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2019年公务员面试人际沟通真题解析

2018-07-10 09:31:38 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  人际沟通无处不在,因为:只要跟人打交道就必须得学会沟通。那么什么是人际沟通?一句话:就是以良好的态度和别人交换意见从而达到分享信息、解决问题或者交流情感等目的的过程。这就告诉我们:人际沟通,态度先行,其次是意见交换。那么态度是什么?态度就是我们打心底里真诚的去和别人进行有价值、有意义的交流,而不是虚伪的、圆滑的曲意逢迎或者委曲求全。意见交换意味着:无论何时都要有一个“对方”和“互动”的思维留在心里,而不只是“自说自话,自以为是”。因此,可以说沟通者的高明与厉害之处不只是在于“会说话”或“嘴巴甜”,更在于他们的对人际关系的智慧和觉悟。

  下面,小编将三大人际沟通题型来详细说明这种智慧和觉悟:

  一、工作失误型

  即因为某项工作没做好遭到同事不满或领导批评或者群众抱怨等情形;

  【例题】小王是新来的同事,你让他去负责某次活动的专家接待工作,结果接待没做好让专家不满意,领导批评了小王,小王也觉得委屈,请问你会怎么办?

  【答题思路:向被服务者致歉——让领导放心——开导当事人】

  参考答案:小王的工作是我安排的,除了这样的失误和误会,我也有责任;为了让专家满意、让领导放心、让小王宽心,我会按照如下步骤积极主动的去处理这个事情。

  首先,我会主动和参加本次活动的专家见面,当面向他们致以歉意。我会向他们解释接待的小王是新来的同事,刚毕业缺乏工作经验,有些方面不懂,希望他们多多包涵。(与此同时,我会主动了解并记录他们不满意的地方,并保证在他们的建议下我们尽力做的更好)

  其次,在赢得专家的谅解之后,我会找个合适的时间跟领导说明这件事情,让领导放心。我会告诉领导专家们并没有责怪小王,反而为我们的活动提出了很多好的建议,我们会办得更好。同时我也会跟领导说明小王那边我也会去开导他,指导他,让他总结经验,争取下次做的更好。

  最后,在争取领导的宽容之后,我会将专家的谅解和领导期望一并反馈给小王,打消他的顾虑。我也会结合自己的经历告诉他每次活动都是一次经验积累,慢慢的就会越来越有经验,并鼓励他去总结,争取下次做的更好。

  解析:这道题的核心在于我们解决矛盾的顺序:专家、领导、小王,而不能反过来或错开,因位领导在乎的正是专家们的满意度,只有把把专家的不满解决了才能让领导放心,也就是我们去领导那才好说话;而真正让小王不受委屈的是领导的宽容,所以在去开导小王之前应该先向领导解释,请求领导谅解小王;最后,再去开导小王就水到渠成了。【这里也提醒大家,跟领导汇报的一个原则:除了是超越你权限范围或者大的危机事件必须及时汇报外,一般情况下是:问题解决了再汇报,因为作为下属就是替领导解决问题的。】

  二、意见冲突型

  即就某项决策或项目的做法与领导或同事不一致的情形;

  【例题】有一笔扶贫资金,需要发放到贫困户手中,有领导认为不需要调研,直接平均分配就好,你怎么办?

  【答题思路:听取领导想法(可能的理由)——交换意见(注意时机)——解决办法(新共识)——跟踪汇报】

  参考答案:领导的认为不需要调研,直接均分的客观上也是一种分配办法;但是精准扶贫新时期扶贫资金发放过程的公开性和发放结果的有效性直接关系到贫困户的脱贫效率。因此,我会结合实际情况去和领导交换意见,争取做出符合实际的判断。我会按照以下步骤进行:

  首先,我会找个恰当的时间主动和领导交流,听取领导的想法。因为领导这么认为肯定有他的道理。可能是以下几个方面:一个方面是领导对这些贫困户很了解,他们的贫困状况相似,这样的话平均分配就是很有效的;另外一个方面可能是因为这是已有的传统,很多部门都这样做;还有一个方面可能是因为基于平息村民间的非理性比较与嫉妒。

  其次,我会根据不同的情况提出自己的建议,并和领导形成新的一致。如果是因为贫困户状况类似,那么直接平均分配自然无可厚非,这时,我就会积极的按照领导的指示执行;如果只是基于传统做法,那么我会主动向领导建议,我会先可不可以不着急发放,而是先下乡走一走、看一看,在实地走访中了解贫困户之间的差别,进而改善扶贫资金的发放办法;如果是为了平息村民之间的非理性比较,那么我会建议加强扶贫工作的建档立卡和贫困识别,并且做好村民的宣传和引导。

  最后,在和领导讨论之后形成一致的意见,并且在实际操作过程中及时向领导汇报扶贫资金的方法情况。

  解析:这道题的难点在于领导的意见与实际情况可能不符,从而形成意见冲突,这时就要注意应该是在听取领导的意见之后恰当的提出自己的建议,并和领导打成新的共识,并且在操作过程中及时汇报;切忌:“自以为是”的直接向领导陈述自己的观点和理由来让领导改变想法,那样既不高明(因为他才是领导),也不符合实际(因为领导经验比你多的多、考虑的东西也和你不一样)。

  【同类题】领导安排你一项任务,要求三天完成,但是你的常识告诉你需要一周时间。你跟领导反映,领导说你的能力三天足够了,你怎么办?

  【答题思路:听取领导想法——交换意见——解决办法(不改时间但增派人手/讨价还价折中方案/先试试看——跟踪汇报】

  三、观念冲突型

  即因为某些习俗或者惯例所形成的观念与政府政策或法规、原则的矛盾;

  【例题2】现在越来越多发生春节爆竹引起伤人事件,政府出台不允许燃放的政策,群众反映说这是民俗,不可以不放。你是政府工作人员,由你和群众沟通,你将如何沟通?

  【危害性——其他庆祝方式——替代方式——以身作则、做出表率】

  参考答案:燃放烟花爆竹固然是习俗,但也容易发生伤人事件,而且对环保不利。因此,在民众不配合的情况下,我会耐心、真诚的和群众沟通。

  首先,我会积极的和村委会联系,请求他们在全村张贴不放鞭的海报和宣传横幅,这样让村民对燃放烟花爆竹的危害性有一定的了解。

  其次,在村委会的召集下和各村民小组的村民代表开一个座谈会。座谈的内容主要是传达乡政府对民众禁放鞭炮的意图。一方面我会代表乡政府对村民们放鞭炮来热热闹闹过春节的理解,但是,也会通过援引现实的案例的方式让他们知晓燃放爆竹的危害,既会伤到人,特别是小孩子,还会引起火灾,烧了大好的青山和木材,并且也会产生空气污染。同时,我会告诉他们庆祝春节有很多种方式,不限于放鞭,比如可以组织村民表演、露天KTV、村庄戏剧等方式。这样也可以很热闹。

  再次,为了让村民们切实的做到不放鞭,我会向他们提供替代方案。我会建议他们购买电子烟花或者申请县里面的艺术团下乡表演来欢度春节。电子烟化不仅价格实惠,还没有什么危害,并且场面更美。艺术团下乡表演也可以丰富村庄生活,享受到表演的乐趣。

  最后,我会向领导申请号召乡政府公务员做出表率,并且通过引导和督促村干部以身作则,首先不放鞭的方式来引导村民的禁鞭行为。如果可以的话我也会向领导建议通过对电子烟花等替代产品给予惠农补贴的方式来鼓励村民购买电子烟花。

  解析:这道题是观念冲突,而改变观念是最难的,所以一定要深入实际去晓以利害,并且提供可替代的方案,这样沟通才真正有效。 

(编辑:lipy)
华图教育:huatuv
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