多学员都已经熟悉了，但是根据思路如何让我的答题更丰富，思考的更全面，答题内容更切合题目、真实可信，是我们需要思考的问题。

　　大部分人际沟通题目设定中，并没有指明矛盾产生的具体原因，我们可以抓住这个信息，对矛盾产生的原因进行层层假设，这样，既能让答题内容丰富起来，也能体现我们思考问题的全面性。下面，我们来看一道真题。

　　【人际沟通真题】你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。你怎么做?

　　【参考解析】

　　【态度】我和同学一起进入单位，面对自身的境遇，我不应该一味强调客观原因，而应该从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在哪些差距。

　　【原因】第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。

　　第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。

　　第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。

　　第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误会。(利用层层假设的方法，先从自身找原因)

　　【化解】因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：

　　第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中。

　　第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。

　　第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。

　　第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。

　　与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。(针对原因提出对策)

　　【避免】最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。

　　通过以上的练习，希望浙江考生可以掌握此类人际沟通题目的展开方式，层层假设，搞定棘手的人际问题，取得一个好的结果!

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