2019年浙江公务员面试“送分”题目大盘点

　　公务员面试是为了进一步筛选人才，所以题目的难易度会有区别，“送分”题可以说是起到了平衡难度的作用，是出题人给予考生的“特殊福利”。那么，究竟有哪些“送分”题呢?我们如何才能抓住“送分”题呢?

　　2019年浙江公务员面试无论是面向省直还是地市级以下(包括乡镇)，综合分析题、应急应变题和组织管理题都是考察的主要题型，其中综合分析题基本是放在第一道题的位置，可窥见其重要性，考生应当引起重视。而应急应变题常与人际沟通糅合在一起作考察，即在应急应变场景下设定人际沟通障碍，考生要学会灵活应对。最后要说的就是组织管理题了，这类题型的题量占比非常大，有2道，而且题目的提问更加具体和细化了，更加注重考察考生的实际工作能力。小编在此提醒考生：尽管组织管理题型所考察的活动形式多样，但是万变不离其宗，无非就是怎么保障活动开展的有效性、真实性、有序性，这实际上是面试“送分点”所在。

　　【真题一】为了贯彻习近平总书记关于广东建设，组织专家学习，前期组织的重点是什么?

　　【考察要素】计划组织协调能力

　　【思路点拨】这道题考察的是微观执行能力，计划组织一场活动实际上分为事前、事中、事后三个阶段，而这道题考察的只是事前阶段，而且着重于考察前期组织的重点，所以考生切莫答成宏观类组织题。

　　【参考解析】组织专家学习习近平总书记关于广东建设所发表的重要讲话，有利于提高专家干部们的思想觉悟，为日后建设广东提供更科学更优质的意见建议。(明确开展活动的目的意义)

　　前期组织工作的完成对于后期活动的顺利开展具有至关重要的作用，我认为前期组织的重点主要有以下几个方面：

　　第一，资料组应当事先收集和整理好习近平总书记关于广东建设的重要讲话的文字材料、视频、音频，把握好“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”的要求(这是答题的亮点，代表考生密切关注了时事政治)，最终整理成专家的学习材料，这是保障专家学习的重要前提。

　　第二，确定参与人员名单，可在各行各业筛选出杰出代表来进行培训，比如大学教授、经济学者、教育专家等等，确保参与人员的多样性，这样才能保障习近平总书记的重要讲话能够得到广泛的传播和落实。

　　第三，确定活动开展形式，主要以集中学习、综合研讨为主，这样不仅方便管理，还能保障学习活动开展的效果。如果专家人数较多，可采取分批次进行。确定好活动开展形式，对活动方在物质方面的保障工作有具体的指导作用，比如确定学习地点、参培人员的衣食住行等。

　　第四，做好前期宣传工作，主要包括以微信、微博公众号等自媒体形式的线上宣传和粘贴公告等形式的线下宣传，以提高专家们参与的积极性，同时也是对社会传播一种正确的价值导向，起到良好示范作用。

　　不论是处于何种岗位，处理何种事情，我们都应该对所处理的事情有明确的认识，这样才能保障活动能够有序顺利地开展。

　　【真题二】为保障学生课后安全，学校推出课后托管服务，并以家长自费，学生自愿为原则来开展。问如何开展?

　　【考查要素】计划组织协调能力

　　【思路点拨】考察考生的宏观组织能力和服务意识的主动性，考生要明确活动活动开展目的以及活动的受众对象，这样才能保障活动开展的有效性，不脱离实际情况。

　　【参考解析】学校推出课后托管服务是为了最大程度保障学生的课后安全，以构建和谐安全校园，保障学生无忧学习。(开头一定要明确为什么要开展此次活动)

　　我认为应当从以下几个方面来开展此次活动：

　　第一，以调查问卷或者访谈的形式开展前期调查，调查内容包括学生家庭经济情况、学生自愿参与度以及学生和家长希望课后托管能提供什么样的服务等。(前期调查是为了保障活动开展的有效性)

　　第二，根据调查结果，制定包括课后托管所提供的服务内容、服务时间、服务费用、服务场所等细则在内的活动开展计划，并呈报给领导批示。

　　第三，根据领导批示正式开展活动：其一，前期宣传活动，不仅开展微信、微博公众号等自媒和学校官方网站等线上宣传;同时还通过家访、班会等线下宣传形式来扩大活动的知晓度和影响力。其二，确定活动参与人数，以班为单位，按不同年级统计学生人数，并将学生资料备案在册;同时上交相关报名费用给财务处。其三，根据课后托管服务的性质，推行灵活服务机制，要将家长的包括临时出差、加班等工作变动因素考虑在内，可以适时的延长服务时间，最大程度保障学生课后安全。其四，课后托管服务要责任到人，细分到每个任科老师，采用滚动制的值班形式，并要求老师做好相应的点名签到、提供课后辅导等事务性工作。其五，建立以督导处牵头、校领导轮流值班的监管小组，不仅仅要监督老师提供的课后托管服务质量，更重要的是要及时发现活动开展过程中可能存在的问题，建立好相关反馈机制，收集学生和家长的意见，以不断改进服务质量，提高学生和家长的满意度。(活动开展的核心内容，一定要注意考察的是你如何开展，怎么开展，而不是你的组织管理意识，考生一定要记住自己所提出的意见是切实可行的，不要脱离实际)

　　第四，宣传组要做好活动开展全过程的图片、影响等收集录入工作，将活动的效果进行一定范围的传播，树立学校的良好形象，同时也帮助广大群众提高安全认识。

　　第五，做好相关总结呈报领导，为以后开展类似的活动提供意见参考。

　　【真题三】现在推出利用微信、支付宝等手机缴费方式，但群众认为窗口缴费比较安全，还是坚持到窗口缴费。如果让你来推广微信、支付宝缴费，你怎么做?

　　【考察要素】计划组织能力、人际沟通能力、应急应变能力

　　【思路点拨】首先给考生设计了一个应急应变场景：本来推出了手机缴费方式，但群众却还坚持到窗口缴费。然后问考生怎么做?在这个应急应变场景中，考生必然是需要去跟群众沟通的，这里就体现了考生的人际沟通能力。同时怎么去做，怎么去让群众接收和推广，这实际上也是计划组织能力的一个重要体现。考生一定要明确自身身份和沟通对象，寻找合适的解决问题的办法。

　　【参考解析】互联网+时代的到来，给老百姓的生活带了诸多便利，现在推出利用微信、支付宝等收集缴费方式也是大势所趋，是便民举措的重要体现。(明确活动开展的目的意义，考生要明白活动开展的出发点是好的，目前要解决的是如何消除群众的疑虑，真正做到便民。这也是考察考生如何去保障活动开展的有效性。)

　　对于目前出现的问题，我会从以下几个方面来解决：

　　第一，作为工作人员，我们应该事先了解支付宝和微信付费的操作流程，并向相关技术人员请教，了解支付宝的安全系数，对支付宝、微信等手机缴费方式同单位的缴费系统之间的安全性进行相关检查，如若发现安全隐患，要及时联系专业人员修复;

　　第二，调查来本单位办理业务的群众使用手机的情况、对支付宝和微信缴费的了解程度，为推广和普及手机缴费奠定基础;

　　第三，根据了解和调查情况，制定包括宣传在内的活动方案。其中，宣传主要围绕着“手机缴费给人们生活带来极大便利”这一主题展开，可采取线上、线下的形式，宣传内容应包括使用支付宝和微信等手机支付工具的安全性、缴费流程以及常见疑难问题解答，尽可能地消除群众对手机缴费方式的疑虑，普及手机缴费安全教育。此外，在宣传的过程中，应当要召集志愿者在社区开展咨询和现场培训工作，主要是指在实地教群众，特别是年纪较大的中老年人学会正确使用手机缴费，这才是真正将便民服务落到实处。

　　第四，监管小组的工作要贯穿整个活动的始终，要避免此次活动流于形式，同时也要收集群众在使用过程中出现的问题和提出的建议，建立反馈机制，方便后期的改进。

　　第五，将此次的活动进行总结，为下次类似的活动提供参考。

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